山东
关爱特殊群体，送服务上门，送温暖上门是民生银行济宁兖州支行“服务大众，情系民生”理念的体现。一直以来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，民生银行济宁兖州支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，民生银行济宁兖州支行网点工作人员接到求助电话，客户刘先生由于生病住院行动不便，无法亲自到柜台办理相关业务，又着急将钱取出来用于缴纳医院费用，客户比较着急。
得知这一情况后，民生银行济宁兖州支行厅堂主管主动安抚客户情绪，积极沟通解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则，兖州支行急事急办、特事特办，在严格执行规章制度的前提下，针对该类特殊群体，开通绿色通道，采取双人会同上门核实身份信息的方式为其办理相关业务。在获得医院方面同意后，进病房为客户办理了业务，为患病客户及家属耐心细致讲解了业务流程，并协助其顺利取出所急需的医疗费，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次。民生银行兖州支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
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