行走信阳,遇见美好。在"美好生活看信阳"品牌塑造中,作为信阳旅游的排头兵,鸡公山管理区乘风而上,勇毅前行,始终用心、用情迎八方宾朋,用力、用智为游客服务。刚刚过去的"五一"假期,鸡公山管理区高质量完成了假期旅游接待工作,共接待游客17.53万人次;鸡公山主景区面向全国游客免门票,共免费接待近12万余人次。全区游客量创近五年"五一"假期最高记录,在超大客流下实现了假日旅游"安全、秩序、质量、效益、文明"五统一的工作目标。
一、协调联动,打好打赢旅游高峰攻坚战。一是按照上级部门关于"五一"假日旅游接待工作的安排部署和指示要求, 成立了区主要领导任指挥长,其他处级领导任副指挥长,相关部门及旅游景区主要负责同志为成员的鸡公山管理区2023年"五一"假日旅游接待工作指挥部。召开了备战2023年"五一"假日旅游工作动员会,制定并印发了《2023年鸡公山管理区节假日旅游接待工作方案》。二是科学研判形势,细化责任分工,全区协调联动,超前预判超大客流、极端天气等突发情况处置。三是全员在岗并建立健全领导带班、24小时专人值班制度、工作情况报告等工作制度,设立专门值班电话,确保24小时有专人接听,及时处理各类问题。四是按照"限量、预约、错峰"总体要求,景区严格落实最大承载量规定,机关干部下沉基层,充实一线力量,李家寨镇、武胜关办事处、鸡公山办事处等属地单位负责,会同鸡公山公安分局、鸡公山消防大队、市场监管局鸡公山分局、综合执法局等职能部门,重点做好鸡公山游客中心迎宾广场区域、波尔登森林公园入口区域、新山门广场区域、报晓峰等区域的秩序维护,通过限时限量通行,设置分流线路、超前引导等措施,减少游客瞬时聚集。五是在现有13辆旅游巴士车的基础上,增加67辆备用车,确保主景区盘山公路单向运力达到2000人。六是重点抓好景区出入口、报晓峰等重点区域及4月30日、5月1日等高峰时段的秩序维护,通过多向引导分流、单向限行分流、限时通行、设置隔离、优化发车流程等措施,杜绝重点区域和重点时段的集中聚集,保障了游客顺利游览。
二、聚焦目标,打好打赢安全管理主动战。一是高度重视安全生产检查工作,区主要领导带队,公安、消防、市场监管等部门联合,对辖区内治安、消防、食品安全等开展拉网式检查,及时消除安全隐患;对全区尤其是景区周边环境综合整治情况进行专项督导,开展生产经营及工程建设领域专项检查50余次。二是牢固树立"没有安全就没有旅游"的意识,在安全生产常态化管理的基础上,以鸡公山智慧景区综合管控中心为枢纽,以全体干部职工、公安、消防、志愿者等一线力量为前哨,以广布于景区的290余个摄像头和50余个广播音箱为触角,建立了风险分级管控与隐患排查治理双重预防体系,实现景区所有区域安全监管全覆盖。三是加强游客疏导,在报晓峰区域、游客换乘区等区域,设置固定安全员和流动安全员,保障游览秩序,避免人员聚集增加安全风险。及时发布景区流量信息及流量管控措施,鸡公山主景区在4月30日、5月1日出现客流早高峰,面对高位运行态势,景区开启了连续2天2条公告连发的模式,引导游客错峰游览,确保旅游安全。
三、优质服务,打好打赢品质提升持久战。深入践行"创一流服务,建一流景区"的质量方针,始终坚持"游客第一,服务至上"的服务理念,做到服务让游客感动。一是深化全区旅游市场整治专项行动,加强对旅游景区以及周边食品、餐饮、停车收费等旅游服务的监督检查,确保良好的经营秩序与服务质量,维护广大游客的切身利益。共检查特种设备5家,市场经营主体1324户,现场整改问题10个,责令整改问题5个,更换明码标价签3000余个。二是推进景区品质提升工程。实施鸡公山主景区颐庐亮化、旅游动线亮化、万国广场提质、水杉栈道光影雾森、水中亭光影喷泉、月湖光影秀、点亮报晓峰及桃花寨景区萌宠园建设项目等,打造了各美其美,美美与共的旅游氛围。三是提前发布免门票、分时预约及限量等游客关注信息。2个游客中心、2个游客驿站、4个游客换乘区、9处医疗救助点、10个旅游咨询处、23处旅游厕所满负荷运行,增加保洁力量30余人,确保全天候保洁。在6处户外全彩电子屏发布第31届信阳茶文化节系列活动宣传片、景区宣传片、周边线路推荐等,为游客提供个性化旅游需求。
四、持续创新,打好打赢品牌荣誉保卫战。一是节庆活动带热新市场。首届鸡公山瑜伽健身节的成功举办,全面展示了鸡公山文旅事业发展新成就、新业态、新活力,通过对活动的预热、造势、引爆及延续报道,带热了新市场。二是精品线路打响新品牌。精心策划了适合不同消费群体的假日旅游精品线路,分别推出夜游鸡公山活动、万国广场演艺活动、采茶体验游、萌宠园互动等活动,在服务游客的同时营造了祥和的节日氛围。三是智慧旅游注入新动力。5钻级智慧景区的综合管控效能,为游客带来从入园到出园的全流程智慧体验。对智慧景区综合管理系统(监控系统、自助售取票机、户外全彩LED屏、售检票系统、停车场管理系统等)开展全流程检查及维护。及时统计景区公众号渠道、携程网渠道预约免票数据,为景区流量管理提供数据支撑。鸡公山景区AR数字沙盘、VR体验等5G建设应用内容,为游客带来全新的智慧旅游新体验。四是游客中心展现新亮点。作为辖区旅游综合管控的"最强大脑",鸡公山游客中心充分发挥智慧管控、旅游展示、旅游集散、购物休闲、影视服务等八大功能优势为游客提供高品质旅游服务。游客在这里不仅能感受当下鸡公山国家5A级旅游景区日新月异的变化,更能全方位了解鸡公山管理区文旅融合发展的新成就。大厅导游服务、旅游咨询等窗口为游客提供导游讲解、旅游咨询、邮政服务等,轮椅、拐杖、童车等特殊人群用具配备到位;中心内设的旅游纪念品商店出售信阳地方土特产及旅游纪念品等,满足游客消费需求;影视厅通过播放景区宣传片及科教短片,达到宣传景区,为游客服务的目的。五是服务质量再上新台阶。全体干部职工深入践行"游客第一,服务至上"理念,并将此标准作为统领一切工作的行为准则。全体干部职工将提高服务质量、提升服务水平作为提高经济效益的根本途径,规范经营、文明待客的服务意识深入人心,优质服务为国家5A级旅游景区金字招牌赋能。
"五一"圆满收官,伴随立夏而来的,是万物勃发之势,也是奋进之时。在游客需求井喷式爆发的当下,鸡公山管理区全面吹响旅游复苏号角,持续通过外部环境整治、硬件设施提质、软件环境提升、管理水平提效,提升景区品质,优化文旅消费环境,倾力在守正创新中精彩蝶变,在绿色崛起的赶考之路上行稳致远。
努力工作,幸福生活。"潮"信阳看,看鸡公山,这里景色之壮美,历史之厚重,既能让您在"行万里路"中开阔眼界,也能让您在感悟"诗与远方"中收获美好。
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