视频网站被大量投诉：关闭了自动扣费却还在扣钱

近日，媒体报道，有消费者投诉称，芒果TV涉嫌恶意扣费，且无法手动取消自动续费。投诉平台上，有不少消费者表示遇到了同样的问题，在芒果TV办理了会员，没有进行任何提示的情况下，就默认自动连续扣费，翻遍了APP也没有找到取消续费的按钮，只能通过手机后台取消订阅。

在黑猫投诉平台，截至目前有关芒果TV的投诉量达 28948 条，消费者主要投诉的问题包括退款被拒、自动续费、诱导消费、霸王条款、随意扣款、虚假宣传等，乱扣费问题成为多数。

其中，一名消费者投诉称，其在2月充值连续包月后，已取消了自动连续包月服务，同时将芒果TV卸载了，但在4月初查询银行卡才发现，3-4月份期间芒果TV依旧在自动扣费。而在这期间，该消费者并未登录授权各项支付项目，也未使用和享受相应的会员服务。

经查询发现，在黑猫平台上有不少用户均反映遭遇了上述情况，即关闭了芒果TV的自动扣费却依旧被无端扣费。

此外，在湘问·投诉直通车网站，关于芒果TV自动扣款的投诉也不少。一名网友表示，其从2022年4月18日开通了芒果TV会员，期间通过查看手机、微信、支付宝等续费通道均没有看到芒果TV在续费，故认为已经成功取消续费，直到2023年2月5日在查看手机银行每月账单时，发现依然在续费，该行为自2022年4月起至2023年2月，共被扣190元。

当下，很多APP上的优质内容只为会员用户提供，使得许多消费者不得不开通会员，但现实中踩过手机 APP 自动续费的“坑”的人并不少。

关于APP自动续费的套路，我们已经讲过很多次，无非就是：

●优惠试用连环计，忘记关掉直接扣

通常情况下，部分App会以巨大的首月折扣来吸引用户开通连续包月或者连续包季会员服务，有的甚至用“免费试用会员”“一分钱体验x天会员”等口号吸引眼球，但其实无论哪个平台，开通连续包月包季时用户都会签订一个自动扣费的协议，并且一部分会默认勾选自动扣费，在扣费之前根本不会提醒，导致用户在不知不觉中就掏了原价月费。

很多人就为了撸首月优惠想着只开通一个月，但此后很容易忘记关闭自动扣费，甚至有人在一年多之后偶然清算支付账单时才想起这事儿，于是被持续扣费，甚至卸载了APP，自动续费依旧存在。

●取消订阅步骤烦琐，提前数天就自动扣费

一旦开通会员，等待用户的则是退订入口字小难找、层层设槛操作复杂，或者提前数天自动扣除下个周期费用。

此前，上海消保委对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量App的扣费时间节点较为模糊，个别App提前3天就扣费了。

取消自动续费难，想要退款更不容易。不少消费者吐槽，面对退款要求，客服多是打太极，由于每个月的订阅费用仅十几元到几十元，数额低，但想要维权就得额外支出诉讼费，还不包括花费的精力、时间等成本，最终也就不了了之。

APP自动续费并非第一次引发关注。

此前，工信部、中消协等部门和组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。

2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》明确规定：消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。在服务期间，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

简言之，在开通会员前，平台应提醒用户注意各种付费事项，比如次月或实用结束后的会员费用、退订的方法等；开通后，应该提供方便用户及时退订或关闭续费的设置。

同年11月，人民网则发文例举了平台关于自动续费的诸多“恶性”，称是时候出重拳了。

今年初，人民日报发文称：加强APP“自动续费”监管，让消费者开会员更放心。

然而由于种种原因，自动续费问题目前依然是投诉热点。

法律已明文规定，部分商家却仍操着如意算盘为用户埋下“坑”，一来是商家深知违规成本低，认准了大多用户不会较真维权，毕竟维权得花不少精力以及金钱；二来治理强度和惩罚力度还不够。那么就需要监管部门做好监督工作，祭出更严格的惩处力度，形成震慑。

值得注意的是，工信部已经打算整治这种现象。此前工信部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出26条措施。

针对自动续费问题提出要求：

采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；

在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

编辑：崔崔