苑里奋斗者丨办好群众心头事，当好居民“贴心人”

程鹏是天通苑南街道社区建设办公室的负责人，他扎根基层，为辖区群众解决了很多生活上的难题。

社区建设中的大事小情、垃圾分类中的难点攻坚、民生保障政策的有效落实……这位“80后”的“贴心人”都会全力以赴地去完成。

基层治理的“多面手”

大到社会组织、社区工作者的队伍建设，小到社区楼门院治理、垃圾分类，社区办的工作涉及方方面面。但归根结底，每一项工作都与社区、与居民息息相关。程鹏作为科室的负责人，每桩事自然都“离不开”他。

除了日常参加街道的各类调度会和协调会以外，程鹏只要一有空儿，便拿着本子，深入基层，了解群众身边事。为了做好垃圾分类工作，程鹏会和社区的工作人员敲门做工作，邀请一些居民参与协商议事，让他们说说日常，聊聊想法。

“有时他还带着我们去桶站翻垃圾桶，就怕垃圾分得不够细。”一位社区办的工作人员打趣地说道。多措并举下，越来越多的居民逐渐理解了垃圾分类的重要意义。

不仅是垃圾分类工作，程鹏还带队完成了东辰小区业委会发展与服务等5个社会组织服务项目的政府购买工作，指导奥北中心、溪城珑原和北方明珠等社区完成了“一刻钟社区服务圈”创建及3家养老服务驿站和街道温馨家园的建设。

街道垃圾分类氛围逐渐浓厚，“一刻钟社区服务圈”、养老服务驿站、温馨家园不断完善，都为辖区群众提供了不少便利。短短几年时间，程鹏便在辖区内与很多群众混了个“脸熟”。

每当遇到难事，大家都要找机会和他“说上一嘴”，他也都会当成自己的事儿去帮忙解决。在这种状态下，社区办工作的整体推进也顺利了不少。

随时待命的“调解员”

除了社区办的大事小情，作为包社区工作队的副队长，程鹏还负责着天通苑第一社区、东二北社区和东四社区的包社区工作，居民的“急难愁盼”，他都会协同这些社区一起管。

三个社区共居住着1.5万余人，商住两用房居多、商业用户多的同时，人口流动性也相对较大。各类管理难题接踵而至，加班加点处理所包社区发生的突发情况，也渐渐成为了程鹏工作的常态。

“有住户家中跑水，电梯被迫停止运行，高层的住户只能爬楼，当时赶上下班高峰期，大家都很着急。”已经是晚上七点多，刚回到家的程鹏就接到了社区打来的电话。

随后，程鹏赶忙与包社区工作队的成员们来到现场查看。原来，小区15层住户家中管道漏水，为防止水流破坏电梯线路，物业方及时将电梯关闭。

了解了整体情况后，程鹏带着抢修人员爬楼前往住户家中维修水管，并在修好漏水点后，请维修人员集中力量维修其中两部电梯，解决住户回家之急。不到两个小时，跑水问题得到了有效解决。

维修的速度和负责的态度，让居民刘阿姨颇为满意，“我们有个啥事儿，经常是他们和社区、物业一起帮忙，他像个‘大管家’一样，贴心！”

争做群众的“贴心人”

“群众事，无小事！”得知群众的诉求，程鹏总是第一时间做出行动。时间一长，大家从一开始的遇事就打12345，到如今遇事找社区、找程鹏和包社区工作队，从开始的接诉即办到如今的未诉先办，居民的生活幸福感正在不断提升。

“作为基层工作者，我们的工作能得到大家的认可，就是最有价值的。”如今的程鹏，依旧忙于社区办的各项事务及包社区工作队的各项工作当中。这位深入基层的“调解员”，为民服务的初心始终没有改变。

“一刻钟社区服务圈”的拓展，养老服务驿站、温馨家园等便民场所的不断完善……在他的笔记本上，密密麻麻记录了不少接下来的工作重点和计划。

“这些事儿都是关乎群众的大事儿，每一项都耽误不得。”程鹏表示，基层工作就在于“谋民生之利，解民生之忧”，自己将会继续扎根基层，努力做更多为群众谋福利、谋幸福的实事。

文/本报记者 孙丽萍 刘彤