乘务员化身“推销员” 高铁售卖“特色产品”引争议

“好吃的耗牛果粒乳酪！原价39元一袋！现价100元三袋！还可以随意混搭”“我敢保证，出了我这趟列车，你再也买不到价格这么划算的乳酪！”“可以免费试吃，买不买都可以尝一尝”高铁上一位身穿制服的乘务员在卖力吆喝推销着耗牛果粒乳酪、风干牛肉干等特色产品二十多分钟，引得乘客们纷纷购买。暑假期间，高铁的方便快捷使其成为人们外出旅游的主要出行方式，高铁乘务员在列车上推销“特色产品”也是近年来越来越普遍的现象，高铁乘务员们利用高铁旅程中的机会向乘客推销各种“特色产品”，这种推销行为在一定程度上给乘客带来了方便，但也给一些乘客带来不适，引发了一些争议。

现象：高铁推销特产品类多样 不断更迭

近年来，高铁已经成为人们出行的首选交通工具之一，在高铁上，我们不仅可以感受舒适的乘坐体验，还能够看到高铁乘务员在列车上推销售卖特色产品。

高铁上售卖的商品在不断更迭。与以往售卖普通的商品水、零食、水果、餐食等不同的还有一些地方特色产品，像耗牛果粒乳酪、风干牛肉条这种食品特产，乘客们可以在旅途中享受到不同地域的美食风味。还有各类纪念品和手工艺品，这些纪念品包括了当地特色的文化产品，如盲盒、特色工艺品等，乘客们可以通过购买这些纪念品，将旅行的美好回忆带回家，并且还能支持当地手工艺人和文化产业的发展。

此外，还有一些特色农产品，如各种新鲜的水果、蔬菜和其他农副产品，这些农产品通常是当地农民种植而成，具有独特的风味。自2019年起，贵州客运段担当的各次旅客列车上，陆续销售扶贫产品，把红薯干、牛肉丝、猕猴桃汁、刺梨果等地方特产搬上列车，助力“黔货出山”。

除了当地特产，高铁乘务员还会推销高铁模型等玩具，还有纪念币，甚至还有神仙水、海蓝之谜、雪花膏、口红等免税化妆品，价格实惠还保真，类型多种多样。

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争议一：高铁上乘务员推销“特产”被指影响休息

坐火车时，有列车员推销特产是我们大家所熟知的，但近期有网友表示，在坐高铁时竟然也有乘务员推销特产，并且推销方式五花八门。与以往在高铁上售卖食品的餐车不同，推销特产的乘务员不会简单询问乘客是否有需要，而是展开一系列的产品讲解“内蒙特产驼奶奶贝，铁路专供，富含丰富的营养价值”“手撕牛肉干，比市面上别的牛肉干风干程度更高，在别的地方买不到”“原价都是39元一袋，现价100元三袋，出了我这趟列车你再也买不到价格这么划算的乳酪！”为了吸引乘客乘务员还会分发免费的试吃，但有的网友表示“发了试吃没有吃，被乘务员看到以后竟然又被收了回去”。

高铁乘务员推销产品时，可能会对乘客造成一定的困扰。有些乘客希望在旅途中能安静的度过，而乘务员的推销行为可能打扰到他们。特别是在长途旅行中，乘客可能更希望休息或专注于自己的事物，而不是被推销的声音打扰。有网友表示“整个推销过程接近半个小时，完全不顾及到乘客的感受，强行推销，嘴巴说个不停，建议以后还是坐动车不坐高铁，动车是没有推销的，坐高铁花更多的钱享受更差的体验”。

摄影/实习生 刘华阳

然而，也有一些乘客对高铁乘务员推销产品表示支持态度，认为乘务员推销产品为乘客提供了更多选择和便利，一些旅客在旅行中可能没有时间或机会去特产店购买当地的特色产品，而在高铁上也可以购买特产，不仅可以满足一些外出旅游想带特产回去的乘客需求，还可以为铁路局带来一些额外的收入，一些扶贫产品也愿意购买支持一下。有网友表示“走的匆忙没来得及及买特产，没想到高铁上竟然有卖的，还挺方便的”。

争议二：高铁上买“特产”是否靠谱

在高铁上购买的特产靠谱吗？首先是价格问题，由于高铁上的商品通常会加价销售，特产的价格可能会比当地市场价高出很多，有不少网友表示在高铁上买的同样的产品价格却不相同。其次是产品质量问题，尽管高铁上乘务员在介绍产品时都会说明是正宗的特产，但是有些商家可能会以次充好，或者掺杂其他低质量的产品，这样一来，消费者就很难判断自己所购买的特产是否真正靠谱。

摄影/实习生 刘华阳

对此，有关人士提出，其实高铁如果要推“特色产品”，可以借鉴中欧班列特色商品做法。

据了解，在部分高铁列车上销售的中欧班列特色产品包括口气清新剂、眼霜、面膜、口红等生活用品和食品在内，产地包括泰国、法国等，价格实惠。高铁中欧班列特色商品项目是中欧班列效能的延伸，货物从到岸再到消费者手中，受海关与地方市场监管部门全流程监管——所有特色商品均采用防伪技术，整个环节全流程监管，实现每一个单品全程追踪、溯源，确保商品保真、平价。对此，相关人士进一步建议，内地跨省市高铁推销特色产品，也应该探索市场化运营模式，发挥铁路行业优势，对各省市特色商品实现品牌化经营，优化进销渠道，丰富商品类别，更好地满足旅客对美好生活的向往。

专家：高铁推销“特产”应有一定时间限制 频率不能过高

高铁乘务员在列车上销售商品的时长过长、频率过高，可能影响到部分乘客的休息和出行体验。这种情形是否属于侵害消费者的合法权益？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受北青报记者采访时表示，第一，在高铁上推销商品要有一定的时间限制，尽量固定在一个特定的时间，尽量不要影响乘客的正常休息。第二，推销商品频率不能过高，推销方式要合理适当，避免大声喧哗等方式推销，可以在座椅后背等位置设置销售商品二维码，有需要的乘客可以通过扫二维码购买，要改变传统的粗犷推销方式。第三，一定要确保销售商品的质量，要确保销售商品符合保障人身财产安全的要求，要真实、全面、准确地介绍商品信息，不能做虚假或引人误导的宣传，为消费者提供高质量、有特色的商品。

此外，陈音江表示，如果经过了正规注册登记，并经过铁路部门的同意，在高铁上销售相关商品也是可以理解的。在高铁上买到的商品如果出现质量问题，怎样维护自己的合法权益？当购买商品出现质量问题时，可以找高铁上销售商品的有关公司协商解决，如果协商不成，也可以向消费者协会或有关铁路主管部门投诉，请求他们的调解解决，必要的时候还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自己的合法权益。

高铁乘务员推销特产的现象在一定程度上影响了乘客的出行体验。虽然有一些乘客对此表示支持和喜欢，但也有一些乘客表示被打扰，铁路部门可以通过调整推销方式和提供更多选择，来平衡乘客的需求，确保乘客在旅途中获得更好的出行体验。

文/北京青年报记者 蔺丽爽 实习生 刘华阳

编辑/田野

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