网店业余客服和托管客服的区别

　　随着互联网越来越便利，很多人都习惯在网上购物，这也让网店的每天都有很多顾客进店，而顾客的增多也导致网店需要更多的客服人员来服务，而网店增加客服的方式有两种，一种是找业务客服，另一种就是托管客服，那么这两种有什么区别呢?

　　区别一：经验

　　业余客服：业余客服其实就是没有干过客服的，没有经过专业的客服培训，没有经验，招聘的同时店铺要对她进行培训，业余的客服没有接触过，所以遇到问题的时候没有技巧，响应顾客的时间也会较长，客服还要一般工作一边积累经验才行，也不懂得电商平台的规则，聊天也没有销售技巧，成交量也就不会很理想，某些方面还是欠缺的。

　　托管客服：客服都是招聘各个领域有经验的客服，在工作中有丰富的实战经验，对各个平台都有所了解，客服在公司也会不定期的进行培训和考核，沟通技巧和销售技巧都会进行培训，和顾客沟通起来也会得心应手，不会出现响应速度不及时，流失顾客的情况。

　　区别二：成本

　　业余客服：招聘一个业余客服，市场上大概3000左右/人，这不包括办公场地、设备、福利等的费用。成本如此高高，但往往可能达不到预期的效果，一个客服工作的时间一般是早九晚五，如果晚上还需要一个客服又是要花费一个人的工资，网店的客服比较单一，管理起来比较麻烦，服务质量也不是很理想。

　　托管客服：公司的工资方式是低底薪的方式，客服靠业绩挣提成，只有网店客服销售的多，挣的提成才能高，这个对店铺来说也是很好的方法，可以提升店铺的业绩，客服的工作时间也是7-15小时都在线，没有节假日，不会让您错失订单，也可以提高店铺的转化率。

　　区别三：管理

　　业务客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。

　　托管客服：因为是在托管公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。

　　区别四：招聘

　　业余客服：商家自聘客服的招聘时间比较短，通常在短短几天内就完成招聘的，但招聘的客服专业技能没有办法保障，通常能招到的都是行业小白。

　　托管客服：托管公司常年不断的招聘客服，客服人员充足，而且是经过正规培训的，有着丰富的实战经验，可以保证客服的服务质量。

　　经过上面的分析，我们可以知道，业余客服在经验、管理、成本、招聘上都有着一定的缺陷，而托管客服因为是托管客服公司的核心业务，有正规的培训和管理，能力上更占据优势，因此现在托管客服的网店越来越多。