解析山姆会员超市脱颖而出的三大营销策略

前言：近几年，随着网上购物和直播电商的发展，购买商品变得越来越方便。人们在网上就可以看到商品的信息，只需动动手指就可以下单想要的东西，价格甚至比在超市买的还要便宜。线下购物经济受到巨大冲击，有很多大型超市纷纷倒闭，我们熟知的家乐福就是一个典型的例子。但是山姆会员超市却冲出了重围，在各大社交平台掀起了一波又一波的热度，吸引了众多消费者前去体验并消费。

创新会员制形式

会员制是一种消费者先花钱获取会员资格，继而享受系列服务的消费模式。

传统会员制中，办理会员卡是超市普遍的营销手段。以前在传统的连锁超市办理会员卡是免费的，顾客只需要注册个人信息并留下联系电话就可以了。这种会员卡可以给予顾客一定的打折优惠，并可以凭消费积分，积分累积到一定值可以用于兑换礼品。

而在山姆超市实施的会员制与传统会员制有所不同。在山姆超市办理会员需要付费，而会员身份是购物的“入场券”。也就是说，如果顾客不掏钱办理会员，就无法进入超市购物。值得一提的是，办理会员卡的钱是无法用来购物的，因而山姆超市的这一做法也引起了热议。

同时山姆超市还实行查卡制度，只有确认顾客拥有山姆的会员卡之后才可以“放行”。

山姆超市主打高品质，面对的主要受众也是一、二线城市的消费能力较强、对生活品质有较高要求的人群。而会员制正好满足了这一人群的需求。会员制相当于设置了一道门槛，通过这道门槛的人就是山姆超市的主要服务对象。这样便于精准定位，提供较好的购物环境，也有利于塑造比较高档的形象。由此山姆超市也可以为目标顾客设置更为精准、个性化的服务。而会员作为一种独特的身份认同，也可以提高顾客对超市的忠诚度，增强会员的黏性。

社交平台宣传给力

随着互联网和自媒体技术的发展，社交平台成为了许多企业和商家宣传的重要阵地。山姆超市之所以能持续保持热度，也是利用了这一点。

当初山姆超市的瑞士蛋糕卷、智利三文鱼等美食出圈就是得利于网络社交平台的宣传。这些产品在经过社交媒体和网友的“安利”、追捧之后，就连没有去过山姆超市的消费者也寻求代购，希望可以一“尝”究竟。在社交媒体如此强大的推动力下，山姆超市获得了大量的关注和热度。而这些热度又驱动着自媒体去制作和发布相关的探店、测评的帖子或内容，反过来又为山姆超市吸引了更多的顾客。

高质量服务

企业的服务属于一种附加商品。产品针对的是消费者的需求，而服务针对的是消费者的体验。只有好产品是远远不够的，还得需要好的服务。

山姆超市的商品主打高品质，其服务的质量也是十分高的。作为山姆超市的会员，有许多权益可供享受，如可提供超大停车位免费停车;一次购物满2000元或以上可提供48小时内指定区域免费送货服务等......

此前还有网友在山姆买到了品质不佳的榴莲，去与客服沟通过后就可以去线下的山姆实体店退货。退货过程十分迅速，网友还可以自己选择退货还是换货。这一体验被网友发上社交平台之后，获得了大量的好评。由此可见山姆的服务质量之高。

除此之外，山姆超市还提供试吃服务。消费者在逛超市的过程中可以进行试吃，既提升了顾客的消费体验，又可以让顾客在购买前了解食材的味道和口感，可谓是一举两得。