北京
近日，来自南京的消费者陈先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他购买蔚来ES6两个月后，空调出风口出现了白色粉末状物体。没想到的是，蔚来在未与他沟通的情况下，就在检修时擅自更换了空调蒸发器等配件，却不承认存在质量问题。“蔚来强调粉末无毒无害，但也没有说到底是什么成分”。
据此，澎湃新闻联系到南京蔚来汽车销售有限公司。相关人员回应，正就具体情况和用户沟通，其他问题不方便回答。
消费者投诉：
陈先生介绍，2022年9月，他在蔚来官网下单购买了蔚来ES6。“大概两个月后，车里就开始出现粉末。当时不是太严重，我就一直以为是灰尘”。
陈先生车辆出现的白色粉末状物体
直到今年2月28日，陈先生在洗车师傅的提醒下发现，这种粉末来自空调出风口。于是，他申请了蔚来的“一键维保”服务，工作人员当天将他的车开到了蔚来服务中心（南京雨辉店）检查。
“他们就是把空调开到最大风，检查了一下，又清洗了一遍。然后说可以开走，回来继续使用观察。”陈先生说，经过第一次检修，白色粉末的问题并没能得到解决。
3月13日，陈先生再次通过“一键维保”反映粉末问题。但谁知，“蔚来没跟我沟通解决方案或查找原因，就把我的车中控拆开，更换了空调蒸发器跟一些东西。”陈先生表示，即便更换了配件，蔚来却并不承认车辆存在质量问题。
陈先生车辆两次维修清单及明细
目前，陈先生的车辆没有发现新的粉末。但因为蔚来始终没能说明白色粉末的成分以及更换配件的原因，他将此事反映给了12315平台。3月27日，南京蔚来汽车销售有限公司向他出示了一份盖章声明，声明称“粉末为车辆空调蒸发箱内表面氧化物”，且“无毒无害”。
南京蔚来汽车销售有限公司出示的情况说明
但陈先生对此并不满意，“蔚来只强调粉末无毒无害，但没有说明到底是什么成分。我对着粉末呼吸了几个月，蔚来是否应该向我证明它的确不会对人体造成伤害？”
企业回复：
就此纠纷，澎湃新闻联系到南京蔚来汽车销售有限公司。相关人员回应称，“关于用户的诉求和问题，我们一直在积极沟通，只是一些问题还没有达成一致，目前不方便回答其他问题”。
澎湃新闻随后检索发现，近两年，已有多位新能源汽车品牌消费者反映，汽车空调出风口出现白色粉末的问题。但关于白色粉末的成分，各厂商回复不一。
2022年11月15日，比亚迪曾对旗下海豚车型的空调出风口出现白色粉末回应称，经检测机构检测，“送检物中氢氧化铝占比95%”，并解释粉末是由“空调蒸发器部件故障”引起。
2023年3月6日，极氪汽车同样就网传001车型空调出风口吹出白色粉末回应，提出白色粉末是“空调行业生产过程中常用的氟铝酸钾”，并称“对人体不会造成损害”。
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