齐鲁红星丨潍坊市益都中心医院：党建引领 全面提升群众满意度

时代是出卷人，人民是阅卷人。作为一家有着140多年历史的三级甲等综合性医院，潍坊市益都中心医院为更好发挥区域医疗中心的领军作用，始终坚持党建引领，认真践行“人民至上、生命至上”的重要指示精神，推行“党委出题目 支部做文章 党员齐参与”的工作模式，开通“书记信箱”，及时听取梳理建议，开展党支部认领任务项目工作，通过实施“七个一”工程推行“七化”服务，让患者真正感受到医疗服务的“温度”与“厚度”，答优答好提升群众看病就医满意度这道必答题。

院党委加强核心引领作用，倡树行管后勤围着临床转、临床围着病人转的工作理念。为及时听取工作建议，医院开设党委书记信箱“码上办”，2022年11月开设当月解决患者和职工诉求124件，半年以来，共收到意见建议582条，办结完成572条，办结率98.28%。同时，定期汇总情况，找出服务短板，出台“提升医院服务品质 改善患者就医体验”二十条举措，打通影响群众看病就医流程中的堵点，提升患者就医体验。

支部换届时，院党委精挑细选了一批党支部班子成员，既是精通党建工作的行家里手，也是医院各个专业领域的“扛把子”。对各党支部参与“党建引领业务发展优质项目”工作，为实现支部党建特色、组织生活活力、服务发展取得突破奠定了基础。

根据党委的工作部署，党支部实施任务项目认领，实现党建与医疗卫生业务融合。根据书记信箱收集的信息，了解到市区群众特别是儿童、老人、长期康复患者的就医需求，行政机关党支部向院党委申请了“一院两区”同质化建设工作，通过拓宽老院区业务功能，增设科室病房，并进行同质化管理，让老院区重新焕发生机活力。同期比较4月份工作数据，门诊人次增长149.79%，出院人次增长668.10%，急诊急救增长1569.00%。门急诊党支部整合各职能科室功能，开展的“一站办理”快捷化建设工作，设立的一站式服务中心将慢病服务中心、各类诊断证明盖章、病历复印寄送、各类预约协调、投诉接待等非临床业务类服务项目全部纳入服务内容，为患者提供全过程、集约化、一站式的高质量综合服务，受到了广大市民的高度赞誉。此外该支部还开展了“一号通办”专业化建设工作，开通的患者服务热线7×24小时对患者就医给予指导，帮助患者快速解决急难愁盼问题，实现了群众诉求一号通办，提高了医患沟通的效率和质量。自2022年8月30日开通以来，服务患者16915人次，其中协调解决急需问题321人次。资产运营党支部牵头的“一网智联”便利化建设工作，实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。就医预约服务、线上多渠道查询结果等功能更快捷。推行诊间结算、床旁入出院，把服务“搬进”诊室、病房。自动化发药，缩短患者排队取药时间。各临床党支部牵头的“e护到家”品质化和“医护宣教”贴心化建设工作让老百姓足不出户就享受到三甲医院同质化服务，特别是解决了罹患疾病且行动不便的特殊人群的居家专业护理问题。传统的宣教模式单一枯燥，家属难以理解，各临床党支部通过制作视频、PPT等呈现给患者家属，降低了知情告知沟通难度。后勤保障党支部开展的“医路相伴”品牌化建设工作，通过建设便民自助爱心厨房，满足了长期住院患者的特殊就餐需要；职工自发捐款设立“爱心救助基金”救助贫困患者；“看到老人扶一把、患者问路领一程、群众咨询讲清楚”的服务理念已经内化为每名职工的行为准则，让老百姓感受到了服务的温度。医院被评为“首届山东省医务社工与志愿服务工作先进单位”，“医务社工点亮人文 全人关怀打造温情”被国家卫健委评选为现代医院管理人文建设典型案例。

通过实施党支部认领任务项目建设工作，药学党支部还推出营养膳食定制服务；资产运营党支部开展医院管理规范化提升年活动；临床第七党支部带领乳腺甲状腺外科成功入选第一批国家乳腺癌规范诊疗质量控制试点中心；临床第八党支部带领肿瘤放射治疗科成功创建省级癌症规范化诊疗病房……

院党委建立三六零党员评价体系，深化“三亮一提”活动，引导党员医心为民，积极投身于新时代高质量发展浪潮中。院党委将党员工作质量引入党员管理评价体系，对党员的行为要求量化，制定了8个一级指标和50个二级指标，实现评价对象党员360°全方位覆盖、评价指标立体360°全方位考核、评价主体多维度360°全方位参与，并开发了一款党员管理app，实现了线上线下党建工作的汇流，打通了党建工作和临床业务工作的边界，进一步推动了医疗卫生服务能力的提升，并在青州卫健系统得到推广。通过工作的开展，进一步让党员们坚守医心为民的理念。医护人员在工作中主动亮出党员身份，在深夜抢救的战场，处处都有他们的身影。2022年底的医疗救治工作中，党员骨干医护人员组成救治梯队、机动救治队，成立了7个应急病区，圆满完成了批量留观患者入院或整建制调动的应急救治。党员业务骨干们还运用中医药汤剂、艾灸等，打出了一套强而有力的中西结合“组合拳”。在援鄂中，党员钟安桥担任山东省援鄂医疗队临时党支部委员，火线入党的庄育田担任重症救治组组长，用实际行动践行了入党誓词。

百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民。医院党委将牢记“三个务必”，进一步创新党建工作模式，落实“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，在工作中更加突出人民立场，以“让群众满意”为立足点和出发点，按照省卫健委工作部署，落实患者就医体验提升三年行动安排，不断深化医疗服务内涵建设，以实绩实效增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感，着力打造让政府放心、让群众满意的高水平区域医疗中心。

策划：兰传斌

统筹：吴永功

记者：蔡继钗

通讯员：蔡治清 赵红燕