酒店行业数字化转型客户案例--大华饭店（下）

杭州大华饭店作为西湖边的“浙江老字号”，但改革思想却很潮。近期，大华饭店数字化改革进程再提速，携手绿云共同打造酒店一站式数字化运营平台。

大华饭店数字化工作布置专项会议

大华饭店管理层十分重视数字化建设带来的运营价值，将数字化治理列为三年战略规划中持续推进的重要工作；紧紧围绕“改革攻坚促发展，对标争先创一流”要求，不断提升服务保障力及数字化水平。

垂直管理体系→赋能型组织转型

垂直管理体系

VS

赋能型组织

传统的星级酒店大多采垂直管理体系，日常决策和信息传递是上而下或自下而上的单向传递，内部协作机制依赖汇报线，信息流相对低速。

基于协同创新平台，通过流程梳理与标准化建设，实现任务弹性或按需分配，使组织运营管理更加透明，组织人员之间信息共享、高度协同。

随着组织数字化转型意识的提升，管理型组织如何向赋能型组织转型，如何提升组织协同效率、人机交互能力，成为酒店行业共同的话题。绿云基于钉钉BPaaS平台能力构建酒店行业移动化转型APP“数智助手”，为酒店行业实现组织转型提供技术服务。

大华饭店赋能型组织转型

大华饭店始终秉持“西子湖畔一个家”的服务理念，做精品牌、做细服务，为满足不同客户的贴心服务体验，持续推出数字化、在线化、一体化服务解决方案，共建更加完善流畅的酒店数字生态。

“有心³”VIP顾客服务运营

“有心³”是大华饭店为提升VIP接待运营效率，通过梳理客户类型、线下服务流程等，总结出一套基于组织运营效率提升的线上运营流程。

• 传统方案

  PMS（酒店前台管理系统）可根据宾客的重要程度来定义、标识VIP等级，酒店每日打印VIP接待报表进行接待任务的派发、执行。

• “有心³”VIP顾客服务运营

  通过“有心³”钉钉工作台移动应用，系统可自动获取PMS中每日VIP订单，直接将任务派发至相关楼栋、楼层的服务人员为宾客提供VIP尊享礼遇服务；也可通过“有心³”的一键服务，快速发起服务项目，并通知相关服务人员。

角色流程图

在提升宾客服务体验的同时，通过赋能型组织升级并与产品能力的结合，使服务信息实时同步，实现运营数据在线化、可追溯，一定程度上提升了协同效率及管理效能。

前台员工交接班

• 原酒店前台，使用纸质笔记本记录交接事项，交接班事项处理进度无法追溯。

• “LogBook”钉钉工作台移动应用，是用数字化思维对交接班事项进行再造与重构的一款移动化应用，也支持电脑端使用。同时支持钉钉组织架构人员信息同步，在实际应用场景中可即时选择相关工作人员。“LogBook”应用录入的交接班信息可指定接收人实现内部流转，可以给信息接收人发送提醒信息，接收人信息已读/未读非常清晰。针对重要的交接班事项，还可以进行“重要”标记，避免重要事项遗漏。

LogBook

大华饭店的“LogBook”移动应用已成功落地，需要交接事项随时随地录入、移交，提升了前台的运营效率，实现了交接班数据的在线化，为将来服务运营流程优化提供有力依据。

<智慧住>钉钉移动应用

为了提升宾客使用智慧住办理入住体验，绿云为大华饭店提供“智慧住”钉钉工作台移动应用，酒店前台工作人员可通过该应用为宾客查找订单，并与蜻蜓设备进行扫码或推送关联订单，从而帮助宾客快速使用蜻蜓设备完成入住办理。“智慧住”钉钉工作台移动应用更好地促进了数字化转型过程中的人机协同能力，让前台服务更高效更贴心。

绿云&大华&钉钉

数字化转型是一项战略性工作，是一把手工程，大华饭店携手绿云，依托绿云的业务数字化能力，逐渐形成了组织数字化、业务数字化的双轮驱动模式。双方基于钉钉的协同底座，将全体员工日常工作中所涉及到的人员查找、工作沟通、排班考勤、审批流程、人事管理等等协作场景全部线上化，大大提高了大华饭店组织内的协作效率，实现了大华饭店的组织数字化。绿云&大华&钉钉三方共同期待未来有更多的业务合作创新，共同为酒店行业数字化建设作出贡献。