新康养会客厅 | 二环内的康养社区并非高不可攀——首厚大家

首厚大家是由北京市属国企首旅集团、厚朴投资、以及中国健康养老集团联合出资创办的持续照料连锁养老社区（CCRC）品牌。

和其他大部分康养社区不同，城中心+医养，是大家社区的特色。首厚大家的康养社区，在北京有三处，友谊、阜外、朝阳，三家社区均在北京城三环内。

首厚大家·友谊健康社区，位于北京二环内，社区是利用中外合资的四星级的新北纬饭店和旁边的如家酒店进行改造后形成，具有独特特点。

本期新康养会客厅，新康养研究就以首厚大家·友谊健康社区为例，与您一起开启云探访之旅。

01项目概况

项目名称：首厚大家·友谊健康社区

项目定位：高品质康养社区

项目区位：位于西城区西经路11号

交通情况：方圆1公里内公交站多达27个，交通便利

项目面积：占地面积6800平米，建筑面积29445平米

床位情况：有389间养老居室（自理区）、200张照护床位（照护区）

项目配套：社区东面与友谊医院一墙之隔，西侧为徐悲鸿中学，南临中央芭蕾舞团和北京育才中学、北师大附中分校（南校区），北与琉璃厂古街相距不远，西南有陶然亭公园和永定门长途汽车站

02五大维度深度考察

一、服务质量

考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是否达到行业标准，是否有足够的医护人员。

考察详情：

1.设立社区医务室。满足慢病管理需求友谊康养社区配备专业医务室，医护人员24小时值守，并且定期邀请外部专业医师坐诊，提供健康咨询和指导服务。

2.打造自有互联网医院。大家保险专为新康养群体打造“大家长者互联网医院”，三甲医院专家问诊会诊、开药送药均可线上完成。

3.7分钟黄金救援通道。友谊社区与首都医科大学附属北京友谊医院隔街相望，如发生紧急情况，将居民从社区送到友谊医院急诊室步行仅需7分钟。另外，社区内设救护车站点，为送往周边的其他绿通和医院节省等候救护车的时间。

4.建立绿色通道，覆盖常见老年病。与多家三甲医院建立了合作绿色通道，覆盖心血管、消化、骨科、内分泌、神经内科等老年多发疾病。

考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

考察详情：社区设有健康管理中心，并为每一位入住的居民建立健康档案，提供全程健康管理服务内容。健康中心还负责轻型常见病诊疗和急症应急处置，以及老年高发疾病的早期诊断和慢病管理。

居民在入住社区前三天，健康管理中心会用健康检测仪对居民的体脂、血压、血糖、血氧等方面进行持续的监测，每月进行一次集中检测，每季度由医生进行系统评估，对异常情况提出定制化的改善方案。社区也与三甲医院建立了合作关系，可为居民入住前的体检、常规健康检查提供优惠专项服务。

在康乐方面，社区还引进加拿大Retirement Concepts的“身体、精神、认知、情感、社交”五维康乐服务体系，通过对居民身心状态、兴趣爱好、社会连接等方面评估，私人定制康乐服务方案。

考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是否满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

考察详情：社区聘请国家注册营养师和康养餐领域资深厨师，每日为居民提供20多种精选食材，针对居民不同的健康状况，科学设计营养量化食谱。营养膳食涵盖健康标准膳食、疾病特护膳食、康复支持膳食、性状适口膳食等四大服务，每周7天不重样、每月更换一次。

并荣获“2019年度老年营养餐饮优秀奖”，并被中国老年学和老年医学学会评为研究与实践基地。

考察内容&标准：居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。

考察详情：房间内配备热交换新风系统、智能温控地暖、数字调温空调、隔音外窗等，并全屋采用适老化改造，包括地面零高差设计、慢行系统、圆角家具以及醒目直观的标识系统。

卫浴设置了安全扶手，地胶防滑防噪，灯光是防眩光的，家具也有防滑脚垫，智能化马桶、紧急呼叫器等。工作人员24小时值班，每天清洁房间，定期清洗床上用品和窗帘，对公共区域和设施进行日常消毒维护。

考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。
考察详情：

1、社区内覆盖紧急呼叫器，医护5分钟内到达、定制防滑地面，管家护士家属一键呼叫，除此以外，每位居民佩戴一个智能胸卡，实现整个社区的电子定位、危险报警和电子围栏。提供智能定位危险报警、电子围栏、健康检测、睡眠监测等多项服务，健康监测无死角。

2、针对半失能居民，社区在征求家属同意的情况下设置电子围栏。一旦老人超出了设定区域（比如走出了社区大门），也会触发警报。公寓每层都会有一台智能服务系统，上面实时记录了居民的行动和健康状况，一旦发现异常，生活管家就会启动预警机制。

3、房间内全部家具圆角处理，安全防磕碰，配套单向新风系统，恒温恒湿防交叉感染，另外，还有火灾报警、自动喷淋、入侵报警、电子巡查、智能门禁等公共安全系统。并通过智能终端采集健康数据，进行身体健康状况的监测并优化照护方案。

