龙海江：努力做到让每一名游客都满意而归

龙海江：努力做到让每一名游客都满意而归

“每一个环节我都要求自己都做到事无巨细，用心服务游客，用真诚感动游客，努力做到让每一名游客都满意而归。”7月14日，在2021年湖南省导游大赛荣获优秀导游的龙海江接受记者采访时说道。

作为旅游业最基础的服务人员，和游客联系最紧密的人，导游不仅是一个城市的窗口，也是促进旅游业高质量可持续发展的基础保障，更是实施我市开展“铁腕治旅”行动十分重要的一环。

“‘铁腕治旅’就像是一场及时雨，规范了旅游市场的种种乱象，对促进我市旅游业高质量可持续发展产生巨大积极作用。”龙海江表示，“铁腕治旅”不仅看到了市委市政府对旅游市场规范整治的决心，也提振了我们导游工作者的信心。

作为从业12年的旅游服务一线工作者，他一直坚守着导游工作的初心，从精益求精细致完善的导游词到实地勘察精心设计的旅游路线，他都付出自己全部的心思与努力，以便于针对不同的天气与旅游团配置做出及时调整。为了更好地宣传张家界的文化，龙海江不断深耕自己，即使是在带团时间也会挤出休息时间学习，为游客更好地讲解张家界的旅游文化故事。

当被问及实施铁腕治旅以来，张家界旅游情况的变化时，龙海江感慨道：“游客的认可度越来越高，旅游质量有明显上升！”随着旅游市场的越发规范，“低价团”“负地接团”等劣质团正逐渐被取缔，旅游质量有显著提升。自5月份以来，龙海江已经接待了10余个旅行团，服务游客多达300余人，其中以高质量的商务团和研学党建团居多。通过龙海江的热情服务与细心讲解，他带的每一位游客都对张家界留下了美好的印象。

“这是我第二次来张家界旅游，这次感觉服务比以前更贴心，更细致，张家界的绝美山水风光和暖心服务令我难以割舍。”来自上海的刘先生表示，这一次旅程感觉完全不一样，张家界成为了名副其实的“仙境张家界”。

“众所周知，张家界因旅游立市、因旅游兴市，旅游是张家界发展的命脉。”龙海江表示，正因如此，铁腕治旅的实施才显得更加重要，它用行动展现了张家界努力打造“放心旅游、舒心旅游”的国际旅游目的地的决心，作为导游从业者也会用自己的实际行动支持铁腕治旅。作为6月挂牌成立的国家金牌导游联合工作室中的一员，龙海江也会不定期的进行导游词设计、旅游路线设计的培训让导游服务更加规范化，为张家界旅游发展献计献策，贡献一线工作者力量，努力营造一个健康、有序的旅游市场，不负群众的期待和游客的热爱，让张家界的绝美风光在游客们的口口相传中走向国内外。

来源：掌上张家界 记者：罗俊杰

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