山东
见习记者高艳蕊通讯员范逸满
为进一步优化服务质量，提高资源使用效率，为辖区居民提供更加快捷、便民、高效的服务。阳信县劳店镇对便民服务站进行了标准化、规范化、便利化提升改造，立足群众需求，着力构建集约高效的政务服务体系。
提高帮办代办人员专业水平。提高代办人员专业性，因受环境影响帮办代办员普遍受教育程度不高，硬件条件不足，手机APP和电脑操作不熟练。对此劳店镇便民服务中心根据下沉代办事项，下放工作人员至村（社区）便民服务站进行培训帮办代办工作，这样既能提高代办人员的专业性，又能锻炼工作人员的基层服务能力；定期开展帮办代办业务培训，加强技术指导，开展专项培训，逐步提高代办人员“能办事、办成事”的能力。培训帮办代办员能够熟练使用政务服务网和“爱山东”APP，为群众提供“一站式”“最后一公里”服务。
不断完善基础设施，坚持标准建设。完善硬件实施，高质量优化服务环境，对村便民服务站办公场所进行标准建设，站内配备电脑、打印机、档案柜、休闲桌椅、饮水机等办公设施以及便民服务雨伞、便民百宝橱等为群众提供便利。实现服务环境高档化、便民设施亲民化、业务办理网络化。合理设置服务窗口负责解答群众咨询和便民服务事项的受理，真正使便民服务站的各项服务能得到群众的好评，提升群众来办事的效率，提高群众的满意度。
精简办事流程，政务服务便利化。为深入推进“放管服”改革，劳店镇便民服务站瞄准“我为群众办实事”目标需求，对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，及时公示，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”，方便群众以更加直观、更为直白的方式了解办事所需。一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”，进一步提升政务服务便利化。
通过升级改造，劳店镇便民服务站软、硬件进一步提升。下一步，劳店镇便民服务站将深入宣传，实现窗口服务与网上办事有效对接，提升服务水平，促使群众的满意度不断提升。
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