回访他们｜旅游业复苏：导游回归、创业者转线上，但招新人不易

坐在咖啡店，听着窗外淅淅沥沥的雨声，沈攻有一种恍如隔世的感觉，从事旅游业10多年，原本在一家专做出境游产品的旅游企业担任管理工作的他，因为疫情而无奈选择了转行。就在今年2月初出境游恢复，这让沈攻内心又重燃了对旅游业的希望之火。几乎没有经过太多的考虑，他就重返了旅游业。

疫情3年，有太多的旅游业者经历了煎熬，有些人坚持至今，有些人黯然离场。今年旅游业复苏明显，春节、五一和端午的假期旅游井喷，部分假期内的出游人次甚至赶超2019年同期，这都让旅游从业人员感慨“春天”终于来了。

第一财经记者近期回访了部分在疫情期间接受过访问的旅游业者，发现像沈攻这样回归旅游业的人不在少数，还有一些始终坚持在旅游业的创业者也在今年寻找新亮点。

放弃高薪咨询业，回归旅游业

数月前，第一财经记者采访过沈攻，他给人最深刻的印象就是低调而积极。虽然他很少显摆自己的业务能力，但其实从业10多年的他在行业内颇有口碑。

从事旅游业是因为沈攻热爱旅游，在他看来，可以做一份自己喜欢的职业是很幸福的，多年来他带团去了非洲、欧美甚至是极地等全球各个旅游目的地，然而正当其自豪于自己的足印遍布全球时，疫情却给出境游按下了“暂停键”。沈攻在坚持了一段时间后，由于所在企业难以支撑，他只能无奈转行。

“我离开旅游行业后，去做了咨询公司的工作，其实这家咨询公司给我的薪水还不错，如果单从收入而言，咨询公司更高，而且相对也比较稳定。但是从内心而言，我总觉得咨询行业不是我真正热爱的，好像有种‘身在曹营心在汉’的感觉。我做咨询业务的时候是没有职业规划的，因为我觉得格格不入。可是出境游不恢复，我也没有办法。”沈攻对第一财经记者表示。

终于，在去年年底到今年年初左右，沈攻的“老东家”决定要重启业务，原本该公司有240人左右，计划先召集回20%左右的核心员工，把业务架构先重启。“当时出境游是停止的状态，我们出境游板块99%的人都转行了，召回人员也不是容易的事情。但我是非常期待的，因为我一直很热爱旅游行业，关键是我10多年的职场人脉和工作技能都在旅游行业，其实咨询公司并非我的专长。所以我毫不犹豫地决定回归旅游业。从今年1月开始，我就着手咨询公司的交接工作，经过一段时间的准备，以及终于在今年2月初等来了出境游恢复的好消息后，我在今年3月重回旅游业，在那一刻，我有一种久违的轻松感。我大学就是学习旅游管理专业的，从上海一日游的导游开始，做到出境游领队和负责人，我总觉得我这辈子就应该一直干旅游业，去年的转行算是一段意外‘小插曲’吧。”沈攻看着窗外的雨，嘴角露出一丝微笑。

3月回归旅游业后，沈攻主要的工作就是带出境游团队和担任领队主管。沈攻目前大多是走中东非洲路线，集中在埃及，阿联酋等。

谈及回归旅游本业的心情，沈攻用“平静”来形容。“因为工作是讲究专业度的，我不会有太激动的情绪，而且我一直看关注旅游业，我能回归并不意外。但出境游暂停了3年，我现在重启的时候会发现有不少难点。比如现在海外市场的供应商缺失了很多，以前我们有很多供应商可选择，包括当地的餐厅、酒店和地接导游等，整体的价格可以有所控制。可是疫情3年使得很多当地华人旅行社和接待团餐的餐厅业务停滞了。也不是所有人都好像我一样，立马就愿意回到旅游行业。尤其在海外，不少华人除了旅游和餐饮，还有其他生意，他们的其他生意如果尚可的话，就不会想回归旅游业，这就造成供应商匮乏。就拿我们公司来说，我这个部门同事的回归率大概50%，还有50%的原同事有自己创业的，也有做其他行业销售的。加上俄乌冲突的影响，海外一些旅游目的地的各类成本上涨，地接和餐饮等也提升了报价，国际航班也并未全面恢复，所以有些出境游产品的涨幅可达60%～100%。”沈攻告诉第一财经记者。