考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

考察详情：社区以星级酒店服务团队为依托，为每一位居民配备专属生活管家，任何需求一站式响应。首厚大家打造的城心养老理念，通过熟悉的环境，生活和人，营造出“一碗汤的距离”，既可保有独立的生活空间，也方便回家、访友、外出休闲，子女亦可随时探望和陪伴。

考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

考察详情：社区内有专业医护人员24小时值守，可实现医保结算，并满足居民慢病管理、康复护理及代挂号、代取药等基础就医问诊需要。社区医务室周一到周五都会安排医生坐诊，设有中医门诊、西医门诊，每周二、周日下午安排特需门诊和康复门诊。

社区医生24小时值班，医疗设施、常见药品齐全，可以满足居民轻症、慢病等11类300多种用药的需求，也能输液。如果居民需要外出就医，社区还提供代挂号、代开药服务。

考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

考察详情：友谊养老社区与日本最大的康养服务机构——日医学馆合作，引入国际居民评估系统与护理体系。

根据评估结果，需要长期照护或刚出院需要康复照护的居民会被安排入住等级照护区，由医师、护士、营养师、护理员及管家组成专业护理团队，为居民提供日常“全人照护”、心理疏导及专业康复（基础康复、心肺康复、神经康复、骨科康复）等服务。

考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

考察详情：社区内拥有图书馆、健身房、舞蹈室、棋牌室、家庭宴会厅等十余类超大空间生活配套，一站式满足居民多样化休闲娱乐的需求。社区根据长者爱好组建读书、健步、歌舞、书画、摄影等活动，营造学习氛围，充实长者的日常生活。

同时成立时间银行激发居民参与活动，居民可通过参与活动增加时间储蓄，并可兑换生活用品。但社区由于设在北京三环内，因场地原因，相对于其他康养社区，有些活动会受限。

考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

考察详情：社区也会组织春游、秋游等外出活动，去公园、动物园。每次外出，都会有急救车作为后勤保障，医生、护士随行；经常会有大学生作为志愿者来陪伴居民。

二、运营管理

考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

考察详情：首厚大家根据社区需求，会挑选有爱心、高学历、有从事养老护理行业意愿的年轻人，按照北美养老护理课程体系及标准进行长达8个月的专业化、体系化培训，经过严格考核，获得北美专业护理教育机构证（HCA注册护工），将其培养为护理团队的核心骨干，逐步建立年轻化、专业化、高水平的自有护工队伍。

考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

考察详情：首厚大家城心医养项目于2022年计划完成南京、济南、合肥等地的布局；到2023年全覆盖，计划完成哈尔滨、长春、沈阳等地的布局。目前未按规划推进。

首厚大家旅居疗养项目计划在未来3-5年，累计完成不少于25处旅居养老社区的布局。目前已落地项目布局在北戴河、杭州、黄山、三亚。

考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

考察详情：1、在康乐方面，社区引进加拿大Retirement Concepts的“身体、精神、认知、情感、社交”五维康乐服务体系，通过对居民身心状态、兴趣爱好、社会连接等方面评估，私人定制康乐服务方案。

2、在安全保障方面，针对半失能居民，每层都有一台智能服务系统。一旦居民超出了指定区域或发生异常，就会触发警报。

考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

考察详情：社区为居民们提供医养六大服务，包括医疗、护理、安居、康复、康乐、膳食等，园区人车分流、安全照明，室内采用弧形阳角的设计，防止居民磕碰。另外，还有火灾报警、自动喷淋、入侵报警、电子巡查、智能门禁等公共安全系统。

并为每位居民配赠一个智能胸卡，实现整个社区的电子定位、危险报警和电子围栏，整个社区都有适老化改造，并定期定期清洗床上用品和窗帘，对公共区域和设施进行日常消毒维护。

考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

考察详情：招聘渠道主要是通过网络、校园及原有团队转型等方式。

考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

考察详情：入住押金及月费、医疗服务、医疗护理、医疗康复、饮食等均为长期收益项目。

三、专业性

考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

考察详情：友谊健康社区由于是星级酒店改造而成，其部分服务人员（比如厨师、服务员、客房服务、前厅接待等），转型加入了康养服务团队。医疗团队自带健康管家、全科医生、专科医生，也和三甲医院进行合作的专科医生及知名专家。

服务人员按照北美康养护理课程体系及标准进行长达8个月的专业化、体系化培训，经过严格考核，获得北美专业护理教育机构证（HCA注册护工）

考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

考察详情：社区内配套中央空调、单向新风系统，恒温恒湿防交叉感染，配备火灾报警、自动喷淋、入侵报警、电子巡查、智能门禁等公共安全系统。

并配备智能化系统，搭配紧急呼叫响应、跌倒感应、刷卡控制、人员定位、远程医疗等，实现公共区域实时监控、持续健康监测。不会对居民的生活习惯造成影响。

考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

考察详情：社区设有认知症照护专区，根据认知症居民五感刺激及活动需要进行设计，并设有多感官体验室，维系居民与外界的联系；通过熟悉物品、老旧照片营造居家感；借助时钟、日历、标识标牌、环形步道、记忆盒子等多种元素助力居民自主生活。

