老叶较真丨新雅食品说一套做一套，直播间买月饼说好送9月产的酱香鸭到货却是7月的

市民周先生向老叶较真投诉，他在新雅食品旗舰店的直播间里买了18提月饼礼盒。主播明明说，买月饼就送9月生产的酱鸭，可是到货后，有一份酱鸭却是7月底生产的。他在直播间向主播询问解决方案时，却被管理员踢出了直播间。“新雅食品说一套做一套，消费者反映问题时，他们的态度还那么傲慢，实在令人不解。”“新雅”直播间买月饼，说好送9月产的酱香鸭到货却是7月底

周先生说，他买那么多月饼，是为了在中秋节前送客户。在抖音上看新雅食品的直播时，觉得他们有一款叫“大师月月饼礼盒”的产品比较合适。售价158元的礼盒，在直播间里下单优惠40元，实际上就是118元。礼盒里有六种口味的8个月饼，共800克，还另外赠送400克的酱香鸭。

主播说，这个酱香鸭平时自己去拍，一袋大概要40元。在直播间里赠送的（生产日期）还都比较新鲜，基本上都是8、9月份生产的。下单后主播会备注发9月份效期的货物。主播讲的这一段，周先生录了屏。

9月18日上午，周先生就在新雅食品旗舰店的直播间里下单了。第二天，他就收到了部分货物。然而，开箱后他发现，有一个礼盒里，赠品酱香鸭的生产日期是7月26日的。周先生说，7月生产的，都临期了，拿去送人，不太好。

于是他就到直播间里询问主播：“ 承诺买月饼送9月（生产）酱香鸭，实际收到是7月的，怎么处理?”周先生说，他问了很多遍，主播没有搭理他，也没有管理员私信他。因为直播间里人比较多，信息覆盖得很快，也许管理员没有看到，于是，他就将这句话不断刷屏。很快，周先生就被踢出了直播间。

“既然他们把我踢出直播间，说明他们注意到了我的留言，那么为什么不回复我呢？”周先生对新雅食品的做法很不理解。

这个品牌以前口碑还行，不然我也不会买他家的月饼。可是他们说一套做一套，对顾客还这么傲慢。他们的行为我真的很难理解。”

9月21日中午，记者将该问题反馈给新雅食品有限公司。不久，记者接到该司一位工作人员的来电。对方表示，已经跟顾客沟通好，重新给顾客发送一份相同的月饼礼盒。并表示主播在直播间里说的没错，他们会告知主播，推销产品时措辞要更加严谨。后来，周先生也向老叶较真证实了新雅食品的这一说法，并对此表示认可。

对此，德禾翰通律师事务所李达律师表示：主播在直播间对商品的宣传是为了促销和出卖商品，这个商品不仅包括月饼也包括附赠的酱香鸭。如果在直播间宣传的是9月份的最新（生产日期）酱香鸭，结果给的是7月的酱香鸭，涉嫌虚假宣传。

消费者享有知情权，因为商品的保质期问题，消费者有权利知道确切的生产日期，然后根据生产日期来决定是否购买，消费者购买后发现保质期和宣传的不一样有权利去和商家沟通，消费者因沟通生产日期问题被踢出直播，不予回复，侵犯消费者知情权。

《消费者权益保护法》第二十条明确规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。