西安市消费者协会召开“五一”期间酒店价格提醒建议会

为确保2023年西安市“五一”期间宾馆酒店、民宿服务行业住宿价格秩序稳定，减少消费者投诉，积极营造诚信、透明的价格环境，4月30日上午，西安市消费者协会组织西安市酒店营销经理人协会、西安饭店与餐饮行业协会、美团网络平台、携程网络平台、20多家酒店及民宿经营者代表召开“五一”期间酒店价格提醒建议会。

会议传达了《关于做好五一假日期间旅游市场价格监管工作的通知》。会上向全市经营者发出“做好城市形象代言人”倡议，呼吁各商家在“五一”期间诚信经营，积极响应政府号召，主动履行社会责任，强化服务意识，提升服务质量标准，加强价格自律，理性合理定价，明码标价。会议通报了近期“五一”期间西安市旅游火爆程度，以及广大网民对西安市“五一”期间酒店房价过高的负面评价，针对涨幅过高的酒店，建议价格合理回调，让游客满意；针对客房剩余较多的酒店，要尽快开放合理调价，争取最大效益。不得以“五一”旅游季为借口，互相串通，操纵客房价格，不得捏造散布涨价信息、哄抬价格，扰乱市场价格秩序。

聚焦当前我市酒店行业客房价格现状和存在问题，向与会人员提出三点建议：一是严格遵守价格法律义务。做到依法行使合理定价权，严格规范明码标价，酒店客房价格要相对稳定，严格杜绝各类价格欺诈行为；二是切实尽到社会责任。严格遵循公平、合法和诚信原则，以加强经营管理降低成本为主要途径，获取合法合理利润，并如实客观做好经营价格纪录。三是自觉支持旅游城市建设。要眼光长远，把握好调整价格行为和消费敏感性的关系。对发生的消费争议，要以消费者利益为先做好妥善处理。

西安市酒店营销经理人协会、华住西安公司、凯里亚德酒店负责人分别作了交流发言，提倡商家要诚信经营同时，广大消费者也要有契约精神。美团、携程等网络平台表示在“五一”期间要积极协调，做好快速处理消费纠纷的服务工作，同时也呼吁广大经营者要明码标价、如实标价，处理消费纠纷要依法依规、如实解决；消费者遇到消费纠纷时要理性，依法维权。

最后，西安市消费者协会依照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》有关规定，向与会各单位发放《西安市消费者协会关于规范“五一”及旅游旺季市场酒店客房价格行为提醒建议书》，提醒规范经营行为，严格遵守价格法律法规，加强价格自律，履行好社会责任，自觉规范自身价格行为，维护好酒店价格稳定，减少消费纠纷投诉，保护广大人民群众合法利益，营造良好的市场价格秩序和消费环境。