威胁恐吓？用户投诉“分期乐”暴力催收 严重影响生活

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其擅自打扰周围人 进行威胁等暴力催收手段。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

2023年7月9日，广西壮族自治区的李女士向“电诉宝”投诉称其前夫在分期乐贷款，因逾期没有还，当时填了李女士为紧急联系人。李女士称分期乐在没有联系本人的前提下，私自联系其公司前台，办公室，同事，并且恶意捏造事实连续三日。李女士表示让平台直接与他联系，接到电话却是威胁恐吓，话语中透露出对李女士的个人情况十分了解。李女士称该平台的行为已经严重影响到健康、生活和工作。

注：图为李女士提供

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利、携程金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2023年上半年还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。

【案例一】影响用户个人信誉？“分期乐”被指寄送假律师函 暴力催收

2023年7月7日，天津市的罗先生向“电诉宝”投诉称自己因为个人原因之前再网上被骗，并在几个网贷平台贷了钱，加上信用卡，所以现在平台逾期30天。罗先生称平台因此开始进行违规操作，其中包括信息电话频繁联系罗先生的朋友和周围人，进行暴力催收，这种行为影响了其个人声誉。罗先生表示联系过分期乐客服电话想协商还款，客服回复说没有这个服务，因一些个人原因无法进行还款，分期乐平台也开始寄假律师函，威胁人等操作。罗先生表示一直在表达会进行还款，希望平台停止各种暴力催收行为。

【案例二】用户投诉“分期乐”利息高出国家规定电话轰炸家人朋友

2023年7月6日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2020年的时候因推销人员推荐，接触分期乐。李先生称当时借款一万，此后每月按时还款，连续还了两年多，今年以后是第三年。李先生表示经过自己计算，两年来所还款金额，已经超过了当时的借贷金额，后面才知道分期乐利息超出国家标准。近两月因个人原因，未曾按时还款，也意识到利息太高，分期乐这是摆明的高利贷行为，严重不合理。 而且他们天天打电话骚扰我的家人，朋友，严重影响了李先生的个人生活，平台扬言要上门催收，甚至起诉法院。李先生希望有关部门可以严厉整治分期乐。

【案例三】“分期乐”被指欺诈宣传 对用户进行诱导行为

2023年7月5日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在分期乐贷款总额一万余元，平台利率高达百分之24至36区间，并且诱导消费者盲目分期透支信用导致自身原因无法还清剩余债务导致自身信用降低，随之而来的就是债务疯狂催收导致马先生日常生活和工作无法正常进行甚至牵连家里人。马先生的诉求是取消我剩余的不合理的高利率债务和频繁的催收电话，另外，马先生表示该平台的贷款前宣传的低至百分之八的年利率属于欺诈宣传，故意引导消费者进行诱导消费。