侵害消费者权益屡罚屡犯 天津力天装饰被指霸王条款、工期拖延

　　中国网财经7月6日讯(记者 王嘉浩 曹中原)日前，因损害消费者权益，天津阳光力天装饰科技集团有限公司(下称：力天装饰)受到天津市和平区市场监督管理局行政处罚。

　　信用中国显示，因被消费者举报在装修过程中存在违反合同约定、雇佣“水猫”、卫生间地漏砂浆层施工有瑕疵造成砂浆层渗水等损害消费者权益行为，力天装饰被没收违法所得，并被处以违法所得7倍罚款，共计11066.88元。

　　罚款已缴纳，上半年投诉仍有二十余件

　　据中国网财经记者检索天眼查发现，力天装饰因侵害消费者权益而受到处罚并非首次。2022年，力天装饰因“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”，同样被天津市和平区市场监督管理局行政处罚。

　　事实上，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条明确规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定……其第(六)项规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。如违反，将按照该《处罚办法》第十五条：由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

　　对于力天装饰上述被处罚及后续情况，记者致电天津市和平区市场监督管理局，该局相关工作人员回复中国网财经记者称，力天装饰处罚罚款已缴纳，而且对有过投诉的，也会加强监管。同时，记者还获悉，今年上半年，和平区市场监督管理局收到对力天装饰的投诉大概还有二十多件。

　　此外，记者还从天津市消协日前发布的《天津市消协系统2023年上半年投诉分析》了解到，录入到“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的“房屋装修及物业”咨询数量达到131件，占比为4.58%，排第7位。

　　与房屋相关的装修的投诉中主要问题是合同、价格、质量等问题。以低价或套餐价引诱消费者交纳定金、首付款等，合同条款中故意采用模糊语言、约定不明，施工过程中甚至刚开始施工就增项、收取高额水电改造费等产生消费投诉。

　　对此，天津市消协也提示称，书面证据对于消费者维权有重要作用，尽量签定书面合同协议，仔细阅读有关条款，注意使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等规定，对于商家的承诺写入合同中，并保存好与销售人员的沟通记录。

　　网络“声讨”不少，消费者给出避雷帖

　　除上述投诉至监管部门的情况，记者还发现，消费者对力天装饰的“声讨”，绝大多数集中在地方政府留言板、互联网投诉平台及社交媒体上。投诉内容有“虚假宣传”、“质量存在严重缺陷”、“装修材料不合格”等等，其中“工期拖延”的投诉占比较多。

　　投诉材料显示，投诉人在力天装饰多次以“最大力度优惠”的营销后，于2022年7月25日签订了合同并交付合同款的30%定金，但签单后时隔多日，设计师以未收设计费为由，未出效果图，其在与主管沟通后更换设计师，但后续设计的设计图基本户型有差错，且多版设计图有明显无法实现的施工困难；10月7日，投诉人约主管去力天装饰面谈，但主管态度恶劣；其后续又与客服沟通，在设计师和客服均承认存在错误的情况下，一直未提供解决方案，并预扣除投诉人10%的违约金；多次沟通无果，投诉人于12月23日在互联网投诉平台发起投诉。

　　值得注意的是，该投诉人在投诉中称，“我在社交媒体写避雷帖，才发现被力天装饰欺诈的消费者不在少数。”记者遂翻阅相关社交媒体关于力天装饰的内容，除力天装饰自身账号的宣传帖外，排行靠前的多为“避雷帖”，避雷内容同样涉及“虚假宣传”、“质量缺陷”、“霸王条款”等。且多数“避雷帖”的评论区几乎为“翻车的经验分享”和“预祝安全下车”。

　　对于消费者的投诉及差评，以及公司观点和未来如何响应消费者诉求，记者发函并致电力天装饰，但均未得到明确回复。

　　装修纠纷频发，法律界人士提出建议

　　而消费者诉求得不到解决，“对簿公堂”是除投诉外的另一解决方式。天眼查显示，力天装饰近年来的法律纠纷中，装饰装修合同纠纷与劳动争议并列第一，均为7起。而与力天装饰同属一名实控人的天津阳光力天建筑装饰有限公司，装饰装修合同纠纷排第二，为18起，侵害作品信息网络传播权纠纷排第一，为21起。

　　对涉及装饰装修合同的法律纠纷，法律界人士表示，装修行业门槛较低导致行业内部鱼龙混杂。有的装修公司将工程分包给没有资质的包工头，导致工程质量缺乏保障；有的为了促成销售，故意在合同中不写或少写关键项目，将初期预算压低，在施工过程中再做增项；有的因工艺水平不足或需要返工，工程迟迟拖延交付；还有的利用业主不懂行的弱点，私自替换装修材料，以次充好等，装修行业准入缺乏明确的制度要求，服务标准也尚不明晰，导致纠纷频发。另外，当事人在签订装饰装修合同时多为口头约定，即使签订书面合同也较为简单，业主对合同不做全面审查就草率签订，导致部分约定未在合同条款中体现。施工过程出现设计变更、工期拖延等重大变化时，双方往往不签订书面协议或保留微信、短信等电子证据，以致纠纷产生时举证困难。

　　同时，法律界人士也建议到，业主在选择装修公司时，一定要仔细查验其营业执照和相关证书，选择资质齐全、口碑优良的商家，并签订书面规范合同，对于施工工期、质量要求、装修材料明细、验收程序、支付期限等易产生纠纷的事项进行约定，合同条款应明确、详细、可操作。施工过程中不当“甩手掌柜”，遇到工期顺延、工程增减项等内容更改，要签订书面协议或录音录像等予以确认。施工期间，建议业主及时跟踪工程进度，并作阶段性验收，有问题随时与装修公司对接，对项目做到心中有数。

　　对于力天装饰被指出的侵害消费者权益等相关情况，中国网财经记者将持续关注。