考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

考察详情：如果居民突发紧急情况，通过摁下智能胸卡上的SOS紧急按钮，工作人员及时收到信息，并第一时间赶来救助。

针对半失能居民设置的电子围栏，一旦居民超出了设定区域，也会触发警报，从而通知生活管家。

公寓每层都会有一台智能服务系统，上面实时记录了居民的行动和健康状况，一旦发现异常，生活管家就会启动预警机制。

考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

考察详情：服务人员会按照北美康养护理课程体系及标准进行长达8个月的专业化、体系化培训，经过严格考核，获得北美专业护理教育机构证（HCA注册护工）。

考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是否满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

考察详情：社区主要接收65岁以上的新康养人，如果有特殊情况，社区也会将年龄放宽到60岁。要求新康养人身体健康，无传染病、神经病、精神病等疾病。

考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

考察详情：“2019年度中国养老行业影响力品牌”，“2019年商业模式引领奖”，“2018年度北京最具品牌成长力养老机构”。

考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

考察详情：此条无对外公开消息。

考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

考察详情：与维拓设计合作的友谊社区荣获精瑞养老与适老化改造优秀奖，2019年与中国老年学会签订战略合作，推进智能化成果转化。

四、价格和服务费用

考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

考察详情：费用主要有：基础月费、照护费、专项服务费、餐费、医疗保证金、一次性安置费等。

首厚大家分为会员和非会员模式，成为会员保费从210万-560万不等，会员月费5080元-6080元；非会员模式，月费为1-2.5万/月/人；多一个人加2500元；

餐费均为1800元/人，入住需提前缴纳医疗保证金5万元。其他服务类似接送、就医陪同、送餐等，都是按照次数单独收费。根据房型不同。

考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务质量、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

考察详情：在社区参观了解时就会将资费情况详细说明，其他收费项目如医疗服务、饮食、康复等均详细标识价目，透明度较高。

五、危机应对能力

考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

考察详情：社区内通过智能化系统，让居民和家人、社区、医疗机构、服务机构形成紧密联系。

搭配紧急呼叫响应、跌倒感应、刷卡控制、人员定位、远程医疗等，实现公共区域实时监控、持续健康监测，一旦发生紧急情况，社区管家及医疗人员会第一时间达到现场处理。

2020年底，友谊社区的一位阿姨夜间突发心梗，由于疫情期间救护车比较繁忙，经过社区医生紧急处置、预判之后，通过医疗救助担架，把阿姨直接送到了一条街之隔的友谊医院，全程只用了7分钟。利用重疾绿通服务，为阿姨实现了第一台手术，而且没有留下后遗症。

考察内容&标准：公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能引起公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开相关信息和采取的措施。

考察详情：首厚大家·友谊康养社区无独立的公共信息平台，是依托首厚大家进行公共舆论管理，目前无舆论事件传出影响品牌形象。

考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

考察详情：社区打造7分钟急救保障，友谊康养社区自2019年1月6日开业以来，已经出现过几例紧急送医的情况，家属当时均不在现场，是由社区及时发现居民的病情变化，采取措施，启动应急流程，顺利完成了居民的快速转治保障了住户的健康安全。

社区内有一部专用的医疗电梯，能承载小型的移动担架以及AED（自动体外除颤器）等急救医疗设备，在居民院外就医转诊、突发重症的关键时刻可以派上用场。

考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

考察详情：社区内各处覆盖紧急呼叫器，如果突发意外，拉动绳索，医护5分钟内到达；每位居民佩戴一个智能胸卡，提供智能定位危险报警等功能；对半失能居民设置电子围栏，超出区域，就也会触发警报。

03结语

首厚大家康养社区的优点比较明确，社区打造的是“城中心康养"模式。所有社区的选址均在北京三环内，地理位置优越，交通生活便利，周边配套齐全，方便子女前来探望。

并且紧邻三甲医院，拥有医养结合的优势，在照护方面与日医学馆合作，为需要的老人提供服务。

值得一提的是，友谊社区是由新北纬饭店和如家酒店改造成的康养社区，两者所用房型比较贴近，可节约选址与建造成本，改造有优势。因两者均属于服务行业，酒店与饭店的部分服务人员，转型加入了康养服务团队，其服务人员本身就具备较高的服务意识，也有成熟的服务、礼仪标准。只需进行一定的康养服务培训，便能更快更好地为居民提供高质量的服务，可节约人力资源成本。

劣势就是受地点限制，社区床位有限；在价格方面与同行相比，不管是入住门槛还是月费都相对偏高。

虽然不脱离原有的生活圈子，享受到高质量的康养服务，但居民困于一地，活动空间受限制，且从康养环境、空气质量、湿度等方面来讲，城心康养也不尽如人意。

综上所述，首厚大家·友谊康养社区在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分中收获88分。

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