女子在酒店洗澡被男服务员刷卡进入房间，要求酒店赔偿遭拒

浙江杭州，一女子在酒店洗澡期间，听到门外有敲门声，以为是男友外出回来就没去开门。没想到，是酒店的男服务员在敲门，见到敲门没有回应，直接刷了房卡进到房间，正在洗澡的女子顿时尖叫起来。事后，女子要求酒店给出解释并赔偿自己，酒店却拒绝了女子的要求。

23岁的施雅是一家公司的职员，年轻貌美且气质绝佳，生活上也极具仪式感。这天，施雅在酒店定了烛光晚餐为男友过生日。酒足饭饱之后两人均有了醉意，直接在酒店要了一个房间休息。然而，男友却没有喝尽兴，还想继续喝，就去酒店外面买酒。

施雅闻着自己一身酒气，就想在男友回来之前洗个澡。酒店的装修风格很有档次，但是酒店的浴室是用玻璃材质，在隐私方面没有多大的保障，从外面看也是若隐若现。就在施雅洗澡的时候，门外的敲门声响起，施雅以为是外出的男友在敲门，就想先把澡洗完再出去开门，谁知外面的敲门声一直在持续。

施雅顿时觉得不耐烦，想快点洗完出去开门，不料房间门从外面打开了，进来的却是酒店服务员，还是一名男服务员。施雅被吓到，大声叫了起来，冲着服务员大喊：你干嘛！赶快出去！谁让你进来的！男服务员一听房间有人就知道自己犯错了，赶忙向施雅解释说：自己敲门没人回应，以为是房间没人才刷了房卡进来的。

男服务员解释完赶忙退了出去，生怕误会加深。本来敲门声已经让施雅很烦躁了，结果还遭遇这样的事情，施雅越想越生气，洗完澡穿上衣服就找上了酒店的服务台，要求酒店给出合理的解释。酒店经理也作出解释，称男服务生员是在长时间敲门后，看到没人开门，以为客人已经退房才刷开进了房间，不是故意进去的。

酒店经理还说，造成这样的结果并不是男服务员一人的错，既然施雅在房内，听见敲门声不能及时开门也应该回应一下，服务生知道房间有人就不会进去，也能避免出现误会。听到这里，施雅直接怒了，明明自己的隐私被侵犯了，还怪罪自己，酒店必须公开向自己道歉，还要赔偿自己的损失。

谈什么不能谈钱，酒店方面一听到要赔偿损失，直接就拒绝了，酒店方面觉得，造成这样的结果，并不是男服务员一人的过错，敲了很长时间的门都没人应答，男服务员以为是房间内没人了才进入的。

而且，男服务员不是故意进入房内的，更不知道施雅恰好就在洗澡，听到施雅的喊声，男服务员及时做出补救，第一时间就向施雅道了歉，还向施雅解释了原因，没有对施雅造成侵害和损失，不需要做出赔偿。

酒店觉得自己没过错，也没有向施雅道歉，让施雅十分愤怒，和酒店理论了起来。施雅认为自己在酒店办理入住，隐私就应当受到保护，自己的隐私已经受到侵犯，还是酒店的工作人员造成的，酒店理应道歉和赔偿，双方争执不下，施雅一怒之下直接把这件事情曝光了出来。（案件来源：西瓜视频，文中皆为化名）

1、酒店未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。

《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者察橡樱、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店服务员未经准许，擅自进入房间，存在过错，侵犯了施雅的隐私权，酒店应当承担侵权责任。

2、男服务员的行为侵犯了施雅的个人隐私。

《民法典》第一千零三十三条规定，任何组织或者个人不得实施下列行为：进入、拍摄、窥视别人的住宅、宾馆房间等私密空间。

施雅在酒店开房，支付房费之后，施雅有权进行支配，在施雅入住期间，均由施雅使用，即便是酒店男服务员长时间敲门无人应答，也不能随意刷卡进入，男服务员的行为已经侵害了施雅的个人隐私。

3、施雅有权向酒店索要赔偿。

《民法典》第一千一百八十三条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

在施雅入住酒店之后，酒店就有义务保障施雅的财产安全和隐私不受侵害，而男服务员没有经过客人的同意，就擅自进入到房间内，已经侵扰到施雅的个人隐私，在男服务员进入房间内，施雅还在浴室洗澡，通过玻璃也能看到浴室内，对于施雅的隐私和精神均有侵害。

男服务员属于酒店的员工，酒店监管存在一定疏忽，也没有对施雅尽到相应的义务，施雅有权向酒店索要赔偿。

虽然办理了入住，但是酒店并不是在自己家中，还是小心为妙，在自己的合法权益受到侵害时，也要勇敢站出来，用法律来保护自己！