定制家装“风口”已起，高标准完美交付将成决胜关键

随着消费者需求的多元化、品质化，传统的市场格局和商业模式正在被颠覆。在这个背景下，“定制家装”已经成为企业寻求第二增长曲线的关键突破口。从互联网平台，到泛家居企业、家居卖场，建材供应商，再到传统的整装企业等等，各方势力纷纷涉足定制家装，这种“百花齐放”的局面加速着整个行业的重组。能否在这场激烈的竞争中脱颖而出，将是影响企业成败的关键因素，而“完美交付”是决胜关键。

施工与质检困境之下，定制家装如何高标准交付

要在定制家装领域站稳脚跟并非易事。家装行业的复杂性，使得专业的装修企业在服务过程中仍然面临着诸多问题。对于那些试图跨界入局"定制家装"领域的企业来说，除了满足多样化需求的压力，还需要解决设计、施工等多个环节的协调问题。

在数字化平台灵活使用的当下，渲染出好看的设计效果图不是难事，如何让效果图完美落地，确保施工交付的高标准，贴合“定制”自带的“高品质”属性，是定制家装口碑建设的核心，也是最大的难题。

纵观整个家装市场，大多数公司都采用“分包制”。这种模式下，工人与企业之间缺乏从属关系，管理难度剧增，施工标准五花八门，交付质量尚且都参差不齐，更不用谈效果图的还原程度了。

湖南省室内装饰协会会长李金龙在第二届中国定制家装节暨定制家居产业峰会上就曾揭示这一现象："协会每年访问几十甚至上百家公司、工地和客户，发现设计施工过程的不稳定性、交付结果凭运气，以及客户入住后遗憾多现象在行业中普遍存在。"

对此，李金龙指出："定制家装的难点并不仅仅在于'定制'这一模式本身，而在于如何将这一模式真正落地。" 他认为，装企必须在以客户需求为核心做量身定制的同时，全方位提升施工交付的整体能力，以实现"所需、所见、所得"的高度统一。

而引发行业进一步思考的是，家装企业“七层质检”、“八层质检”的概念层出不穷，似乎质检越多，施工交付越有保障，但事实是，在比拼“质检”愈发激烈的当下，施工质量、图纸还原仍然是家装消费者投诉的重灾区，“层层质检”的疲态已显。作为每个细节都应当完美满足客户个性需求的定制家装，更应当突围质检困境，寻找落地交付的根本保障。

百里挑一的优秀工匠，鸿扬家装突破行业短板

作为中国定制家装开创者，鸿扬家装一直将“高标准”作为其基因，以全房定制、设计、选材、施工、验收、售后六大高标准，不断突破定制领域的新高度。鸿扬集团董事长陈忠平认为，行业内家装施工水平不一，主要是因为施工人员技术参差不齐，没有严格统一的标准，解决这个问题的关键在于打造业内最优秀的工匠队伍。

早在2002年，鸿扬便通过支付高于行业平均水平10%的工资，从行业众多装修工人中精挑细选出最卓越的工匠，并率先引入自有产业工匠的概念，将工匠纳入企业管理系统，实现了所有工匠的专业化管理。这一开创先河之举，让鸿扬本就高于行业的施工高标准强效落地，从此领跑施工交付口碑，更在当时的整个装修行业都引起了巨大反响。

在疫情时期，当许多装修企业面临困境时，陈忠平再次“逆流而上”："工匠工资上调30%"，为优秀工匠们注入了强大的动力，整体施工交付更上一层楼，为鸿扬的逆势增长打下了坚实的基础，更让鸿扬一举夺得了中国百强装企施工质量消费者口碑榜榜首的荣誉。

同时，鸿扬家装在工匠培养上也不遗余力。2022年7月，鸿扬家装的一批工匠成为全国首批获得家装施工交付工程师认证的人员，标志着中国家装工匠正从传统的低学历、缺乏规范的工人模式转变为具备知识性和标准化的新型施工交付人才。“好的工地不是检出来的，是做出来的。”陈忠平曾在不同场合多次强调，“鸿扬将持续不断地培养提升优秀工匠的专业水平、服务意识、责任观念，让工匠自发达到鸿扬高标准，甚至自发做得更好，为客户输出真正卓越的‘免检’工匠，建造真正完美的‘免检’工地。”

1:1还原完美交付，鸿扬家装打造竞争壁垒

要实现定制家装的完美交付，硬件与软件缺一不可。在全房一体定制、一体施工的道路上，鸿扬家装采取了前瞻有力的全局战略。

2001年，鸿扬便成立了专门的木制产业园，后更是投资2亿打造了占地4万平方米的全房木制品生产基地，37大品类、非标、异形的柔性生产，为鸿扬设计师的创意自由度提供最大空间。

在产品的高级感上，鸿扬也始终精益求精。木制品定制工厂引进高精度数控设备和数字信息软件，经过1869道工序的精细操作，成功实现了远超国标的0.2mm极致精度；匠心精研的141种全房精致收边收口系统，让空间的每个细节都能1:1还原效果图的完美质感。

正如陈忠平深入阐释的那样："家装是个朝夕相处的产品，差一毫米的入住体验实际上差别很大，而且会随着时间愈发凸显。我们精益求精的高标准，不仅让客户对空间功能、外观的需求没有遗憾，也能实现客户入住十年对细节点滴也没有遗憾，这是鸿扬的核心竞争力，也是高品质客户选择我们的原因。"

秉承着为客户筑梦，为行业表率的企业之责，鸿扬深耕产品，专业专研高标准定制家装20余年，不仅能为客户绘制出专属的最优家装整体解决方案，更能将方案高标准落地，高品质交付。经年口碑的积淀与不断创新的突破，鸿扬在中国定制家装领域构筑了一道坚不可摧的竞争壁垒。

（通讯员：王娟）