行业洞察 | 追求家装消费品质改善，势在必行

中国家装行业经历30多年发展，目前已进入全新阶段。与之相应，居住消费也正从“以房为本”转变为“以人为本”。家装服务链条进一步延伸，服务模式也更加成熟。

在这种背景下，家装行业竞争必然会进一步加剧，市场会越来越向头部企业进一步集中，品质也必将成为行业企业发展的核心竞争力之一。

家装行业规模稳步增长

各类主体加入整装赛道

家装行业发展的底层逻辑是客户对美好居住的需求始终存在，具体表现就是待装修商品房数量的增长及客单价的稳步提升。

图1：中国家装市场规模及单价预测

美好生活研究中心测算，当前中国家装行业规模已发展到4万亿规模，在中性立场下，这一数字在2025年将会达到4.78，到2030年，将进一步增长到7。

行业规模的增长，必然会带来供给加强，进而会带来新一轮激烈竞争。如今，敏锐洞察到这一增长点的不同赛道玩家，紧紧围绕整装模式，已经相继入局。

家装本质上是对产品、劳力及服务的强整合，因产业链条冗长，从而为上下游不同主体切入整装赛道，提供了客观条件。

图2：不同类型主体加入整装赛道

供给端：行业竞争加剧，品质成为装企赢得客户满意的关键因素

在竞争加剧背景下，品质将成为装企赢得客户满意的关键因素之一。装企需要提供高品质的产品和服务，以满足客户需求。伴随着中国家装行业逐阶段进化历程，从供给端来看，装企至少可从四个方面提供品质服务。

图3：中国家装行业发展逐阶段进化

第一，材料品质，选择优质的建材和装饰材料是确保装修品质的基础。

第二，施工工艺，在装修过程中起着至关重要的作用，对最终的装修品质有着重要影响。

第三，家装设计，是体现品质家装的关键因素。卓越设计师能够根据客户需求和喜好，提供个性化设计方案，注重细节和整体效果，从而提升装修品质水准。

其四，售后服务，是提高客户满意度的关键要素之一。

企业的核心价值就是为消费者提供优质的产品及服务。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，装企只有在品质上做到更到位，才能赢得客户的信任和满意，保持竞争优势。

需求端：消费者对居住品质的追求正逐步增强

当前，人们对居住环境的要求越来越高，希望装企能够提供舒适、健康、安全且美观的居住环境。消费者对品质追求增长的动力主要来源于以下四个方面。

图4：家装消费者服务品质重要性认知评分结果

（平均得分，满分10分）

第一，居住消费的内生性在增强。住房回归到更基本的居住属性后，这也意味着住房市场的波动逐渐减弱，转向更为稳定的居住消费市场，这对家装品质的发展至关重要。

第二，居住消费逐渐向C端消费者靠拢，服务的价值逐渐得到体现。效率驱动和品质驱动比规模驱动更为重要，成为居住消费发展的新动力。

第三，居住消费延伸至追求美好生活价值。消费者的关注焦点已从仅仅“能够住得起”向追求高品质居住环境的“住得好”转移。

第四，80后和90后成为主导消费者群体，他们对家装品质的要求更加全面和精细。

在这种需求趋势下，家装企业需要紧跟消费者对品质的追求，提供符合其期望的产品和服务。

总而言之，装修是与人们日常生活息息相关的领域之一，居住环境的品质要求直接关系到人们的生活品质和幸福感。在家装行业规模不断扩大的背景下，无论是行业企业还是消费者，都已经认识到追求品质改善的重要性，这已经成为必然趋势。

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