“擦亮”司法为民服务窗口 切实提高诉讼服务效能

“擦亮”司法为民服务窗口

切实提高诉讼服务效能

主题教育开展以来，包头铁路运输法院诉讼服务中心坚持以人民为中心，抓实抓好“公正与效率”主题，不断提高诉讼服务“第一窗口”服务质量，紧紧围绕企业和群众的办事需求不断发力，努力优化诉讼服务标准化、规范化、智慧化水平，不断提升企业群众获得感，让法院清风吹进群众心中。

开展自查自纠 “擦亮”服务窗口

该院立案庭以上级法院督导通报和本院党组批示为指导，第一时间组织全庭干警结合主题教育检视整改工作开展自查自纠。重点从工作规范严格执行入手，引导全庭干警，尤其是诉讼服务窗口干警规范日常司法行为、规范司法服务用语、着装规范要求、在岗情况、违规使用手机等情况进行再要求、再强调。该庭全体干警通过自查自纠，检视发现自身问题，明确整改方向，严格规范日常工作行为，同时将与群众沟通、解决群众问题的过程中时刻严守接待礼仪，使用文明用语，内化于心，外化于行，以规范热情的服务态度向人民群众传递司法的温度。切实转变诉讼服务工作作风，展现法院“窗口”干警良好精神风貌。

坚持能动司法 推进源头治理

该院坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推进矛盾纠纷源头化解，坚持能动司法、坚持实质性化解纠纷，把力量向一线集中、把工作向诉外延伸、把任务向诉前布置，创建“草原鹿城的速裁轻骑兵”等极具地方特色的调解名片，构建“非诉调解+司法确认+互联网”的多元化解纷新机制。健全“抓前端、治未病”的诉调对接新模式，引入包头市安泰公证处、内蒙古法和商事调解中心、包头市凡洲律师事务所等多家调解组织，以公证调解、商事调解、律师调解等多元解纷方式，把大量民间纠纷化解在诉前，减少“打官司”造成的矛盾激化、连环诉讼等负面问题，取得了良好的社会效益，实现了案件办理政治效果、社会效果和法律效果相统一。今年以来（截至8月31日），诉前成功分流率24.02%，诉讼收案同比下降52.36%，全区智慧法院建设应用评价得分情况居全区前三。

加强机制建设 筑牢解纷根基

以扎实做好涉诉信访作为检验主题教育成效的重要抓手，在主题教育伊始就精心部署、推动“有信必复”落地落实落细。制定《包头铁路运输法院关于群众涉诉信访“有信必复”工作细则（试行）》，对于来电、来信、来访群众，坚持做到7个工作日必作出答复甚至稳妥办理。进一步完善涉诉信访办理细则，严格落实领导干部下访接访、疑难复杂问题领导包案制度，制定《包铁法院院领导接待日制度》，规范信访工作流程，畅通信访渠道，明确办理、答复、监督责任。出台《包头铁路运输法院审判执行工作运行态势定期通报制度（试行）》，每月上旬科学规划，中旬动态跟踪，下旬督导管理。坚持审判指标“周通报”“月盘点”，指标具体到个人，在内网、院内大屏实时动态通报、分析、预警。完善“质效之星”评比方案，持续开展评比和公示，打造科学合理、公平公正的评比制度，激励干警比学赶超，推动审执工作稳步提升。修订《包铁法院立案窗口工作规范》，坚持以春风化雨的司法服务，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

文字|王娟

图片|韩瑾、王玮

本期编辑|包铁新媒体工作室 王玮

审核|王锐