近日,安徽黄山发生一起游客投宿酒店遭遇问题的事件。据朱女士描述,4月26日她与5位朋友特意爬黄山看日出,攀登光明顶时天已黑,酒店工作人员来拉客,声称一人200元可提供房间和床位,交完钱后却发现被安排在大厅“打地铺”。
朱女士提到,工作人员最初承诺酒店有余床可以提供,但实际上一到酒店却变成了没床只能睡过道。视频显示,大厅和走廊被摆放了许多折叠床和地铺,几乎无空间可以通过或活动。
朱女士表示,工作人员还让她和一位朋友共用一个床垫,根本挤不下,5人总共被多收了900元房费。据朱女士描述,当晚酒店门始终没有关闭,不停有新的游客被安排进来,“一晚上都没人能睡着,最过分的是5点就被赶起来腾位置给其他人”。
醒来后,两位同伴更出现身体不适。事发后,涉事酒店白鹅山庄工作人员回应称,周末游客实在太多,提供不了足够床位,只能选择睡过道,价格为一位170元。该事件再次提醒游客在外旅游时选择住宿要慎重。
试想这六位游客结束了劳累的攀登,满怀期待入住酒店后的美梦,却在夜深人静时被赶到狭小拥挤的过道,与陌生人挤作一团,到处是刺鼻的气味,想睡却始终无法入眠,这样的夜晚会有多么难熬。天亮时被人提早赶起更是雪上加霜,两个同伴还因此身体不适,这种体验简直就是“噩梦”。
虽然涉事酒店后续声称床位有限游客太多,但是既然一开始就做不到,又何必光明正大地“坑”人。酒店可以选择控制接待量,或者提前告知游客实际情况,给予退费选择,而不是边承诺良好服务边收钱,事后强词夺理,这已经严重超出消费者的反作忍耐度。
相信此次事件后,涉事酒店的口碑必将下滑,甚至面临行政处罚。但更重要的是,各大酒店需要警醒,提高服务质量,重视消费者体验,切勿为了一时之利害损消费者权益,从而毁掉自身的品牌和信誉。这也是一个社会进步的体现,消费者的权力与日俱增,我们有理由相信,未来会有更多这样的事件被曝光,消费者的合法权益会得到更好的维护。
酒店作为服务行业,理应维护好客户的合法权益,若出现破坏消费者权益的行为,应被严肃查处。笔者希望相关部门能够介入此事,以杜绝“坑”客现象的发生。同时,游客在选择酒店时也应多加谨慎,以防被不良商家所损。
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