杭州电话客服外包行业的收费情况

　　由于电话的便捷，很多企业里又有电话客服业务，因此市场中对电话客服的需求是很大的，这也让电话客服外包行业看到了发展的空间，让很多外包公司利用各种优势来不断地壮大自己，适应市场的需求。

　　今天小萌想为大家介绍的是电话客服外包行业的收费情况，希望对大家了解外包行业能有所帮助。

　　首先，小萌先带大家来看看企业和外包公司合作的三种模式：

　　1、全店外包

　　这个就是企业把电话客服业务全部包出来，所有的电话客服业务都由外包公司来完成。包括售前客服和售后客服。

　　2、部分外包

　　这是指企业外包一部分电话客服，自己预留了一部分电话客服业务，比如，晚班不好安排的，把晚班给外包出去，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部给外包公司做，售后服务自己的售后客服接待。

　　3、客服临时外包

　　临时客服，大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，电话客服业务流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择外包的。

　　另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。

　　了解了企业和外包公司的合作模式，接下来咱们再来看看外包行业常见的几种收费模式：

　　1、按照服务类型计费

　　客服外包公司的收费方式一般是按照服务类型进行计费的。服务类型分为语音服务和非语音服务两种。其中，语音服务是指通过电话、语音留言等形式与顾客进行沟通;非语音服务则是指通过邮件、短信、社交媒体等形式进行沟通。

　　不同的服务类型收费标准也有所不同。通常情况下，语音服务比非语音服务要贵一些。这是因为语音服务需要更多的人力资源和技术支持。

　　2、按照工作量计费

　　除了按照服务类型计费之外，客服外包公司还会根据工作量来计算收费。工作量可以根据每个月或每个季度来计算。

　　具体来说，工作量可以根据以下几个方面来确定：

　　(1)接听电话数量：客服外包公司会根据接听电话的数量来确定工作量。

　　(2)回复邮件数量：如果是非语音服务，客服外包公司会根据回复邮件的数量来计算工作量。

　　(3)客户满意度：客服外包公司也会根据客户满意度来计算工作量。如果客户满意度高，工作量也会相应增加。

　　3、按照固定费用计费

　　除了按照服务类型和工作量计费之外，外包公司还可以按照固定费用计费。这种方式适用于一些比较简单、重复性较高的任务，例如普通的咨询服务等。

　　这种方式的好处是比较简单明了，企业可以预先知道自己需要支付多少费用。但是也有一些缺点，例如无法应对突发事件等。

　　通过小萌的介绍，现在您了解电话客服外包行业的收费情况了吧。其实小萌介绍的也只是个大概情况，只能给您做个参考，因为影响收费的因素有很多，比如客户的咨询量、业务的复杂程度和难易程度以及企业对坐席的要求等等。