河北
经营广州网店的朋友都知道，现在的客户不在满足于你问我答的服务模式，他们要求高质量的购物体验，所以网店会通过外包客服的方法进行客服优化，进而提高客户体验。其实客服外包的理由不只有这些，下面小编来为大家详细总结一下。
一、客服人员短缺
现在电商平台发展也是迅猛，不管是淘宝还是京东都是发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺。这时候就适合找客服公司，外包公司有大量的储备客服，可以立即上岗。
二、季节性客服数量变化
季节性店铺和遇到大促的时候，客服的数量就会出现变化，有些店铺在旺季或者遇到大型活动的时候没有时间去培养客服，店铺也会因为客服的不足流失顾客，店主也不能在旺季的时候大量的招聘，淡季的时候在裁员，这个时候选择合作外包客服，就是不错的选择。
三、网店服务水平不达标
不管店铺在城市还是山区，服务的对象都是全国的顾客，可以店铺制作会落后，但是服务必须是有保障的，很多店主都是靠货源发展起来的，对店铺客服的管理包括培训都不是很了解，客服如果直接服务顾客，质量也是达不到好的效果，在店主没有找到好的客服之前，客服外包公司就是不错的选择。
四、网店服务成本高
大城市的客服成本费用高。店铺除开要压力客服人员的薪水，还需要压力商业保险、吃住、补贴、各类奖励等，这还算不上办公场所的出租和选购办公用品，这都加在一起也是笔很大的支出。客服外包后，这些费用都可以免去，外包客服按劳收费。
一句话：广州网店选择客服外包一是要解决网店客服问题，二是要提高客户体验。今天关于客服外包的理由小编就分享到这了，下期再见!
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