“盒子博士”关门，消费者退款难？

近日，广州市民李女士向羊城晚报《Y-记者帮》栏目投诉称，盒子博士·广州奥体优托邦店突然关门，充值卡上的数百元还未使用。记者调查发现，近期国内多地发生“盒子博士”连锁店倒闭，不少消费者在网上发帖追讨相关费用。对此，“盒子博士”客服回应称，将于9月底对登记客户进行核算退款。

消费者投诉：退款诉求得不到解决

什么是盒子博士？据广州市盒子博士品牌管理有限公司官网宣称，其是采用“共享”模式，以益智玩具、绘本租售在家做早教的品牌。

“盒子博士”属于全国连锁经营性质。其企业介绍称，所有连锁店均优选百万大牌玩具、绘本，是根据6个月-18岁孩子的不同发育阶段而搭配的益智玩具，“致力全面提升孩子脑、身、心发育以及创造力的激发，让每一位家长都可以在家轻松有效地高质早教。”

盒子博士·广州奥体优托邦店位于天河区东部奥体新城。李女士说，她一家人经常带孩子去奥体优托邦玩，在该店进行体验时，店员称孩子可以在这里看绘本、玩玩具。同时，对方还表示这家店开了很多年，很稳定。

“两岁多的孩子，见到这些感觉特新鲜，在现场玩得很起劲。”李女士告诉记者，在6月30日为孩子开了卡，交了100元押金并充值了699元。

正当为孩子找到早教场所高兴时，8月21日，李女士接到闭店通知。于是，李女士到店与工作人员交涉退款事宜。但店员表示，他们没有权利进行退款处理，只为她做了简单的信息登记。

在信息登记完之后，一直也无人联系李女士，为此，她向羊城晚报《记者帮》栏目求助。

店方回应：将对登记客户进行核算退款

记者在网上查询了解到，目前，重庆、武汉、长沙、合肥以及广东佛山、中山等地的“盒子博士”连锁店铺纷纷关门，引发社会广泛关注。而且还有消费者在小红书上以“盒子博士的骗局，做妈妈的一定要知道！”为标题发文提醒。

9月2日，记者实地走访发现，盒子博士·奥体优托邦店大门紧闭，原本装潢上的“盒子博士”店铺名也已拆下。

在门口，张贴着一份闭店公告。该公告称：根据盒子博士会员权益，您在本店办理了会员卡，可继续在盒子博士全国其他门店使用，会员权益不变。如您有退卡的需求，您剩余的会员权益可以选购相应金额的玩具进行兑换，敬请您于2023年8月31日之前到店面处理。时间显示为2023年8月20日，但该公告并无盖章处理。

在现场，记者拨打公告上的售后电话和品牌客服热线，但无人接听。对于公告上给出的处理方式，李女士称：“其他店铺离家太远很不方便，因此只想退款了事。”

采访中，关于消费者消卡退费问题，“盒子博士”客服人员表示：“已经在和商场沟通押金退款时间并核算店面资产，将在9月30日左右结算到位，到时候会根据押金和资产金额，对于登记退款客户，进行核算退款金额。”

中消协：推动预付式消费监管在国家层面立法

如何解决预付式消费难题？北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示，建议监管部门加强对发卡行为的监管，设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度。他还建议，对于预付式消费经营者变更主体后债权债务清算、权利义务承受等信息的公示和告知制度尤其重要。

目前，中消协正加强与各地市场监管部门的沟通联系，借鉴各地在预付式消费监管中好的经验做法，共同推动预付式消费监管在国家层面立法，引导预付式消费行业企业规范、健康发展，提升服务质量，提振消费信心。

来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网

文字 |羊城晚报全媒体记者 马灿 实习生 张顺强

编辑 | 天骄

校对 | 杜文杰

审核 | 艾渝

签发 | 孙朝方