走！带你体验亚新海棠公馆物业客服人员的一天

在亚新海棠公馆有这样一群人

一部手机、一只笔、一个本

是她们最常见的配置

她们青春靓丽、热情开朗、服务贴心

真诚以待每一位业主、记录跟进每一个问题

她们就是海棠公馆的小管家

今天，我们一同走进她们的一天

了解一下客服管家的日常工作

岗前准备

时刻守护 · 迎接新的一天

仪容 · 仪表

清晨，在第一缕阳光的陪伴下，客服管家们到达服务中心，整理着装，佩戴工牌，检查仪容仪表，再给镜子里的自己一个灿烂的笑容，开启元气满满的一天!

晨会 · 部署

一年之计在于晨，通过晨会合理安排全天的工作，将一天的工作计划、工作重点、工作难点和需要协助的事项进行会上交流，让规范成为日常工作习惯，提高工作效率。每日一次的企业文化宣导，让员工不止熟记，更能真正运用到日常服务中。

工作日常

时刻守护 · 迎接新的一天

事无 · 巨细

晨会结束，大家回到各自的岗位开始一天的工作。现场电梯试乘签到、例行巡查、快递入库、七彩芯报单、受理业主诉求，定期回访业主、公示栏更新、社文活动举办、核实物品放行、绿植养护、家具监管、带客看房等等，忙碌且充实。

社群 · 服务

小管家们每天都会通过多种渠道与业主保持沟通，微信工作群是其中一个重要的渠道。定期发送天气预报、绿化补种/养护情况、夜间值班信息、电梯维护通知等小区公告，发布消防安全、文明养犬、禁止高空抛物、活动邀约等温馨提示。

午间 · 值班

为保障服务的及时性，到了午饭时间，客服以排班制形式进行前台轮值，方便记录业主的需求，例如：办理非机动车卡、快递查找、居住证明办理等各种业务为您提供不间断的“一站式”便捷服务。

每日 · 总结

每天下班前，客服们都会做好当天的工作记录，同团队一起探讨工作，进行总结，交流彼此的工作心得，取长补短。

随时待命

时刻守护 · 迎接新的一天

无论上班下班，工作手机随身携带。客服们时刻都在关注业主群的动态，虽然已经下班，但服务仍在继续。在接到业主电话时，大家都第一时间安排处理。

在每一个琐碎的寻常日子里

任意撷取一段，都是亚新物业人细致入微的画面

从每一个清晨到日暮

他们用专业、耐心、责任心、使命感

竭力为亚新海棠公馆业主们创造出有温度的物业服务