智慧加持原创科技，放大海尔家电上升空间

文 | 无锈钵

“真诚到永远”的海尔家电越来越“与时俱进”。9月20日，海尔家电向外界传达了其聚焦“智慧科技”下的品牌升级之路。

在当晚，海尔家电联合抖音平台举行了“海尔美好生活焕新之夜”的活动，全新推出了御家套系，其涵盖了14款爆款产品，组成智慧客厅、智慧厨房、智慧清洁等场景方案。

坦白来说，过去的这大半年时间里，中国家电市场上的竞争者，普遍感受到了需求不足带来的压力。

品牌升级给消费者带来了惊喜，但市场观察者以及二级市场的投资者，则更愿意探讨品牌升级之后的海尔家电，能带来什么样的增长新故事？

从这个角度来说，海尔家电的这次品牌升级，可以说是在给全行业“打样”。

“市场的增长空间在哪里？海尔家电有自己的思考。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌告诉财经无忌，“第一要在‘存量里找增量’，第二要‘通过创新找到了新增量’。”

用创新的产品，重新激活存量用户

在这过去的30多年里，海尔家电在中国市场，拥有超过3亿的用户——无论是二十年前还是十年前，买“海尔”，很多时候意味着是对生活品质的追求。

但随着科技的进步以及生活水平的提升，人们对“品质”的标准也在提升，市场需要更多能满足这些用户对“美好生活”的追求。

这次海尔家电的品牌升级，既有“变”也有“不变”的地方。先说不变——无论在哪个年代，海尔家电始终是围绕用户需求，“真诚到永远”。那“变”的是什么？是在科技创新加持下，海尔家电产品的“智慧”和“体验”。

以冰箱产品为例，在过去，很多消费者对冰箱的概念是“冷冻存得住、冷藏放得住”，但现在，海尔家电通过引领行业的原创科技，推出了“全空间保鲜”的冰箱产品，首创冷冻智能恒温科技，实现牛肉30天原汁原味。更给用户带来“震撼”的是，就连过去可能都没意识到的冷冻食材营养问题，海尔的这款冰箱，也实现了“保鲜”——冻肉解冻后，依然能保持新鲜的状态。

这样的例子还有很多，比如在穿的方面，用户需求从过去要求洗得安静、洗得健康，到现在要求洗衣机又快又干净，针对这些用户痛点，海尔洗衣机首创了安静洗科技、免清洗科技以及精华洗科技等，持续满足用户的洗护需求。而在娱乐方面，围绕电视节目不丰富、和其他设备不互联、颜色失真颗粒感重的痛点，海尔电视也从首创数字科技、流媒体科技到纳米广色域科技，一步步提升用户的观看体验。如今用户在家就能享受到智慧影院的沉浸式观影效果，对于孩子，还有三重护眼的保护。

人人都向往“美好生活”，只要产品足够“惊艳”，真正解决了用户的实际需求，那么，大量的家电存量用户，就又将成为“新”用户。

服务创新，触达更多“新新人类”

如果说海尔家电与时俱进的科技创新能力，是海尔家电品牌升级后，对目前中国存量家电市场的一次“挖掘”，那么，全新的市场渠道的创新，则吸引的是实实在在的新增量。

最近，国家领导人提出经济发展要靠“新质生产力”，而同样新的市场增量拉动，需要的是新的触达渠道。

移动互联网技术给各行各业都带去了“重做一遍”的可能，家电行业也一样。坦白来说，靠过去的传统渠道，已经很难再触达新一代的消费者了。

而这也是为什么海尔家电，要把品牌升级活动放在短视频直播平台——哪里有人气，哪里就有新机会。同时通过和短视频新媒体的合作，海尔家电场景化推荐美好生活，给每一个用户推荐适合他的产品，让用户买的更方便。

除了传播方式的改变，海尔家电这次品牌升级的其中一块内容，也包括服务的创新。

在过去家电品牌的服务，基本就是完成产品交付就结束了，而海尔家电要求自己“交付是服务的开始”。通过数字化平台，做到了从选择、购买、使用到售后，全流程在线实时与用户交互，满足用户的全方位需求。

拓宽市场渠道，个性化推荐，提升服务的体验感……这些都精准“击中”了当下年轻人的实际需求，是海尔家电吸引更多年轻用户的“法宝”。

场景创新带动更多市场收入

所谓的增长空间，不是挂在嘴边，它是实实在在反映在财报上的数据。今年上半年，海尔智家的财报显示，公司实现营收1316.3亿元，同比增长8.2%；归母净利润89.6亿元，同比增长12.6%，利润增速继续超营收增速。

营收规模继续扩大，而且“含金量”很高——利润增速达到了两位数。

这背后，离不开海尔家电品牌升级里的第三个重要点，那就是“场景创新”。

场景创新不难理解，在海尔家电的带动下，现在家电行业里已经刮起了“场景之风”，但一个能让用户满意的场景，绝不仅仅是说把家电“连”起来。

在海尔家电看来， 场景解决方案的底层核心能力是“科技”带去的产品力。

这个思想的出发点，其实还是“用户需求”，因为用户需要的不是一个“手机遥控”、“语音指挥”的空调或者洗衣机。

“原创科技是智慧科技的基础，如果原创科技做不好，最基本的用户需求都满足不了，那么再多智慧也没有意义。”徐萌分析说。

正是这些带有原创科技的产品，让用户从“我想买台电视机”到“我想要一个智慧客厅”。从卖产品到卖场景，带来的不仅仅是客单价的提升，而是用户更多的认可。

市场数据可以佐证这种“力量”。

比如，海尔全空间保鲜冰箱为代表的智慧网器融入场景，为用户带来全流程智慧饮食方案，拉动15000元以上价位段的市场份额涨至57%；在智慧阳台中，以洗干集成机和直驱精华洗为代表的智慧网器融入场景，拉动8000元以上洗衣机线下份额提升至74.6%。

“这次海尔家电的品牌升级，重点就在产品、场景和服务的创新。”徐萌介绍说，而这些创新的背后，是海尔家电“智慧+科技”的加持，这既是海尔家电的“护城河”和竞争力，也是海尔智家持续增长的主要动力。