山东
为坚定践行消保工作的政治性、人民性，扎实推进金融消费者权益保护工作，切实提高分行员工思想认识及工作能力，近日，民生银行聊城分行邀请市消费者权益保护协会相关工作人员成功举办专题培训会。
此次培训特邀聊城市消费者权益保护协会于主任，围绕金融消费权益保护的起源、人民银行消保制度的建立及完善过程、人民银行消保规章5号令的解读和答疑、消保投诉“一体两翼”管理体系等四个方面进行了深入分析讲解，阐述了金融消保基本制度与发展改革路径；随后，对《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》进行深入详实的解读，并指出《指导意见》是金融消保工作的重要里程碑，是我国目前在金融消保领域第一个全面、系统、效力层级最高的规范性文件，是指导金融消费者权益保护工作的纲领性文件，明确了金融消保工作的指导思想、工作要求、行为规范、监督管理及保障机制。希望参训人员认真学习、消化吸收、快速进步、加紧提升，积极推进各项消保工作扎实稳健开展；最后，于主任对民生银行聊城分行消保工作提出几点工作建议：一是，坚持“以人民为中心”，提高政治站位，深刻领会金融消保工作的初心和使命；二是全面对标对表，加强消保内控制度建设，从“长”做规划，从“实”下功夫，使制度能经得起消费者及监管部门的“压力测试”；三是层层传导压力，抓好政策落实“最后一公里”，将消保规定及要求落到实处，确保不触碰履职红线，不逾越法律底线。
此次培训授课内容丰富，既有政策解读又有案例分析，既有现状剖析又有实施路径，既着力压实银行机构消费者权益保护主体责任，又注重构建多元合作的消费者保护体系，共同维护公平公正的金融市场秩序。下一步，民生银行聊城分行将继续践行以人民为中心的发展思想，不断提高全行员工政策理论和业务水平，为分行消保工作高质量发展贡献力量。
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