再次挑衅国人，“屡教不改”的国泰航空，还值得被原谅吗

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文、编辑丨张溥杰

国泰航空，再次挑衅国人。

据网友爆料，在其乘坐国泰航空的时候，因为坐在飞机尾部，听到乘务员用英语夹杂粤语吐槽抱怨，其中不乏歧视不讲英语乘客的言论。

“If you can't say blanket in English, you can't have it”（如果不说英文，就不配拥有毛毯）。

“Carpet is on the floor”（地毯在地上）。言语中夹杂着嘲笑。

这个网友还说，自己附近的小姐姐，在用英文询问填写入境卡时，得到的也是不耐烦的回应。

有老人在起飞后抱着小孩上厕所，在广播劝说后，被她们用粤语向同事讥讽道：“他们听不懂人话啦！”

此事曝出后，激起千层浪。

国泰航空总部设立在中国香港，是一家以香港为业务枢纽的航空公司。其雇员哪里来的勇气，歧视不说英语的乘客？

说穿了，他们歧视的不是非英语人群的乘客，歧视的是内地人。

尽管国泰航空已经第一时间灭火，发表声明致歉。

但是细细梳理，我们不难发现，国泰航空服务人员歧视内地乘客的事情并非个例，多年来时有发生。

国泰航空最初由一个美国人和一个澳洲人在上海创立，后来搬到了香港，其母集团拥有英资背景。在香港回归之前，已经经营了50年。

在他们的公司文化中，似乎保留了某种崇拜洋人、尊重中国香港人和其他东亚人，而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。

有网友评论说，几年前坐国泰的时候，说普通话的乘客比外国乘客先提需求时，就当没有听见。

就连香港市民也承认说，搭乘国泰航空的时候，如果全程英语，待遇就会好很多。

多次发现氧气瓶被排气

2019年，国泰航空发生多起氧气瓶被排气的事情。

2019年8月27日，国泰航空证实，在8月17日和18日，两架从中国香港飞抵加拿大多伦多的国泰航空客机，起飞前例行检查中发现，部分存放在机上的手提氧气瓶被排气或部分排气。

