2022年度产品测评及口碑总结：送检产品有95.83%“达标”，三分之一的口碑产品“优秀”

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3·15国际消费者权益日虽已结束，但《消费者报道》“只为消费者发声”的行动不会停止。从去年跨越今年，《消费者报道》做了什么、发布了哪些文章、测评了哪些产品、为消费者提供了哪些有价值的信息……这些都值得我们好好复盘。因此，我们总结了《消费者报道》在过去一年里发布的各类测评报告、主观试用报告、口碑报告等，用数据回顾我们日复一日坚持不断的工作。

2013至2021年，《消费者报道》通过第三方独立采样、独立送检、独立撰写报告，共完成了293类、2568款产品的对比测评，涵盖了食品健康、日化妇婴、电子电器、互联网、汽车、电商、家装等领域。在以消费者为本的基础上，我们本着以消费者为本的初心，带着科学严谨的态度，竭尽所能带给广大消费者科学、客观、详尽的参考，希望能解决数千万消费者的选品困扰。

过去一年（2022年1月-2023年1月），有33个品类共662款产品进入了《消费者报道》的测评及口碑报告中。其中，口碑报告涉及产品413款、检测报告涉及产品144款、纯主观试用报告涉及产品105款。

我们的CCR测评体系

在回顾之前，我们想让大家了解一下《消费者报道》独特的“CCR测评体系”。自2018年起，《消费者报道》建立了一套科学的CCR测评体系，从客观数据、主观体验、政府抽检、电商口碑和消费者投诉等5个方面多维度地评价参与对比测评的产品，评分范围为 0-10分之间。这套“CCR测评体系”能直观地反映产品的综合表现和质量差异。

时至今日，CCR测评体系有了更丰富的内涵和外延。在产品的对比测评中，最核心的部分是实验室的检测数据。我们根据不同产品的特性、消费者对该产品的关注角度、检测机构及行业专家的建议，选取贴合度高的实验室检测指标来制定相对科学的指标比重，将产品样品送至权威机构进行检测，得出客观的检测数据。

同时，我们也注重消费者对商品的主观体验，不定时招募志愿者对产品进行试用（盲测），并用评分反馈真实的使用体验，最后将客观的检测数据与志愿者主观试用评分相结合，得出CCR综合评分。此外，为了抓住市面上的潮玩、潮食等流行趋势，《消费者报道》还推出“短平快”的纯主观测评，即组织志愿者对时下当红的产品进行试吃或试用，让志愿者站在消费者的角度上对产品进行评价，得出CCR综合评分。

口碑，指众人口头的颂扬。在《消费者报道》的口碑报告中，我们圈定消费者关心的某类热销产品，在京东商城、天猫、苏宁等大型电商平台上，将这些热销品的消费者评价尽数收集，再对这些海量评价进行关键词提炼及数据分析，去芜存菁，摒弃虚假、重复、无效的数据，只保留消费者对产品最真实的评价，通过一系列的权重计算量化成CCR评分，让真正好口碑的产品脱颖而出。

在测评和口碑中，CCR得分越高的产品表示我们对其的推荐程度越高；得分低的产品，在某种程度上需要谨慎选购。部分产品经实验室检测后被发现不符合现行的国家标准，即“不达标”，消费者就要尽量避开这些产品了。

测评：实验室与纯主观相辅相成

根据《消费者报道》杂志双月刊及网络平台的数据统计，2022年1月至今年1月，《消费者报道》在食品健康、美妆护肤、服饰衣帽、电子电器及互联网这四大领域中，对21个品类共249款产品进行了对比测评，其中纯主观测评文章涉及9个品类，共105款产品，占比42.17%；将产品送到实验室检测（下文简称“送检”）的测评涉及12个品类，共144款产品，占比57.83%。

在食品健康领域，测评涵盖了辣条、口服玻尿酸、全麦面包、含酵素食品、菜籽油、饺子、柿子等13个品类共152款产品。

美妆护肤领域则对防晒霜、洗面奶、日抛美瞳、身体乳这4个品类共57款国内外产品进行了对比测评。

服饰衣帽领域则对羽绒服、防晒帽等2大品类共22款产品进行了对比测评。

电子电器及互联网领域则对电动牙刷、城商行APP这2大品类共18款产品进行了对比测评。

各领域测评品类占比如下图所示：

一方面，严谨的实验室测评用科学数据描述产品、表达事实，这些测评一直以来都是彰显《消费者报道》科学消费与责任消费的“金字名片”；另一方面，《消费者报道》又开辟了纯主观测评，紧跟年轻人消费市场的流行动态，推出了预制菜、鸡爪零食、新潮奇趣粽子礼盒、奇葩口味粽子、平价雪糕等纯主观试吃活动，抛开实验室检测数据，以试吃官的角度带给年轻消费者另一种轻松且实用的阅读体验。

测评：送检产品有95.83%“达标”

围绕着涉及实验室测评的产品，数据显示，在过去一年我们将144款产品“送检”，达标产品有138款，占全部送检产品的95.83%，而不达标的产品有6款，只占4.17%，整体测评表现较好。不达标产品包括3款全麦面包、2款羽绒服及1款防晒霜。

统计结果显示，在144款送检产品中，除去6款不达标产品，其余138款产品的CCR评分的平均值为7.5分。其中，CCR 评分大于或等于 8 分的产品可看作较高分的产品，这些产品品牌有38款，占比27.54%；CCR 评分等于或低于 6 分的产品只有 4 款，占比仅为 2.90%。

口碑：413款产品，三分之一为“优秀”

除了测评以外，口碑报告也是《消费者报道》多年来颇有影响力的文章类型，通过对天猫、京东等大型电子商务平台中的产品评价进行数据收集、处理、分析，积累了大量消费者对产品的真实使用感受，发酵出不少实用性超强的“口碑”：2022年1月至今年1月，《消费者报道》发布了12篇口碑报告，涉及海外大牌唇釉、国货唇釉、热销SUV、国产啤酒、旗舰手机、洗碗机、家用脱毛仪等12个品类，共计413款产品被纳入其中。

统计结果显示，这413款产品CCR评分的平均值为7.8分。其中，CCR 评分大于或等于 8 分的产品可看作在消费者评价中口碑优秀的产品，这些产品有148款，占比35.84%，其中包括荣耀、vivo、oppo、真我、海尔、美的、苹果、华帝、润百颜、理肤泉等品牌；CCR评分在7.0-7.9之间的产品有247款，占比59.80%；不到7分的产品视为口碑欠佳，仅有18款，占比4.36%。

综上所述，从2022年1月-2023年1月，经过《消费者报道》测评及口碑数据“深扒”的产品大部分都通过了“考验”：产品普遍达标率高、CCR综合评分较高的产品占比较大、口碑优秀的产品占比超三分之一，从某个侧面反映出目前面向大众市场的品牌商品基本能让广大消费者放心。