中国石油辽河油田辽工公司：线上线下双答模式抓思想强服务聚人心

“在线上反映了小队值班房空调不好使后，问题很快就解决了，‘月问越答’是个办实事的平台！”近日，中国石油辽河油田辽工分公司微信公众号后台收到这样一句留言。

为拓宽沟通渠道，做好思想引导，强化服务协调，该公司党委深入推进主题教育，针对队伍规模大的实际，做实“一人一事”思想政治工作，创造性、长期性、连续性开展线上+线下“双答”活动，不断提升队伍凝聚力、向心力、战斗力。

微信公众号“月问越答”， 线上解疑释惑

紧跟员工所急所难，“零距离”产生凝聚力。该公司党委宣传部（机关党总支）积极贯彻油田公司党委“基层吹哨、机关报到”要求，从“重管理”向“优服务”转变，充分发挥现有职能优势，将宣传部的沟通渠道与机关总支的服务协调有机结合，利用微信公众号开展线上“月问越答”活动，每月推出一期，从开办至今，已累计开展34期，从员工“小需求”出发，让“微服务”释放“大能量”。

“月”是频率，“越”是态度，党委宣传部（机关党总支）每月线上征集基层意见建议，建立诉求分析响应机制，依托“一科室一支部”的机关总支设置，简单问题按照“即知即改、立行立改”原则，汇总通报分类给相应机关支部，机关支部给予答复和处理后，后台及时反馈；对需要协调推动、深入研究解决的问题，依托机关党总支会，或上报公司党委，一事一措，全力协同推动解决，确保职工反映的急难愁盼问题得以高效响应，以微信平台拓宽公司机关与一线职工的沟通动脉。

单身青工的物业费发放得以解决、劳保手套的及时发放问题得到妥善处理，“指尖服务”实现了普通员工与机关科室的便捷对话，让基层声音直达公司层面，解决了一大批基层员工生产、生活中的实际问题，“跑起来解决问题”让机关科室赢得好评，让服务更接地气。

机关服务队“季问即答”， 线下排忧解难

实现高质量发展，最艰巨最繁重的任务在一线。“心往一线想，人往一线走，劲往一线使”。该公司党委宣传部（机关党总支）牵头党群科室积极行动，每季度与基层大队零距离沟通交流，定期征询问题解决，构筑起了以“季问即答”为特色的机关服务模式。

“季”是频率，“即”是效率。机关服务队坚持“三个面向、五到现场”，每季度深入到一线员工中，与员工畅所欲言，准确了解员工的所思所想、急难愁盼，缺什么补什么，用什么给什么，立足解决实际问题，做到“马上就办、办就办好”。通过加强公司机关干部一线工作写实，落实好“机关转变作风十二条”，建立“季问即答走访情况反馈单”机制，对发现的问题给予分类指导，推动基层文化走廊更新、协调食堂伙食改善等一批问题得到及时落实。同时，制作发放《职工违纪违法典型案例》宣传手册4000余册，助力平安辽河建设，切实为基层排忧解难。

下一步，该公司党委将围绕线上+线下“双答”模式，持续推进党建工作与生产经营深度融合，以员工群众为中心，进一步畅通民意渠道，扩大服务半径，把“一人一事”思想政治工作进一步落实落细，凝聚起职工队伍强大合力，为油田公司高质量发展做出新的更大贡献！（闫浩明 许于涛）