新世界旗下Humansa仁山优社，求解医健加减法

文丨隋艺

后疫情时代，人们主动寻求健康的生活方式，生活理念纷纷从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。

如何更好地摄取营养？怎样提前预防疾病？什么才是适合自己的运动？如何获取优质的医健服务？这成为每个人时刻关注的话题。

用户理念的转变刚好契合《“健康中国2030”规划纲要》将健康关口前移的倡导。

人们对“健康”服务的需求，已从治疗扩大到更优质生活和健康状态的需求，包括疾病预防和检测，亚健康干预、康复和科学运动、营养保健、美和抗衰等。

眼下市场需求的变化，催生一个“新物种”。2022年10月，在香港尖沙咀的国际创意文化地标Victoria Dockside维港文化汇，Humansa旗舰店|维港文化汇开业。

这家占地超过1300平方米的旗舰中心，坐拥270度维港景致，为客户提供舒适的优质预防性健康计划服务。

Humansa旗舰店|维港文化汇入口

区别于一般的医疗体检机构，其不只提供单纯检查。

客户完成各项检查后，医生、物理治疗师、健身教练、营养师等专业医健人员组成的跨学科团队会进行多方讨论，汇集各领域专业意见，形成个人化的评估结果，制定针对性的跟进改善方案。

Humansa旗舰店|维港文化汇优美环境

这家“旗舰店”只是一个缩影。

作为新世界集团旗下优质医疗健康品牌Humansa仁山优社的首家旗舰中心，品牌想借此在医健领域“重新构想健康”，以跨专业的综合性现代健康护理模式，重新定义预防性健康服务，致力为客户提供最优质的个人化健康体验。

以客为本做减法

新世界集团声名远扬，其生态圈内的K11、瑰丽酒店、周大福等均是家喻户晓的品牌。扎根香港50年，团队一直以客户为中心，打造品质服务，创造美好生活。

近年来，新世界集团将目光投向C端需求，关注客户在医疗健康上的痛点。

一个明显的趋势是，人们正从“医疗”向更前端的“预防性健康”做改变，越来越关注治疗之外的健康问题，且对健康的需求与消费不断提升。

Humansa方面也观察到，在需求侧日益提振的同时，供给侧尚待改善——在医健服务中，实则有诸多空白点，例如从“未病”到治疗之间，服务是空缺的；在医疗阶段，各类痛点依旧成为客户健康路上的桎梏。

最显著的三大问题，一是信息不对称导致选医院、择科室、找专家等就医难；

二是以治疗为主的医疗体系里，对于健康群体的健康管理、亚健康群体的健康干预缺位，较少关注健康状态能够如何“变得更好”；

三是健康与治疗服务产业链高度分散，质量参差不齐，用户体验下降带来的健康管理依从性降低。

围绕上述洞察，新世界集团于3年前创立全新品牌Humansa仁山优社，布局医疗健康，旨在提供以客为本的一站式医健体验和服务，将医疗服务和健康生活方式融合，守护每个家庭的健康，帮助他们实现生命价值最大化。

“好比财富管理需要专业的团队，Humansa就是客户的专业健康管理团队。”

Humansa行政总裁苏嘉威介绍，Humansa的商业模式区别于传统高端医疗，针对客户健康需求，打造端到端的健康管理闭环，为家庭提供从泛健康到医疗的全生命周期的“健康管理”服务，为复杂的就医流程“做减法”，消弭资讯不对称，让使用者拥有一个触手可及的健康伙伴。

他总结Humansa的服务特质——专业、高效和个性化，“客户不用为筛选而烦恼，也无需在不同机构间往返”。

以Humansa旗舰店|维港文化汇为例，作为一间旗舰中心，这里不仅提供健康检查，还提供一般医疗服务，例如全科医生服务、疫苗接种、伤口治疗和其他小型外科手术等。

Humansa旗舰店|维港文化汇VIP房间

客户来到旗舰店，可以享受到专业医疗和健康体验，包括家庭医学、肠胃科、儿科、营养科、皮肤科、物理治疗、专业健身训练及足病诊疗等。

Humansa服务闭环的构成逻辑，正是围绕客户生命不同阶段的需求，逐步延展的。

从模式上，Humansa的新颖在于将诸多分散业务与模式进行了聚合与协同。

譬如，有人不理解为什么健身房会搭配物理治疗师，原本人们习惯于出现问题再来就诊，但现在运动过程中，就有专业人士给到准确指导，提前避免运动损伤。

Humansa 仁山优社提供健身及物理治疗服务

旗舰店内，物理治疗师与私人健身教练携手，以安全、有效的方式提供指导和激励，涵盖运动恢复、康复、手法治疗、运动按摩、运动处方、临床针灸、针刺疗法、冲击波治疗、临床普拉提、女性健康（产前产后）等。

