五一假期，麻城龟峰山景区接待游客超10万人次

今年“五一”假期是疫情防控平稳转段后的首个5天长假，群众旅游出行需求集中释放，人流、物流、车流大幅增加。麻城龟峰山景区同样是游人如织，异常火爆，累计接待游客超10万人次。

为了给游客营造一个安全、祥和、有序的旅游环境，节前，麻城市委市政府会同湖北交投大别山公司树立政企“一盘棋”、一家人的全局意识，共同召开了2023年旅游旺季应对工作会，安排部署接待保障服务工作，确保“五一”和旅游旺季期间社会稳定，游客愉快平安。

周密部署，超前谋划

湖北交投大别山公司先后多次组织召开专题会议，分析研究、安排部署2023年赏花旺季应对工作。

制定出台《大别山公司2023年龟峰山景区市场营销策划总体方案》《大别山公司2023年龟峰山景区迎接赏花旺季工作方案》《大别山公司2023年赏花期专项安全应急预案》，成立公司主要领导挂帅、经营班子为成员的赏花期运营管理领导小组，全面领导赏花期运营工作。

根据景区工作性质、责任分工和工作区域，划分南大门、公路宾馆至北大门、云峰石径换乘中心至索道、索道、山上核心景点、经营服务点（摊点）、龟峰客栈等10大工作区域，明确工作区域负责人、具体岗位责任人。

提前编制售票、检票、咨询等岗位行为规范，实行标准化服务、微笑服务，切实提升服务标准和水平。

开通POS机、微信、支付宝等付费方式和网上购票渠道，方便游客购票。统一景区服务点的规范经营和招商管理，为游客提供购物便利。景区内所有主干道路和停车场，全部完成刷黑或生态化铺装，有效扩大停车容量和景区形象。

联合麻城市文旅局、市应急管理局等单位开展赏花期运营演练，通过演练有效的查缺补漏，提前预判运营中的漏洞和存在的风险，为赏花期顺利圆满完成奠定基础。

齐抓共管，合力运营

自今年4月20日进入赏花旺季起，湖北交投大别山公司就实行全员停休，五一小长假期间，除值班人员外所有干部职工全体上阵，日夜驻守景区，充实一线。

大别山公司党委书记、董事长余健，党委副书记、总经理逯英劲和其他领导班子成员全部深入一线，靠前指挥。主要领导流动巡查，分管领导划区包片，在景区全天候全方位全时段督导，现场协调解决各种突发问题。

公司本部员工遍布景区主要管控点，直接作为景区服务员、讲解员、协调员，参与现场服务。

为控制景区游客高峰，公司加强车辆疏导、安全巡查、咨询服务人员配置，并控制驶入景点的车辆，从而保障景区秩序和安全，最大限度地提高了游客满意度。

麻城市委市政府主要领导、分管领导及相关职能部门鼎力协助，放弃节假日休息，在景区各个景点、关键节点和主要路口等疏导交通、维护秩序。

公司坚持“一日一调度、一日一研判”工作机制，加强交通疏导，强化隐患排查，坚持从紧限流，落实总量控制，优化赏花服务，确保赏花旺季期间交通畅通、运行安全、秩序规范，提升游客满意度。

活动宣传，亮点纷呈

为吸引广大游客，公司采取“全媒体、大区域、多渠道、借外力”的营销方式，媒体广告形式已覆盖户外大屏、公交车身、电梯广告屏、高速服务区、微信朋友圈、互联网、微博、微信、抖音直播、头条号等平台。

尤其值得一提的是，今年五一假期第一天，4月29日19时29分许，CCTV-1央视1套晚间新闻联播《美丽中国》栏目大约用时10秒宣传报道龟峰山景区十万亩杜鹃花海；4月30日上午10时许，CCTV-13央视新闻直播间，五一特别节目【美好生活 劳动创造】以《古杜鹃群落花绽放 大别山上披彩装》为题，大约用时50秒宣传报道了龟峰山景区杜鹃花海盛况；5月3日上午10时，央视新闻《欢度“五一”| 假日好去处》直播了麻城龟峰山十万亩杜鹃花开盛况。

4月30日18:34时许，湖北卫视《湖北新闻》以《去龟峰山 赴一场杜鹃花的“红颜”盛会》为题，大约用时5分钟宣传报道了龟峰山从“一季游”向“四季游”的发展转变。

在此期间，《人民日报》《中国旅游报》《湖北日报》等专版宣传报道了龟峰山，《光明日报》、学习强国、长江云、荆楚网（湖北日报网）、今日头条等媒体纷纷宣传报道了龟峰山杜鹃花开盛况，进一步营造了良好的舆论氛围，从而全面提升龟峰山景区的知名度和美誉度。

与此同时，湖北交投大别山公司与湖北艺术职业学院开展企校合作，邀请音乐学院学生深入景区开展文艺演出，让全国各地的游客在层层叠叠的杜鹃花海间，尽享一场视听盛宴；联合麻城东路花鼓戏传承保护中心赴景区每天分时段表演麻城特色非遗节目，为广大游客朋友们奉上一台台精彩绝伦的文艺演出，为龟峰山5A创建增光添彩。

齐心协力，全力保障

公司提前通过景区官网、公众号、微博和各种合作媒体发布2023年景区门票政策、运营线路公告和花期预告，使游客出行前有所准备。

积极引导游客通过网上购票（景区官网官微及各大OTA平台），规范游客进出通道，实行分道出入。 加强游客秩序管理，优化设置游览线路，采取分时段、间隔性办法安排游客入园。

全面加固游步道，加大对景区特种设备、营运项目、住宿设施、公共场所、食品卫生的安全检查巡查力度。完成景区视频监控、广播系统的安装调试，做到适时关注危险区域动态。

成立森林防火队，增加森林防火标识，严控火情火种。安排员工参加市卫健局、红十字会的应急救援培训。为避免意外发生，为每一个持票游客免费赠送人身意外保险和续购客运索道责任保险。

在杜鹃山庄、拜寿台、杜鹃广场、索道上下站及北门建立6个临时紧急救援点，在南北游客中心、北门外广场、索道上下站、花海交叉口、杜鹃广场、拜寿台等地设置10余处服务咨询台，为游客提供咨询引导服务。

增加景区服务休憩设施，提供热水及桌椅板凳；增加景区广播提示频率，及时播报客流及文明旅游等相关情况；做好紧急救援处置，景区内配置一定数量的救护车及医护人员；增加安全员的安全巡查力度，发现不舒服游客及时提供服务，第一时间处理各类突发情况。

在景区沿线增加分流引导标识标牌，利用景区广播不间断循环播放文明旅游及安全提示。在景区内部安排了一百多台转运车，组织六百多名志愿者为游客提供及时转运、咨询引导等暖心服务。

根据往年工作经验，公司添置、购买了较充足的日常食品、应急药品、常用物品等花季应对物资，确保后勤保障工作无忧。

公司全天候组织专人提供各项便民服务，假日期间累计发放景区旅游指南50000余份，为游客提供电话咨询8500余人次，帮助游客寻人、找物1200余次，紧急救助游客60余起，接到游客感谢电话350余个、感谢信息160余条，收到游客送来锦旗3面、感谢信60余封。

在整个小长假期间，经过各方不懈努力，湖北交投大别山公司经营管理的龟峰山景区旅游市场规范有序，旅游安全保障有效，景区无重大旅游投诉，未发生重大旅游安全事故，旅游市场总体安全形势平稳，在提升建设管理水平、强化服务意识上实现了新突破，共同营造了良好的假期旅游环境。

来源：湖北交投大别山公司