消费维权周报｜上周餐饮类投诉增多，上海启动行业普法培训

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到餐饮类的投诉增多。

日前，上海市网信办会同市市场监管局、市商务委等部门启动餐饮行业个人信息保护普法培训。此次普法培训将分批次展开，将通过普法先行、督导整改、合规指引着力推动餐饮企业不断提升个人信息保护意识，主动履行个人信息保护义务。

7月4日，首期个人信息保护普法培训班开班，海底捞、桂满陇、达美乐、点都德、喜茶等80余家上海餐饮烹饪协会下属连锁餐饮企业相关负责人参加，涉及餐饮门店16000余家。

培训班上，上海市网信办结合前期调查发现的问题线索和典型案例，以案释法剖析餐饮企业在个人信息收集环节常见的违法违规行为，并对企业做好自查整改提出指导性意见。市市场监管局、市商务委等部门围绕认真落实《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律法规，要求餐饮企业遵循合法、正当、必要和诚信原则，收集个人信息必须限于餐饮业务的最小范围，不得过度收集。

已解决：

针对北京田宇行兴汽车销售有限公司、屈臣氏等数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对中国银行常州分行、“iGO出行”APP、中公教育、锦江明珠房地产公司、长城宽带等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，5月3日，消费者将价值18000元左右的Gucci连衣裙，送至海尔洗衣先生银城东苑店进行280元的“保值精洗”。连衣裙使用人丝面料以及貂毛领，洗衣标上明确注明“不能水洗”。5月28日，洗衣店工作人员告诉她，连衣裙进行了水洗，且出现了大面积染色情况。此后，洗衣店虽几次修复，但消费者并不认同最终的结果，要求公开洗衣过程并赔偿。

一周维权速报：

1.“入会”扫码才能买瓶水，澎湃介入后屈臣氏涉事门店表示会整改

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，6月29日，消费者到福州长乐区十洋国际城的屈臣氏（长乐十洋店）想买两瓶水，却被导购要求必须先注册会员、关注门店导购企业微信，否则不能付款。对此她不能理解。在拒绝店员要求后，消费者多次向屈臣氏投诉，但未得到有效回应。

澎湃新闻致电屈臣氏。官方客服回复称，“已积极联系商家整改，后续也会持续关注”。7月7日，澎湃新闻记者致电涉事屈臣氏（长乐十洋店），相关负责人表示，对于此次投诉，工作人员已联系相关员工，将加强培训、监督。

2.别克车主称新车出问题索要安全检测报告被拒，4S店：故障均已解决

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，今年2月26日，消费者在北京田宇行兴汽车销售有限公司购买了一辆别克昂科威plus。6月20日，车辆在行驶过程中突然显示故障，他要求4S店将车辆拖回检修。当天，4S店工作人员对车辆相关问题进行排查后，选择了清除故障代码，并建议他继续使用观察。消费者认为，相关工作人员的处理方式不合理，他对车辆的质量问题提出担忧，遂要求4S店提供车辆的安全检测报告，遭到对方拒绝。

7月5日下午，涉事4S店工作人员表示，此前已针对消费者反馈的问题进行检测，相关故障均已解决。对于车主对车辆质量安全问题提出的担忧，上述工作人员表示，欢迎车主随时到店检测。

一周消费警示：

北京检出13组不合格电动自行车，“绿源”“飞鸽”等上榜

北京市监局日前公示第6批电动自行车产品质量监督抽查结果。抽查显示，本次共有13组批样品实物质量检验不合格，其中包含标称浙江绿源电动车有限公司生产的“绿源Luyuan”。

值得注意的是，2023年5月26日至2023年6月30日，北京市市场监督管理局进行了六批电动自行车产品质量监督抽查结果公示，其中绿源电动车四次出现在不合格产品信息名单中。

除了“绿源”外，此次抽查的不合格产品还包括标称天津醒狮电动车业有限公司生产的2批次“飞鸽FLYING PIGEON”电动自行车、标称无锡邦度科技有限公司生产的“自由行CZYMH”电动自行车、标称浙江钻豹电动车股份有限公司生产的“五星钻豹ZUB”电动自行车、标称河南立马电动车科技有限公司生产的“立马LIMA”电动自行车等。

目前，对于抽查发现的不合格产品生产者、销售者，北京市市场监督管理局已全部移交经营主体所在地市场监管部门依法处理。