其中一架飞机有5个手提氧气瓶受到影响，另一架则有8个。

这其实也间接坐实了，之前证社交媒体上流传的一条消息：有国泰员工将国泰飞机上的氧气瓶偷偷放气。

2019年8月30日，国泰航空一客机在起飞前例行检查时，发现氧气瓶遭排空。

客机前一天晚上由巴厘岛飞抵香港，航空检查显示所有氧气瓶均正常，但第二天起飞前检查时发现，其中一个氧气瓶被排空。

2019年9月1日和4日，从中国台湾高雄机场和越南岘港机场飞往香港国际机场的两架飞机上，再次发现氧气瓶中氧气被排空的情况。

2019年9月16日，在中国香港前往日本大阪的国泰CX502航班上。据事后调查说，机舱服务员在例行检查中，不小心导致手提氧气瓶中的氧气泄漏。

2019年9月21日，由吉隆坡前往中国香港的KA730航班，例行检查中，再次发现氧气瓶泄漏事件。这是第七次发生类似事件。

氧气对于飞行安全来说，非常重要。

换言之，如果没有氧气，高空飞行就是死路一条。无论是军用机还是民用机，飞行高度超过6公里，机上就必须提供氧气。

当遇到以下两种情况时，飞机会启用备用氧气系统，保障飞行维生的足够时间。直到飞机下降到安全高度。

而备用氧气系统常见的有三种，一是飞行员使用的备用高压氧气瓶，应急时候使用。

二是客舱用的化学氧气发生器，安装在旅客头顶，应急时候氧气面罩脱落，可以自动工作。

再者就是手提式氧气瓶，这种备用氧气系统，就是现代民航飞机的安全保障。

国泰航空员工

国泰航空的氧气瓶一而再再而三的出问题，简直就是对于旅客生命的蔑视。事情发生后，除了解雇两名机舱服务员，暂停相关机舱服务员外，再未见别的动作。

而这一切的出现，其实早有征兆。

国泰航空劣迹斑斑

2019年夏天，我国香港发生了一些不愉快的事情。

多名国泰航空的工作人员卷入其中，其中包含了空乘、地勤、飞行员乃至公司高层。

7月28日，我国香港警察逮捕的闹事人中，就包含国泰航空一名副机长。

这名副机长不仅在三天后获得保释，而且可以在当值期间离港工作，继续执飞。

另外，据港媒统计，大概有3000名国泰员工参与了2019年8月5日香港航空业罢工行动。

8月6日，一名疑似国泰航空员工的人员，在聊天组群中贴出了两张港警航班行程信息，并辱骂警察为“黑警”。

在此人煽风点火下，其他人则妄图去给警方制造麻烦。

8月7日有网友乘坐由纽约飞往中国香港的国泰航班时，发现机载娱乐系统中，竟然将我国香港地区和台湾地区，采用“Hong Kong，Hong Kong（香港，香港）”和“Taipei，Taiwan（台北，台湾）”的标注方式。

而北京则是“Beijing，China（北京，中国）”。

按照这种命名逻辑，无疑是在挑战国人的底线。

而当年的氧气瓶被排气事件发生后，有国泰航空员工不满公司对涉事人员的处理。

其他员工竟然宣称“你炒他鱿鱼，我们就和你一起扑街！”想尽一切办法弄坏飞机。

由此不难发现，国泰航空不少工作人员屡屡越过禁区，将个人意识形态带入工作之中。

他们的这种行径，无疑是威胁当时飞行安全，蔑视旅客的生命。与丧心病狂的恐怖分子没有任何区别。

其实这也并非国泰航空员工第一次蔑视乘客安全。

早在2011年，国泰航空就曝出空姐和机师的不雅照，一时舆论哗然。

民众就非常担心，事件如果发生在高空之中，会影响到飞行安全。在舆论的不依不饶下，他们才出面进一步作出回应。

结语

每次出事之后，国泰航空都会出面救火，如果单看其道歉声明，还算过得去。

但是一而再再而三的出现问题，国泰航空需要认真反思究竟是管理疏忽出现了漏洞，还是说有些管理人员的屁股坐歪了，导致上梁不正下梁歪的企业文化至今阴魂不散？

国泰航空空姐，非涉事人

如果国泰航空任由不认真反省自己的企业文化，做好员工培训，汰换不称职的员工，那么你的市场终将会将你抛弃。

诚如有网友所说，作为消费者不想再给他们机会了，不坐了。你不能一边不尊重你的顾客，一边又想挣他们的钱。

还有网友说，国泰一直这样。2015年飞新加坡的时候，说普通话被翻白眼，说英语就笑脸相迎。

还有网友建议：就不要飞内地航线了，去飞其他国家吧。

换而言之，内地的老百姓，对国泰航空的那一套道歉，看腻了。

如果真的有诚意，我倒是建议国泰航空除了诚恳的道歉之外，还应该做出以下行动：

首先，做一次从上到下的员工企业文化培训，开放外部参观监督培训过程。

其次，培训员工练习普通话，普通话不达标，严禁服务内地航班。

再次，祭出铁律，公布投诉渠道。对再发生歧视非英语的工作人员，一律解雇，并向受到歧视的当事人做出不少于10万元港币的赔偿。

非当事人

以上建议可以无偿提供给国泰航空，我相信很多旅客，也都喜闻乐见。

再来说说乘务员，本身工作并无高低贵贱之分，空中服务员也是服务员，本质是服务工作。

服务工作就应该服务好每一位顾客，如果你不愿意用良好的态度去做好自己的工作，你可以离职，而不是摆着一张臭脸，甚至出言不逊。