数智赋能·2023乐言商学苑线下沙龙成都站成功举办

4月20日，「数智赋能·2023乐言商学苑线下沙龙」于成都成功举办。本次会议邀请到万和电气、帅康、亿健跑步机等知名品牌客服导师凝雪，淘宝亿级店铺操盘手王凯，乐言科技产品负责人王老师等嘉宾，围绕“客服团队全能提升”、“淘系新打法”、“高效提升复购”等展开了详尽的主题分享，助力商家实现电商新增长。

客服团队全能提升

万和电气、帅康、亿健跑步机等知名品牌客服导师凝雪，擅长客服技能及客服团队搭建，本次会议带来《客服团队全能提升》主题分享。企业要搭好客服团队框架，可以分为新人培训体系、售前客服、售后客服与客服团队管理。每个岗位职责不同，以售前客服为例，首先要有高响应速度与高回复率，其次要高效提升转化率、客单价、销售额、收藏加购率，最后要能提升店铺品牌形象，拿下好评提高DSR。

想要客服团队全能提升，离不开科学地制定客服考核。客服的组员薪资体系可以由底薪、绩效积分、奖金和考勤纪律四块组成。客服的行动力主要来源两个方面：自我价值感得到满足的内在动机、金钱激励或者想逃避处罚的外在动机。所以，在制定考核的时候，一定要规避三个雷区，以免打击客服积极性：

1.功过相抵，扣分加分混合；

2.拉不开高低差距，比如转化率区间设置不合理、考核指标与本职工作不相干等；

3.考核项目混乱，比如只考核结果不考虑过程、考核数据无效等。

2023淘系最新方向及打法

淘宝亿级店铺操盘手王凯分享了《2023淘系最新方向及打法》。2023年各个平台竞争依然激烈：

1.直播平台：抖音付费投流大势所趋，快手人群相对而言对产品价格比较敏感，视频号是可以做高利润的直播平台；

2.内容平台：小红书依然在流量红利期，可以结合ChatGPT等AI软件去高效生产内容，模仿爆文，去做高利润的品；

3.传统平台：淘宝平台相对稳定且有沉淀，京东有物流优势，拼多多今年也到了打付费的阶段需要强供应链。

淘系今年主要两个方向：低利润做免费流量，高利润做短视频付费推广。淘系要高效使用内容以降低流量成本，其中“猜你喜欢”已经成为主战场，要好好把握。“猜你喜欢”改版后，有短视频的商品将优先透出，推荐流量结构将以短视频为主。要注意，所有进入“猜你喜欢”的商品视频比例都要覆盖3:4或者9:16，其中爆款商品至少征集200篇以上买家秀。王凯老师强调，主图视频核心要求是让进入店铺的消费者，第一眼就快速了解商品、加大购买欲望，最终引导成交。

提升复购利器

随着互联网流量越来越难获取，只注重当下效率的运营方式已经不能让店铺持续增长，只有注重“运营持续价值”才能保持高效的、长期的增长，会议上乐言科技产品负责人王老师以《提升复购率利器，助力长期经营》为题进行了分享。存量时代，从存量用户身上深挖价值是不可避免的趋势，增加用户粘性、提高用户生命周期价值也是店铺想要⻓久发展的必经之路。

乐言科技客户智能营销系统「乐销客」，可以基于数据的精细人群分层，执行不同营销策略，配合四十多种营销玩法，高效促进新客下单，提升老客复购。会上王老师还举例了三种主要营销玩法：

1.大促玩法：紧跟平台全年大促活动营销节奏，制定合适营销计划；

2.商品生命周期维护：助力店铺完成不同阶段的运营工作；

3.会员玩法：增加买家入会的触达渠道，提升入会率。 现场商家们就淘系运营方向、提升复购率、客服团队管理等方面展开了热烈的讨论，收获满满。

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