北京呼叫中心外包电话客服提高客户满意度的方法

　　随着生活水平的提高，各种物质都很丰富，人们越来越重视服务质量，因此企业也在不断提升服务质量，以求抓住更多的客户，下面给大家分享一下北京呼叫中心外包公司电话客服提高客户满意度的方法，希望能帮到大家。

　　1、优化呼叫中心流程

　　呼叫中心的流程直接关系到服务质量，因此优化呼叫中心流程是提高服务质量的重要举措：

　　简化流程：对于客户来说，复杂的流程会降低他们寻求帮助的动力。因此，企业需要简化呼叫中心的流程，减少等待时间，提高工作效率。

　　提供支持：为客户提供支持，比如帮助客户找到所需的信息，提供解决问题的建议等。这些支持服务可以帮助客户在最短的时间内得到解决。

　　提供自助服务：在呼叫中心中加入自助服务，提供给客户自助查询、自主操作等功能，从而减轻呼叫中心处理的工作，提高呼叫中心效率。

　　2、电话客服声音和语调方面

　　既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。要语速适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。

　　3、话术的要求

　　发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。也许买家可能会态度不好，但我们不能，这是我们素质的体现也是我们的职业道德。

　　4、懂得倾听

　　一定要认真听取买家说话的内容，即使不耐烦或者是重复内容，都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家，让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点，这样才能准确抓住内容核心，解决问题。

　　5、 关注客户需求

　　企业需要全面了解客户的需求，才能提供更好的呼叫中心服务体验。

　　6、电话客服通话注意事项

　　(1)在通话前要先列出提纲，明白自己要说什么，关于什么商品什么事情、以及买家的信息。

　　(2)礼貌用语一定要常挂在嘴边。

　　(3)通话时切不可吃东西或者做别的事情。

　　(4)通话时尽量不要打断对方，一定要耐心等到买家说完再发表观点。

　　(5)打电话的时间要适当，不可以打扰买家上班或者休息。

　　以上六点就是北京呼叫中心外包公司电话客服提高客户满意度的方法了，希望这六点技巧能帮您留住更多的客户，把电话客服业务经营的更好。