爱好摄影和看展的沈攻会在闲暇时间自我沉浸一下这些兴趣爱好，来调整状态，以更好地面对上述工作中的困难。“虽然出境游重启后有一系列的难点，但我整体还是快乐的，我不是一个喜欢朝九晚五工作的人，我热爱旅游行业和自由度，虽然我做咨询业的收入明显高于旅游业，可我还是愿意做旅游。这几天我正在休整，接下来我会带团去欧洲，虽然已经去了很多次，可是每一次带团我都还是很期待。”沈攻微笑着说。

坚持如一，摆正心态

和中途离场又返场的沈攻不同，春秋旅游导游曹奇属于坚守者。上海大学旅游管理专业毕业后，曹奇一头扎入旅游行业，至今都未改行。从2006年入职春秋旅游欧美部开始，曹奇的主要工作就是带欧美和中东旅游团。同样地，疫情来袭，曹奇所有的出境游业务暂停，在经历了“练内功”式的培训和休整后，去年开始，原本主打出境游业务的曹奇转战本地微游，这对于他而言是一个翻天覆地的变化，不仅仅是业务完全不同，要从零开始规划路线，更重要的是必须调整心态，还要接受收入受到影响的情况。

但曹奇坚持下来了，他从未想过转行，并且始终坚信旅游业会有复苏的一天，关键在于耐心等待和守候。

今年2月出境游恢复后，曹奇成为第一批带出境长线游团队的领队之一。第一财经记者近期联系到他时，他还在海外带旅游团。

“回想2019年，一年365天，我有200多天都在外面带团。出境游一停就是3年，去年我做本地微游，基本是2天一个微游团，其实还算不错。疫情给我最大的收获就是摆正心态，旅游业是脆弱的，一旦发生情况就会直接受挫，我们的业务也会跟着坐‘过山车’，所以一定要把心态放平。”曹奇告诉第一财经记者。

从今年年初，曹奇和同事们已经在筹划准备出境游业务的重启，虽然当是不知道具体的恢复时间，但准备工作要做好。具体的工作包括在公司层面做产品公司规划，做境外资源整合，以及海外合作方的回访、餐厅、景点等，这些都需要提前沟通。今年2月，还做了导游线上培训，尤其是西欧，中东欧的培训等。果然，在2月初出境游恢复后，春秋旅游成为首批快速发出首发团的旅游企业之一，而曹奇也在当月带团出发去了埃及。

“确定出境游恢复的一刹那，我的内心是激动中带着平静，因为业务恢复后很多事情都是常态，必须要把心态放平。我们通过2～3周左右时间收客人，有一种久违感。我曾经带团去埃及30多次，也曾经尝试过一个月30天都在外面带团，我不怕累，但这次重启出境后，我们需要面临很多问题。比如价格上涨，毕竟现在海外地接、酒店、用车和餐饮都涨价了，很多时候高价也未必找得到合适的供应商，有很多海外线路涨价30%～40%都属于正常。”曹奇告诉第一财经记者。

这也是沈攻所面临都问题，或者说是大部分出境游业务人员都需要去面对的。

与此同时，曹奇还发现，不少客人的购物消费预算下降了。“正是因为出境游的大交通、酒店等硬性团费成本上涨了，所以消费者留给购物等方面的预算就少了。而且经过了疫情后，更多的游客会比较注重精神愉悦，而不是纯购物的需求。这也是我们从业者需要注意的，比如在线路设计方面需要做出调整，以做出更符合消费者需求的产品。”曹奇对第一财经记者表示，自己目前还在海外带团，估计几天后返回上海，届时暑期游市场值得期待。

创业者转向线上

与曹奇一样，苗延南也坚持了下来，疫情3年，他并未离场，但他和沈攻、曹奇不同的是，他是上海莲花之旅旅行社有限公司（下称“莲花之旅”） 创始人和边疆网络科技（上海）有限公司CEO，苗延南是个创业者，他不能只顾及自己，他更需要照顾到整个企业和人员的发展。

