分体机器人进化：人工替代， 24小时服务高效私密

21世纪经济报道记者 赵云帆 上海报道

在如今已经遍布酒店的机器人配送服务中，配送机器人所处理的，是由封闭的环境，线性的路线，以及固定的商品构成的标准化场景。

这个最早由云迹机器人等企业在国内率先探索的模式，今天已经变成了很多服务机器人厂家商业化修行的第一节课。

然而，就像吸尘器的出现一样。

最早的时候，它被聪明地发现可以用来减少扫地时出现的扬尘。但后来人们并不满足于吸尘器的单一功能。洗地、除螨、打蜡等模式，通过吸尘器功能头更换被集成到了一台吸尘器上。看似是增加了功能，其实是降低了家用清洁用具的综合成本。

那么机器人可不可以像吸尘器一样，为酒店等其他场景服务成本的带来又一轮集约？这是在云迹机器人近期一场发布会中所透露的思考以及实践。

近日，云迹机器人发布公司新生态产品“UP服务平台”，宣称将从三个维度帮助酒店数字化转型。

首先是“分体机器人UP”，其通过“功能头”的思路，运用机器人的功能拓展，解决了酒店使用机器人提质、降本和增效的诉求；第二，引入机器人服务生态平台UPStore，打破了机器人服务的信息孤岛；第三，打造机器人服务幸福指数UPTime，改变了机器人价值的结算方式。

通过这一次平台型升级，云迹将原先的机器人服务，从买断式单体服务机器人，变成了租赁式的提供多功能、多模态、多协作的“变形金刚”，也试图打开一扇通往酒店之外场景的大门。

酒店的人力资源之痛

“晚间12点的县城旅馆，洗完澡却尴尬地发现忘记带换洗内裤的我，选择让旅馆机器人给我送了一包一次性内裤。”

高效、隐私，这几乎是一个服务型机器人在完美适应酒店服务场景上的一个鲜活的例子。

而从酒店经营者的角度，比起三班倒、24小时值守的自然人雇员，服务机器人不需要排班、换班，无需支付薪酬、社保，是一个理想的并且成本集约的“买断式雇员”。

“酒店的人员问题非常非常难，比如送拖鞋、毛巾这些‘六件套’，当时送这些东西找不到人，我们只能找学生、实习生。但实习生又非常不稳定。在人手不够的时候，我们又会找兼职，但培训和人员安全性又会成为问题。”上海豫园万丽酒店总经理闫智慧告诉21世纪经济报道记者。

另一个容易被忽略的事实，是关于酒店行业人力资源痛点。它们不止坐落于大城市的CBD之中，也会坐落在旅游名胜之地、甚至是依山傍水之间、海天一线之崖。

城市化的进程将人力资源供给推向集中，许多酒店的位置却远离人力供给，这也是为什么酒店管理者们总是烦恼不断。

“那时候我们就找到了云迹服务机器人，首先它能顶三个人24小时的班，其次它的新奇，也为酒店带来了很多的体验感，客人的正向反馈也很多。”闫智慧表示。

以上便是云迹机器人在商业化初期最仰赖的场景。显而易见的是，对于酒店场景的挖掘，当时的云迹找到一个不错的突破口，同时又不难发现，在解放人力的程度上，云迹在初期做的并不深入。

进化的分体机器人

有观点认为，至少从最近十年的情况来看，服务机器人商业化的标志，不是智能化程度，移动能力，也不是仿真程度，而是解决场景痛点的能力，以及替代人工的机会成本。

“我们对是否适合机器人使用场景，有两个重要的考核点，第一是使用场景时长足够多，第二是服务时长足够多，比如酒店、医院需提供24小时服务的地方，是非常适合机器人服务的场景。”云迹科技CPO李全印表示。

然而，进一步挖深酒店的应用场景，对于云迹机器人来说却非一日之功。一旦机器人多了起来，协作变成了难题，酒店人流与机器人可能产生更多冲突，还有理所当然的边际效用递减——这些都是阻碍场景渗透的关键。

当然，最为关键的问题还是成本。对于多专多能的自然人，机器人的替代究竟能起到何种程度？

云迹给出的答案是分体机器人+机器人生态服务平台UPStore。

从产品功能上看，分体机器人UP的突出亮点是“一机多能，分时复用”，一方面，在原有送物机器人的基础上可增加清扫、巡航、消杀、喷撒香氛等多种功能；另一方面，可帮助酒店节约采购机器人的成本，同时提高使用机器人的频率。酒店只需要采购1台机器人UP底盘，配上所需的机器人舱体，就可以让机器人完成指定任务。

在理想情况下，有限的服务机器人可以在不同时间段完成“全功率”的服务输出，7:00-9:00完成送早餐/收餐具、9:00-11:00进行客房布草、11:00-14:00送外卖、15:00-17:00公共区域清洁、22:00—24:00送客需等...根据酒店不同时间的需要，让机器人协作完成任务，而不受客流峰谷，需求时段的制约。

就像多功能吸尘器一样，它为家庭省去的，恰恰是额外购买其他家电主机的成本。

加上云迹的UPStore和UPtime，酒店可以拥有足够调度决策和调度能力，也可以选择适当的机器人服务成本结构。

用成本集约打开新场景

服务机器人的发展已经从从价格战走向了价值战。价格战已将成为过去，价值战才是未来的关键。谁能抢先一步跳过技术门槛，迈进新赛季的跑道，谁就能赢得更多时间，更大机会。

云迹科技UP的新思路，给服务机器人，甚至是泛机器人行业打开了一个新的降本模式——开放式UP底盘，可装卸的功能套件，配合强大的智能决策中心，多位一体，最大化满足客户终端需求的多样性，以及最重视的成本集约要求。

在这套组合拳的打法下，酒店服务机器人，也正在逐渐走出酒店。

“其实机器人走到现在，从酒店对机器人的大量使用可以看出，基本的市场教育认知已经走完一大半了。我们的产品的设计，一般从功能、性能、可用、好用和成本五个方面思考。我们用户其实想要的是一个极致性价比的产品，是要的一个价格和价值匹配的产品。而UP其实机器人里面最贵的部分在于运动传感器导航，我们把最有价值的部分抽象成了一个UP的平台，这样能让机器人的成本做到很好的控制。”李全印告诉21世纪经济报道记者。

基于我们对上游供应链以及技术路径的理解，我们迭代了里边的很多关键因素，比如我们的电池续航增加了30%，电池的充放电次数增加了三倍，并且还有BMS芯片、温控芯片，能让我们的机器人更安全，我们的电机扭矩要更大，因为机器人不仅要送物，还要吸尘，还有更多其他场景的应用。李全印说。

很多场景的移动需求是通用是需求，基于云迹科技在酒店行业的不断深耕，打磨产品、UP服务平台的使用场景外延是实属必然。目前，云迹UP服务平台已与多家机器人企业达成合作，并在工厂、医院、写字楼等场景投入使用。