聊天宝的云文档与本地文档有何异同

聊天宝支持文档的分类，可以上传云文档和本地文档，能实现云文档的一键发送等相关操作，极大程度大程度提升客服的工作效率。

聊天宝的云文档与本地文档有何异同

前言

许多企业在与客户进行沟通的时候，不可避免地会发送一些产品的介绍、使用说明的视频、文档等文件，但是因为本地文件的限制，在发送了相关的文字叙述后，还需要再找寻相关的文档发送，这就会浪费一部分时间。基于这个不足的地方，聊天宝推出了的“云文档”功能，可以实时同步地下载需要的文档，同时满足在电脑和手机两个平台上进行传输，可以有效地对文件进行管理，也能点击一键发送，从而更好地满足企业的实际需要。

云文档、本地文档简介

云文档：

1.文档云端存储，PC端和手机端内容实时同步。2.云文档下载功能，可以实现员工同步下载。3.通过“创建”和“发送”包含云文档的话术，实现云文档话术的一键发送。 4.文档格式支持MP4，webm，pdf，xlsx，docx,ppt,doc。

本地文档：

本地文档，就是将电脑端本地的文件、视频、或其他文件添加到聊天宝的文档进行管理，从而实现一键发送，效率更高。通过“创建”包含本地文档的话术，可以实现“本地文档+话术”的一键发送。

使用场景

当顾客需要有图片或者视频等文档对产品进行说明时，以“话术+文档”的形式一键发送，便捷且更加清楚。

云文档和本地文档的异同

相同:均显示在“文档”列表；PC端和手机端内容实时同步，支持关键字快速检索文档、一键发送；文档格式都支持MP4，webm，pdf，xlsx，docx,ppt,doc。不同：云文档前面会有“云”的标志，方便识别，优先排列在前，而本地文档需要员工自己手动添加，且只能在当前存在文档的电脑上使用，且数据不能共享，但云文档云端存储，数据可以共享，可以实现员工的同步下载，企业管理者在后台上传云文档后，员工客户端会自动下载“已上传”且“审核通过”的云文档，员工可以直接使用。

总结

聊天宝支持云文档的快捷发送，实现云文档的上传、发送、统计等相关操作，客服可以将优质云文档内容一键发送给客户。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。