酒店行业数字化转型客户案例--大华饭店（上）

杭州大华饭店历史悠久，品牌卓著，依偎在美丽的西子湖畔，是 G20 杭州峰会元首接待酒店，杭州亚运会接待酒店。2022 年荣获全国机关事务工作先进集体，连续多年荣获浙江省机关事务管理局优秀经营单位。这样一家 “浙江老字号”高端酒店，一直在积极探索数字化改革。

大华饭店数字化进程

杭州大华饭店于1935年开业，共有客房总数193间套。大华饭店在向百年老店跃进的过程中，始终坚持对客服务第一的原则。酒店管理层充分意识到数字化转型是住宿酒店行业的未来之路，大华饭店管理层就数字化转型事宜专门成立“饭店数字化专班”。

如何通过数字化转型实现服务数字化，从而提升对客服务体验，成为了饭店首要实现的目标。近日，大华饭店携手绿云，根据分析宾客入住动线，从预订、入住、住中、住后四个环节展开了服务数字化建设。

大华饭店

预订

订单直连

现大华饭店80%的OTA订单都通过绿云订单直连系统直连下单至酒店前台系统，实现宾客订单秒级快速确认，大大减少了饭店预订相关的工作量，以便能更好的为宾客提供服务。

入住

智慧住

当宾客到达前台，前台工作人员上前相迎并引导至绿云智慧住-蜻蜓设备进行快速办理。设备会针对订单类型进行识别，针对OTA宾客，尤其是渠道预付订单，可实现20秒快速入住，同时完成公安住宿系统地登记报送；针对现付订单，支持在自助设备上收取房费与押金，支付流水号自动写入PMS系统，退房时支持按实际应付金额清算入账。

智慧住-蜻蜓设备是酒店前台服务人员的小助手，通过前台人机协同能力构建以提升前台运营效率，这也是酒店行业共同努力的方向与目标。

住中

住中小程序

宾客入住期间，如需客房用品、临时清扫等服务时，可通过绿云住中小程序，扫码一键下单。通过客房二维码的连接，可直接将宾客的服务派单至相关楼栋及楼层的服务人员，为顾客提供秒级服务的同时，提升客房服务的效率。

住后

一键开票

随着全电票时代的到来，大华饭店率先成为国家税务局全电票的试点单位，快速上线绿云一键开票之全电票功能。宾客可通过发票预约应用在房间扫码提前提交发票信息，前台工作人员可通过一键开票功能帮助客人开具发票，实现订单与票务关联，提高开票的准确率和效率。

下期预告

数字化转型是一项战略性工作，是一把手工程，大华饭店在数字化转型事宜上无疑是下定决心的。那么，大华饭店在组织数字化转型上，还有什么大动作呢？详见下期，请关注我们继续更新。