直播间标错价，损失上千万？中山这家国货回应

9月20日

“洁柔直播间输错价格亏损千万”

引发关注

话题#洁柔直播间输错价格亏损千万#

冲上热搜第一

据上游新闻报道

9月17日

国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误

将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱

引发大量用户下单抢购

最终成交订单数超过4万单

损失金额超千万元

在社交平台上

网友分享的交易截图显示

“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”

标价10元

这意味着1包抽纸平均7分钱不到

根据网友分享的图片，洁柔曾通过短信等方式通知消费者，称“因工作人员重大过失导致标价错误，将给店铺造成重大损失”。

在短信中，洁柔方面称，为纠正错误及表达歉意，可提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截至在9月19日12点前。

在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

据潇湘晨报报道

洁柔客服也向记者证实

目前是发货和赔付二选一

还是按照1箱20元的赔付标准

记者注意到

在小红书等平台上

还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸

原价10元的6箱抽纸

加价到25元甚至30元1箱

9月19日

洁柔官方微博对此事发布声明称

“超低价订单将全部发货”

声明显示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，企业就会正常发货。

详情如下：

2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致网络平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。

对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。

中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来，正是有每一个洁柔用户的支持，才有洁柔的今天。

据潇湘晨报报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

随后

不少网友对此事发表了自己的看法

有网友心疼：

“也不能这样吧

设置错误也不能被逮着薅羊毛……”

“真的亏很多

10元6箱真的超级多啊！”

部分网友则表示

“该退货就退一下

别人亏得也太严重了”

有网友提出看法

“明显的价格不对，该退就退

与诚信无关”

对此，你怎么看？

（广东民生DV现场）