平台订房与实际入住空间不符 客户怀疑商家以次充好

来源： 信网 责编：王熠冉 2023-08-30 10:29:49

商家提供房型图片与王先生实际入住照片对比(来源：受访者)

信网8月30日讯（记者 耿润）“和朋友来青岛看海，在美团提前预定了两晚酒店，平台上显示的房型图片跟我实际入住的房间大小完全不符，床旁边的空间连行李箱都打不开。”8月24日，游客王先生向信网（热线0532-80889431）反映，自己与朋友来青岛旅游时，在揽海听风智选酒店小麦岛店预定了两晚商务大床房，可入住后才发现该房间非常狭小，与预定时酒店所展示的图片不符。对此，美团平台官方客服表示，在接到顾客反映后，工作人员第一时间在线上对照片进行比对，核实后与顾客协商赔偿80元作为补偿，下一步平台将会安排业务经理去酒店实地进行考察。

“预订房间时，酒店提供的房间照片显示床尾到电视墙之间有很大空间，我这个房间的床尾到电视墙也就三四十厘米，都没法正常通过，侧面还和墙角贴在一起，根本就是两个房型。”8月14日，王先生与朋友来到青岛，因为想去海边看日出，就定了一个离海边较近的宾馆。据王先生介绍，自己当天到达宾馆已经晚上11点多，发现房间局促与酒店展示图片不符后，立即联系了酒店前台提出换房，但遭到拒绝。“七百多元两晚的酒店，怎么跟平台上展示的一点都不像?”随后王先生打开该房型的相关评论发现，其他房客所展示的房间大小均与商家宣传图一致，只有自己的房间不符。此时，王先生开始怀疑商家以次充好，将“特价房”安排给他们入住。

为进一步了解事件的详情，信网联系了揽海听风智选酒店小麦岛店的工作人员。据工作人员介绍，商务大床房分为两个房型，都是随机分配，其照片在美团平台上也均有发布。虽不能保证每一间房都是一模一样，但面积都是16到18平方米。“包括像卫生间位置还有房间内的摆设，结合起来在视觉上可能会和照片有一定差别。”该工作人员向信网表示，该房客当天入住是218号房间，大概面积在16平方米，“在面积上确实会小一些。”

信网从美团官方客服处了解到，在入住当晚王先生就将此事反映到平台，工作人员第一时间在线上对顾客上传的图片进行比对，初步核实后与顾客协商赔偿80元作为补偿。对此情况，平台表示将会安排业务经理去酒店实地进行考察。

针对王先生所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，消费者从网上订酒店房间，无法到实地进行考察或者对比，所以经营者应本着诚实信用的原则，提供包括图片在内的相关房间真实信息。依据《消费者权益保护法》，若经营者为了诱导消费者，上传名不副实的照片，将构成消费欺诈，消费者可主张退一赔三。王先生通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系，如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出3倍赔偿。

同时，刘律师也提醒道，消费者在网上预订酒店时，主要依靠网站提供的相关信息来获知酒店的基本情况，而这些信息远远不够。建议消费者可以事先通过查阅酒店评价、酒店官网，或通过电话咨询等方式获取如地理位置、交通、星级、酒店设施等信息，核实完毕后再决定。入住后，如发现实际情况与网站宣传不符，消费者可以通过拍照、摄像等手段保存证据，联系网站客服解决问题，也可请市场监管部门进行调解。

[来源：信网 编辑：王熠冉]