湖北宜昌秭归烟草：变急难愁盼为“责任清单”落实落细

“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动

近年来，湖北宜昌秭归烟草持续巩固党史学习教育成果，深入推进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，特别是把为民办实事作为主题教育重要内容，走好新时代党的群众路线，把客户的急难愁盼作为“责任清单”落实落细，切实把“我为群众办实事”扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。

结对帮扶，解决客户“生活难”的问题。近年来，秭归烟草以“我与客户共成长”为出发点和落脚点，建立客户经理和困难客户结对帮扶机制，全县共有10名客户经理与12户困难零售户建立结对机制，客户经理每个月到结对帮扶的困难客户店中开展政策宣传、陈列指导、了解困难。每次拜访结束后，客户经理将困难客户反映的问题作为工作重点，对力所能及的问题限时解决，对暂时无法解决的及时汇报并做好解释，去年累计为困难客户解决生活实际问题15个。秭归烟草定期对结对帮扶情况进行回访，切实将客户“急难愁盼”问题的落实情况作为检验客户经理履职尽责的试金石。通过结对帮扶，真正实现与客户共成长，客我关系进一步融洽。

困难救助，解决客户“一时难”的问题。去年9月，秭归县茅坪镇突降暴雨，部分客户因经营场所地势较低，店中出现大量积水，部分商品出现泡水损毁的情形，秭归烟草在得知情况后，组织客户经理第一时间深入客户店中核实真实情况，指导客户开展自救，宣传烟草部门的救助帮扶政策。随后，烟草部门将每户2000元的救助帮扶资金通过宜昌慈善协会划拨到受灾的5户客户手中，缓解了客户的燃眉之急。近年来，秭归烟草把对受灾客户的救助帮扶作为真情服务客户、树立行业形象、提升企业软实力的重要举措，始终做到高度重视、精心部署、务求实效，切实将救助帮扶工作落到实处，帮助受灾客户走出困境。

银企合作，解决客户“资金难”的问题。去年底，秭归烟草分管负责人在日常调研走访中发现，部分客户存在资金周转困难，普通的贷款利息又高，对其经营造成了一定的困难。我们能不能和银行部门对接，寻求他们的支持，解决客户资金周转难的问题？她将这个问题作为“责任清单”，多次到中行、工行、农行、邮储银行等部门沟通协调，推行“烟商贷”解决客户的困难，建立“烟草宣传、银行主办”的协同工作模式。今年来，秭归烟草有64名客户办理了“烟商贷”，共贷款1496.1万元，极大缓解了客户资金周转难的问题。

一枝一叶总关情。湖北秭归烟草将始终秉持以人民为中心的发展思想，切实履行行业社会责任，继续扎实推进“我为群众办实事”实践活动，带着热情和责任服务好客户，下大力气解决好客户急难愁盼问题，做到民有所呼我必有应、民有所想我必有思、民有所难我必有解、民有所需我必有为，用实际行动书写国有企业的担当，让客户更满意。(图/文 张志强)