东凤镇公共服务中心：政务服务标准化 群众办事便捷化

近年来，东凤镇创新政务服务模式，将政企合作机制与咨询引导服务全方位融入政务服务体系建设，“只进一扇门”“最多跑一次”等改革措施不断涌现，为持续优化营商环境提供坚强保证，让政务服务更便捷、更高效。

每年七月份是社保缴费的高峰期，在“金融机构”窗口处，有群众正在缴纳社保费用，只见他们在工作人员的指引下，用手机轻扫“聚合收款码”、输入身份信息，不到一分钟便办好了缴费业务。

群众：以前缴纳社保费，手续比较繁琐，现在比较简单，微信扫描二维码不用一分钟就完成缴费，新的服务大厅环境配套非常好，入门有志愿者引导至办事窗口，工作人员服务也非常用心。

小小二维码，扫出大乾坤。“聚合收款码”的推行，有效解决了以往社保缴费流程繁琐、排队时间长等问题，极大程度优化了群众服务体验。

农业银行潮州潮安东凤支行行长 林烁翰：农行东凤支行配合东凤镇政府积极推行“互联网+政务”服务和创新社保缴费的举措，通过农行进驻政务服务大厅，与镇政府联合推出线上缴费“聚合收款码”，用户只需扫码，填写姓名和身份证号码，便可确认缴费和支付，简易的缴费模式，让群众办事“最多走一次”。

东凤镇公共服务中心办事员 郑奕聪：这种政企合作的模式是我镇激发银行网点与社保服务点“双向赋能”的新探索，也为进一步优化营商环境、提升政务服务水平注入新动能。

在东凤镇政务服务大厅，前往办理业务的群众正通过布设于此的“粤智助”政务服务自助机打印证件，简洁易懂的操作页面让办事群众连称既方便又快捷。据介绍，该自助机纳入广东省自助机政务服务平台统一管理，涵盖多类服务事项，为群众“就近办、自助办、一次办”提供了全新体验。

群众：这台“粤智助”的智能机很方便，我这次来办事的时候不记得带户口簿，然后通过扫描我的身份证，就能够打印户口簿复印件，就不用来回跑好几次，而且它这台机器不仅可以打印户口簿复印件，还可以打印个人的资料、证件，总体对于群众来说还是很方便的。

近年来，东凤镇公共服务中心大厅以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，设置14个便民办事窗口，受理下放职权和镇原本职权206项，同时还推行“互联网 + 政务服务”自助服务，着力提升政务服务水平，让企业和群众办事实现从“分头办”向“协同办”、从“多次办”到“一次办”的转变，真正做到“便民零距离、服务暖人心”。

东凤镇公共服务办公室主任 陈仰佳：一是提升大厅规范建设水平，既配置了智能叫号机、“粤智助”自助机和LED显示屏；二是建立“首问负责”“首办负责”“即时办结”等制度，实现制度管人、制度管事；三是优化业务流程和服务态度，提高为民服务的精气神。

区政数局四级主任科员 朱小萍：东凤镇公共服务中心是潮安区目前面积最大的镇级办事大厅，窗口的设置比较合理规范，内部的硬件设施也较为完善，整体的办事环境较为宽敞舒适，服务比较规范，进驻的事项也比较多，为潮安区镇级大厅起到标杆示范作用。

政务服务的提升是持续优化营商环境的重要内容，也是建设人民满意的服务型政府的重要支撑。东凤镇公共服务中心表示，将持续深化政企合作机制，优化业务流程、强化数据共享，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

东凤镇公共服务中心办事员 郑奕聪：我镇将认真对标对点先进典型，不断优化便企利民新常态，切实提升基层群众和企业办事的便捷度、满意度和获得感。

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记 者：杨琪琪 许培彬

本期编辑：林思彤

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编 审：刘俊 雄