家乡在内蒙古的“学霸”苗延南考入了上海同济大学建筑系，原本应该成为建筑设计师的他却因在大学毕业那一年参加了上海世博会的服务工作，一下子爱上了导游这个职业，于是在大学毕业后，他毫不犹豫地进入了旅游行业。

莲花之旅是旅游产业批零体系中的批发商角色，主要偏资源采购并对接其他旅行社进行统一组团，所涉游客量较大，薄利多销。通常光一个周末，苗延南就可以接到5000多名游客的业务。然而疫情让他的业务一下子受挫。

后来苗延南卖过土特产，好的时候土特产日均营收十几万元不在话下。可是这并非苗延南的本意，在他看来，还是需要将旅游主业保住。在经过一段时间的调整后，苗延南发现在线进行旅游产品分销是非常好的道路。

“经过疫情后，大家都可以看到线上的增长，比如直播或短视频渠道对于产品的拉动。今年旅游业全面服复苏，整个旅游大环境在2023年是大增的，尤其是自由行业务明显上涨，线上新媒体渠道是非常稳定的增长，而线下旅行社是有些下滑的。就我自己的业务而言，我目前线下旅行社业务是2019年的70%～80%，属于下滑的，而抖音新媒体渠道的业务在今年则是明显增长，今年上半年我线上渠道的整体业务量已经超过了去年全年的业务量。”苗延南在其上海的办公室，对第一财经记者颇为自豪地描述着今年不错的业绩。

今年旅游业复苏明显，就在近期，经文化和旅游部数据中心综合测算，端午假期国内旅游出游1.06亿人次，同比增长32.3%，按可比口径恢复至2019年同期的112.8%；实现国内旅游收入373.10亿元，同比增长44.5%，按可比口径恢复至2019年同期的94.9%。

而在苗延南看来，疫情3年给他最大的启示就是做好线上业务。在今年旅游出行人次大增的情况下，很多的购买来自线上，因此必须把抖音等线上渠道开拓好。

“以前我们都是把旅游产品放在线下售卖，但现在不一样，疫情让更多的游客把消费习惯放到了线上，于是我专门成立了团队去运营线上业务，甚至是给我们的合作伙伴做线上运营，我们成为短视频平台的运营和分销商，给我们的合作伙伴带来流量和商业转化。我现在70%的业务都是自由行，线上分销非常重要。”苗延南对第一财经记者透露。

如果说疫情期间是谨慎维持，那么现在的苗延南就是大刀阔斧地前行。为了进一步在全国开拓业务，苗延南今年特意增设了北京和重庆的分公司，同时他开始筛选客户群体。“疫情过后，其实很多游客的消费是更谨慎的，所以我就压缩了我的产品数量，从40多条路线产品压缩到20条，因为在我看来，过于低价的产品不是我的目标，我要抓住的是那群中高端客户，这群相对高消费的客户会对于高端度假、高星级酒店单品有购买力，而这也是我们今后在线上会大力推广的。”苗延南这样认为。

“比去去年，今年我更忙了，忙代表有业务，是开心的，但同时也有烦恼。比如我业务拓展后，今年需要招聘新人加入，尤其是线上业务，我希望是由更多的年轻人来做。然而在实际招聘时我却发现，真正合适的大学生并不多。比如我们这个行业最基本的就是吃苦耐劳，可是现在很多年轻人做不到这一点，一到周末就找不到他们了。经过一段时间的面试和考核，最终能用的新人可能就一半左右。而且我作为老板，我有时候还需要给这些年轻员工提供情绪价值，让他们开心，他们才能干活儿，那谁给我提供情绪价值？”说起招人的烦恼，苗延南显现出一丝焦虑，他拿起办公桌上的烟，点燃并吸了几口。

“有时候我内心也很焦虑和孤单，作为创业者，我需要顾及整个企业的人，还要看好业务大盘，有时候就只能自己消化这种焦虑，抽个烟，或者写个书法。在我办公室挂着我自己写的‘静心’书法，也是对自己的勉励吧。创业不易，做旅游业更不易，我希望可以一路坚持，今年下半年业务拓展后能获得更多商机。”苗延南对第一财经记者如是说。

（文内沈攻为化名）