涵盖175项业务！金山这里的“远程虚拟窗口”上线

为持续深化“一网通办”创新改革，解决群众网上办事不熟练、电话咨询操作性不强等问题，在金山区民政局的指导下，朱泾镇社区事务受理服务中心积极探索远程虚拟窗口服务模式，探索推行“远程视频帮办”服务机制，实现网上“一对一、无接触、零距离”，让村民足不出村，“一次都不跑”就办成事。

朱泾镇社区事务受理服务中心“远程帮办”窗口

近日，在技术人员的帮助下，朱泾镇社区事务受理服务中心本部及待泾村村部都完成了设备的安装及调试，全镇首个“远程虚拟窗口”就此投入运行。通过与待泾村服务点实现“远程帮办”系统对接，运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，借助“双屏”服务机，实现“面对面”交流，将受理大厅人员的服务带到村民身边。

目前，设置在待泾村的“远程虚拟窗口”延伸服务点可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务11个条线的175项业务，群众在视频过程中就可以咨询问题、上传下载资料、完成签字确认，形成“问+帮+办”一体化服务体系，实现民生服务“一网通”，远程帮办“零距离”。

村代办工作人员为村民办理业务

接待首日，朱泾镇社区事务受理服务中心安排了技术人员到村里提供现场指导，帮助村代办工作人员熟悉业务，中心工作人员也早早整装待命，准备接单。

朱泾镇社区事务受理服务中心工作人员远程受理业务

村民张四云和陈火军想更换就医记录册，村代办工作人员随即帮他们取号。收到办理申请后，中心工作人员通过线上叫号、视频通话、屏幕共享顺利帮村民完成线上办理，整个过程仅用了3分钟。首次体验到“远程虚拟窗口”的便捷服务后，村民们赞叹道：“在家门口办业务，又快又简单，这样的便民服务真好！”此外，办理业务结束后村民还可直接对远程办事服务进行评价，实现政务服务全流程的闭环。

下阶段，朱泾镇社区事务受理服务中心将继续坚持以数字化赋能政务服务创新，以更优质、更高效的举措，全面提升企业和群众的获得感和满意度。

通讯员 | 殷洁如 顾黎樱

摄影 | 姚丹萍 沈婷

编辑 | 沈彦菲

责编 | 潘婷