作为整体健康方案的重要环节，Humansa仁山优社还会提供经营养师认可的亚洲美食。

其营养补充品系列配方，选用获美国食品药物管理局FDA 及cGMP 药品认证的厂商生产，不仅强调使用天然成分，还致力于让身体更好地吸收，旨在提供有效帮助。

Humansa营养补充品

一个跨专科的专业团队，可以为用户提供从预防、治疗到恢复最佳状态等不同阶段的服务，让Humansa显得与众不同。

服务覆盖用户全生命周期，已有超过50家大型优质企业选择Humansa成为其企业健康服务合作伙伴。

长期主义做加法

做流程“减法”的Humansa，一直在给服务能力与合作生态做“加法”。

经历三年多的发展，Humansa旗下已拥有近40间健康医健中心，遍布粤港澳大湾区。

该品牌还是大湾区里为数不多的由数字化技术赋能、以优质客户服务体验为主的综合医健服务综合机构。

Humansa可以在短时间里快速构建起自己的服务生态与客户群，实则延续了集团的资源禀赋与整合能力。

借助新世界集团多年对商业地产、零售消费运营的丰富经验，Humansa团队更清楚地明白，专业、高壁垒的医疗服务很难照本宣科，需要因地制宜。

Humansa不是单一地拓建医疗服务机构，而是以长期主义为宗旨，根据不同业务需求，寻求优质合作伙伴，为客户的健康生活“做加法”，提供“人无我有，人有我优”的健康生活方式。

例如，为了扩展大湾区高端综合医疗业务，Humansa选择了并购内地著名医疗集团诺亚医疗，后者奠定了Humansa服务女性及儿童客户的坚实基础，并成为其在大湾区的一个核心运营平台；同时，Humansa又与内地眼科权威惟视眼科建立了策略合作伙伴关系。

广州卓正优社医院

Humansa׀诺亚医疗胃肠镜中心

Humansa还与知名高端医疗服务品牌卓正医疗，签订合作协议，合资建设卓正优社医院，开设健康检查、门诊手术、医学影像、内窥镜和门诊服务。

母婴护理方面，Humansa选择与贝康国际旗下的高端母婴护理品牌圣贝拉进行战略合作，计划在香港在内地共同打造多家高端月子会所。

其首个服务点就是入驻位于香港维港文化汇的高端服务公寓。

与圣贝拉的合作，也是Humansa的重点项目之一，双方将合力打造大湾区高品质母婴护理会所。

“在生态伙伴选择与合作模式选择上，针对行业领先又符合Humansa理念的，我们会采用合资方式，便于更好地本地化。旗舰中心这样的聚合服务，此前没有成熟模式可借鉴，我们选择自建。”

Humansa策略发展总监江琳解释道，在内地，如果业务需要一些本地化资源，公司也会采用收并购方式进行合作。

“我们服务的对象是中高端客群，针对中产与高净值人群，都有不同的服务项目与相应的客单价。Humansa将会持续为客户带来新服务。例如，香港此前没有月子中心，Humansa希望通过与圣贝拉的合作，给更多客户带去体系化、标准化、科学化的母婴护理服务。”

Humansa 运营负责人郑子俊医生表示，比起专业医疗机构，在医护专业能力外，Humansa会更强调客户服务意识。

这种服务理念，自管理层向下传达，贯穿在Humansa的运营细节里，包括服务区域的私密性设置，VIP客户的独立空间，线上数字化的服务能力等。

从左到右：Humansa策略发展总监江琳、Humansa行政总裁苏嘉威、Humansa 运营负责人郑子俊医生

事实上，以客为本的意识一直渗透在新世界集团每一个业态中。

作为健康生活方式的创建者，Humansa仁山优社延续集团的长期主义与服务理念。对于未来，团队还有更长远的计划。

据Humansa方面透露，下半年，Humansa将会引入更多知名合作伙伴，扩展大湾区内的业务版图，为顶尖综合医健服务定下新基准。