肥西经开区：推进“红色物业” 以红心暖民心

物业服务关乎群众生活基础，物业管理是基层治理的重要抓手。随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，居民对物业服务的要求越来越高，业主与物业之间的矛盾纠纷也因此越来越多。

“小矛盾”牵动着“大民生”。如何破解这一难题？安徽肥西经开区以推进“红色物业”建设为载体，突出问题导向，积极探索党建引领物业服务融入社区发展治理路径，着力破解小区物业管理服务的难点、痛点、堵点问题，以红心暖民心。

推进“红色物业”，解决群众身边的“关键小事”

“自从进入小区接访，并设立居民投诉点后，小区12345的投诉量下降了。”7月18日，肥西经开区桃花社区党总支书记黄祖林以萨尔斯堡小区举例，讲述了社区推进红色物业取得的实效。1月份、2月份该小区居民12345投诉量分别为15件、32件，到了3月份、4月份，居民12345投诉量分别下降为7件、9件，“从3月份开始，我们响应上级号召，开始进驻小区接访。”

据悉，今年以来，肥西县积极探索党建引领城市基层治理的有效途径，聚焦解决群众关心的物业领域问题矛盾，推行红色物业“431”治理模式，构建广泛参与、投诉受理、结果反馈、顾问服务等4项闭环机制，实行3天快处反馈，做实1项跟踪问效，力争把大部分物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层。

3月份起，肥西经开区领导班子成员及相关职能部门负责人每周六走进小区，与社区党组织、小区党组织、物业管理人员等一起接访，倾听民声，了解民需，切实解决群众身边的“关键小事”，推动基层党建和小区治理、物业管理相融合，构建党建引领、物业发力、居民参与、社会响应的工作格局。

“每周提前在园区公众号、小区微信群发布接访公告，并把接访公告海报张贴到每个小区楼栋。”肥西经开区相关负责人介绍，提前把公开接访相关事宜详细清楚地通知居民，就是为了让更多居民知晓，利用好沟通的桥梁，拉进与居民的距离。

“3月份，居民12345投诉量大幅度下降，小区投诉点受理的投诉达到了139件。”黄祖林仍然以萨尔斯堡小区举例，“投诉件主要集中在物业管理上，居民对物业的怨气很大。”

激活社区共治力量，让群众感受到家门口的温暖

如何化解这些矛盾？桃花社区采用了“三解”工作法，对群众的合理诉求，及时解决；一时不能解决的，就耐心解释；解决不了又解释不通的，就让群众解解气。积极回应居民诉求，到了4月份，萨尔斯堡小区投诉受理点的投诉下降到了24件。

桃花社区党总支副书记、萨尔斯堡小区党支部书记时云举了一个案例，今年3月下旬，小区投诉受理点接到一位居民投诉。“2月份家中发生因雨水管道堵塞造成复式顶楼反水，家中被淹，损失大概6000元，要求物业给与补偿，物业回复称是雨水管道堵塞是2022年小区进行雨污改造造成的后果，与物业无关，而雨污改造施工方负责人称当时并未在此处施工，三方协商无果。”

接到投诉后，时云立即牵头召集小区网格长、物业经理、雨污改造施工方负责人及业主本人。就居民诉求现场调解，最终查明确实与雨污改造施工方无关，业主装修时曾改造过水管，物业没有及时检测到雨水管道堵塞，故相关损失业主和物业各承担一半，“调解结果得到了物业与业主的认可，最终事情圆满解决。”

实地查看解决居民反映的问题

还有业主反映，每到上下班高峰时，小区进出口非机动车过多，容易引发碰撞，希望小区能改造大门，加宽进出口通道。“改变小区大门不是哪个人说了算，需要小区全体业主同意后，再上报相关部门。”时云说，为此小区党支部、小区网格员多次与该业主解释，并安排了相关志愿者在上下班高峰时在大门口维护秩序，劝导大家文明出行。

“还有小区居民投诉邻居养的狗，冲她张嘴巴，看着不舒服，希望能禁止养狗。”时云说，饲养宠物是居民的一项权利，只要在法律规定范围内做到文明养犬，社区无法禁止居民养狗，“我们调查后发现该居民养狗也拴了绳子，狗狗也没有随地大小便，遇到这样的情况，我们对投诉业主做到多倾听，多解释，化解她的不满。”

不光调解矛盾，桃花社区还积极开展“红板凳议事”居民恳谈会，走进小区广场，与居民面对面交流小区各项建设，鼓励居民提建议，并积极协助小区成立业委会，激活社区共治力量。

下一步，肥西经开区将继续深入推荐“红色物业”建设，构建共治共享的基层治理新格局，让群众切实感受到“家门口”的温暖和幸福。(潘茜 陈柏灵)