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厅堂是服务客户的一线,也是营销拓展的前沿。今年以来,石窟支行以客户需求为导向,聚焦服务流程细化、标准提高、品质保证,从网点环境、厅堂服务、营销氛围三方面入手,持续抓好厅堂服务工作,有效提升厅堂营销质效。
一是提升网点服务环境。以“厅堂净、入场明”为标准,加强网点卫生管理,为客户打造窗明几净的服务环境;优化厅堂布局,强化功能分区,以“爱心驿站”建设契机,提供“到家”“舒心”式服务;根据《网点文明服务规范》及《视觉识别系统》的统一规范,对标识标牌及时更新张贴,实现功能一致、整洁有序的目标,充分展示农信品牌形象,进一步提升客户依存度和信赖感。
二是提供优质高效服务。加强厅堂服务管理,从引导、询问、辅助多环节入手,“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导,特别是针对老年客户,实行“一对一”服务,提升金融服务适老化程度和老年客户的金融获得感;协调客户与柜台之间的联系,发掘优质的潜在中高端客户,利用客户等待的时间进行知识宣传和产品营销,增加营销机会、深度挖掘客户,实现业务持续提升。
三是筑牢厅堂营销阵地。充分发挥好厅堂营销宣传“第一阵地”的作用,充分借助好晨会、夕会等时间,从产品结构、话术技巧、客户识别等入手,组织全员加强学习,提升全员营销意识和营销技巧;重点宣传“晋享贷”“支付免减”“绑卡支付”等线上业务快捷、优惠等优势,进一步提升客户产品感知,实现全产品、一体化营销。
来源于:王林兰
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