深圳社保线上业务占比超98% 实现十五分钟社保服务圈

南都讯 记者张小玲 深圳2022年社保业务总量为1.92亿笔，其中线上业务量1.88亿笔，占比超98.03%。深圳市社保基金管理局以党建为引领，以社保经办数字化转型为动力，深耕“智慧社保”线上服务外，打造线下“十五分钟社保服务圈”，为企业群众提供“就近办”“多点办”政务服务，实现线上线下多渠道、多元化经办服务体系，提升超大城市社保经办服务的科学化、精细化、智能化水平。

2023年6月13日，深圳首个园区“社保服务点”在南山区科兴科学园启动，深圳“社保业务进园区”政务改革正式启动。推进社保业务进驻产业园区，是深圳市社保基金管理局深入推进政务服务改革的再次创新，是对接企业所需、竭尽社保所能的生动实践。

产业园区“社保服务点”的设立，可为园区企业提供便捷高效的精准、定制化服务。这也打通社保服务企业的最后“一百米”，让企业足不出“园”畅享社保服务，助力辖区优化营商环境，助推全市经济高质量发展。

党的二十大报告指出，要“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力”。截至今年5月，深圳养老、失业、工伤三大险种总参保达3950.25万人次，而且每年以60万人次的速度增长，参保市场主体约100万户。

为服务好数量庞大的参保人群，深圳市社保基金管理局以党建为引领，在社保经办服务领域不断推出创新务实举措，以社保经办数字化转型为动力，深耕“智慧社保”线上服务外，全力打造线下“十五分钟社保服务圈”，推进业务进驻区街政务服务大厅，深入开展社银合作，全市60多个政务服务大厅、2400多个服务网点、5200多台自助服务终端为企业群众提供“就近办”“多点办”政务服务，实现线上线下多渠道、多元化经办服务体系。

通过持续的改革创新，深圳社保构建包括同城通办、一窗办、自助办、一次办、刷脸办、预约办、跨省通办、省内通办等在内的多元化社保服务体系。2022年，深圳社保业务总量为1.92亿笔，其中线上（PC端、微信端）业务量1.88亿笔，占比98.03%；线下（社保服务大厅、行政服务大厅、社保自助终端）业务量为378.83万笔，占比1.97%。

深圳社保部门还通过简化申报流程、实施容缺受理、自动审核等措施，大力推进业务提速办理，压减事项办结时限。综合运用大数据等技术，深圳市社保基金管理局提升超大城市社保经办服务的科学化、精细化、智能化水平，实现掌上办、就近办、暖心办、定制办等特色服务，为高质量发展创造稳定的社会环境。深圳社保还将加快“智慧社保”和“数字社保”建设，打造主动、精准、智能化的友好型“智慧社保”时代，打造更加高效便民的社保服务体系。

为进一步方便业务办理，解决社保服务厅“一号难求”的现状，深圳又上线社保业务预约系统，参保人和参保企业可以通过提前预约办理社保业务，大大缩短现场等候时间。

就近办：打造“15分钟社保经办服务圈”

深圳近日启动的首个园区“社保服务点”是深圳市社保推动就近办便民服务又一创新之举。深圳社保持续推进“就近办”。合理利用银行网点数量多、密度大、覆盖面广，群众办事频次高等资源优势，逐步推进形成以社保自主经办服务为主体、银行合作经办服务为补充的网点化服务新格局，打造“15分钟社保经办服务圈”。

为打通社保服务“最后一公里”，社保业务现已进驻10个区60个政务服务大厅，参保人可以就近在任一政务服务大厅办理社保业务。

全市966个服务网点铺设1206台社保自助服务终端，267个网点提供24小时自助服务。为满足群众“就近办”需求，与6家银行开展“社银自助服务终端一体化”合作，网点增至2461个，自助终端设备达5297台。

定制办：推出社保首席服务、社保管家等服务新模式

深圳社保部门开拓创新，突破传统政务服务，推出个性化、定制化的社保服务，为参保单位提供高效专业的社保服务。

深圳市社保南山分局首创的“社保管家”服务新模式是定制办的先锋。随着南山区经济腾飞，社保参保单位户数、参保人数迅速增长。南山分局打造一支由各业务部门骨干力量组成的专业高效的“社保管家”服务团队，为辖区重点企业、高校及科研机构等重点单位提供“一对一”管家式和24小时不间断专属服务。

2022年以来，南山分局为纳入“社保管家”的重点参保单位办理参保手续及工伤、养老、失业保险等各项社保业务约1500笔，开展缓缴政策宣传8次，专项送服务上门5次，获得企业的一致好评和认可。

深圳市社保基金管理局建立社保首席服务专业制度，创新社保服务模式，通过“点对点”联系，以主动上门，了解企业在社保政策、经办中遇到的实际困难和问题，切实做到企业办事有服务、咨询有解答、政策能兑现，提高政务服务质量，也提升企业办事满意度，累计开展服务近千次。制定“社保尊才”行动方案，为高层次人才提供专属服务，已为45家重点人才企业配置“客服专员”。

暖心办：工作人员贴心细心服务暖人心

数字化的“智慧社保”带来便捷高效的社保服务，但线下社保工作人员的暖心之举却让参保人感受到经办服务的温度，感受到社保浓浓的人情味。

毗邻河套深港科技创新合作区的社保福田分局，结合“湾区社保通”的经办工作，选派了会讲粤语，有相关工作、生活经历的志愿者进行大厅协助，助力港澳人员用“最简的手续、最快的速度、最低的成本”咨询、办理各项社保业务。

社保罗湖分局在推进辖区社会保障层次多元化方面不断出新招。与区总工会共同挂牌成立罗湖区工伤职工法律服务工作室，为辖区工伤职工提供更加便捷、更有针对性的维权、帮扶一体化服务，倾力当好工伤职工的“暖心帮扶人”。

社保盐田分局还推出退休人员资格认证“暖心办”。建立完善高龄、行动不便人员服务台账，对将于2个月内超过认证有效期的人员，主动提醒认证，并根据实际情况提供上门认证服务。开通绿色通道功能，优先为老年人等提供一对一服务“暖心办”。

为进一步提升社保政策知晓度，社保宝安分局新安管理站持续开展社保政策宣传活动。有针对性地选取港澳人员集中的企业园区、社区小区，以面对面讲解、派发宣传材料等形式开展线下宣传活动。联动社区党委以联建共建的方式参加各类志愿者活动，以活动为契机“摆摊设点”讲政策，推进“参保易”品牌家喻户晓，让社区居民足不出户，看得清、算得清、参保易。

社保龙岗分局积极践行雷锋精神，结合辖区实际组织工作人员上门提供服务。龙城街道吉祥社区居民孙某娇老人接近百岁高龄，由于年事已高，基本丧失行动能力，系统无法通过人脸识别，家属协助老人多次尝试均无法完成养老资格认证，十分着急。分局龙城站知悉后，立即与社区工作人员、家属取得联系、了解情况，主动约定上门提供服务，家属对社保工作人员表达了感谢。南湾站结合辖区建筑工地多等实际情况，安排工伤业务骨干到工地现场开展工伤预防宣传，向工地职工详细讲解工伤保险政策和工伤业务办理指引，并现场互动解答职工疑问，送政策送服务进工地，传递“做好源头预防、减少工伤事故、保障生命安全”的思想观念，获得了职工们的真心感谢和赞扬。