积极履责，海保人寿与客户相伴同行

作为首家在海南筹建开业的全国性保险法人机构，海保人寿保险股份有限公司（以下简称“海保人寿”）自成立以来，始终秉持着“为客户提供一生的优质服务”的企业使命，坚持客户是根本的核心价值观，致力于为客户提供更专业化、多元化的服务，构建并不断优化完善的宣传教育形式和配套服务措施。

海保人寿在公司官网设立独立的、公益性的“消费者权益保护”专区，涵盖“金融知识宣传教育”“消费风险提醒”两个分栏，定期发布保险术语介绍、消费者权益分类等消保课堂小知识以及防范销售误导、非法集资、代理退保等风险提示内容。海保人寿还在各营业网点设置了宣传屏幕、宣传展架和易拉宝等，播放宣教视频、摆放宣传册，方便消费者查看了解保险相关金融知识，提高客户及社会公众的风险防范意识。

海保人寿积极开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”“6月防范非法集资宣传月”“7·8全国保险公众宣传日”“9月金融知识普及月”等消费者集中宣传教育活动，通过进街道、社区、商区、校园等，深入各类群体开展宣传教育工作，覆盖受众超50万人次，引发消费者的积极参与和热烈反响。同时，海保人寿针对老年人等特殊重点人群进行金融知识精准普及，如走进海口市美兰区白沙门社区环保教育站，为多位老年人举办“老年人金融知识专题讲座”，讲解“如何解决金融消费纠纷”等内容，提升老年客户维权意识。

为方便老年客户，海保人寿主动推行帮助老年客户便捷获得保险服务举措，包括：在营业网点设置柜面、接待室，配备柜面服务人员以及爱心座椅、雨伞、老花镜等设施；在公司官微E化服务平台开发上线“长辈模式”服务功能，该模式能够灵活调整放大平台操作界面字体、图标等；对公司400-898-0899客服热线服务流程进行改造，增加老年客户来电自动识别机制，针对老年客户取消身份信息录入及按键选择环节，直接接入人工坐席提供服务等等。这些举措广受老年客户好评。

除此之外，海保人寿分支机构每月开展“总经理接待日”活动，让客户与分支机构领导面对面沟通交流，解答咨询，聆听客户对公司业务流程、服务环节等的意见建议。既为消费者解疑答惑，又持续提升机构经营管理水平，以实际行动保护保险消费者合法权益。

海保人寿始终坚持“以客户为中心”的发展思想，坚持“为客户提供一生的优质服务”的企业使命，充分发挥保险作为社会“稳定器”、经济“助推器”、风险“压舱石 ”的作用，积极履行金融服务实体经济责任，以客户需求为导向，结合海南当地独特的旅游、养老、医疗等资源优势，专注于大病医疗、养老护理、短期意外、终身寿等保险保障产品，专注于提供更多元化的综合服务，以实现保险让人民生活更美好的愿景。