平台质检结果公正性备受质疑，转转频曝质量问题

曾由互联网电商转型为循环经济产业的转转，如今过得并不好。

2022年11月，转转在北京举办了品牌升级发布会，会上宣布其不再是一家互联网电商公司，而是定位为一家循环经济产业公司，同步升级品牌口号为：二手拯救世界。

但近年来二手电商生意越来越难做，直接表现是交易规模和渗透率在显著放缓。根据网经社数据显示，二手电商行业增长率已由2016年巅峰时期的669.49%下滑至2022年的20%，同时行业渗透率增速也在放缓，2022年二手电商渗透率仅33.32%。

行业规模缩减必然导致竞争加剧。目前在二手电商行业，闲鱼、爱回收等平台凭借先发优势已成为行业翘楚，同时抖音、快手等平台在流量的加持下也过得风生水起，再看转转，仅靠前沿概念或难以博得市场关注。

二手可以拯救世界，却唯独拯救不了转转。

一、盈利难题下，姚劲波卸任法人

转转成立于2017年4月，是58集团旗下的个人闲置交易平台，58同城创始人、董事长姚劲波为法定代表人，58同城原LBS事业部总经理的黄炜出任CEO，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类。针对二手手机，转转设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

在转转从58同城二手频道脱胎而出之际，彼时姚劲波就曾直言，“转转是我十年前的理想，做一个个人对个人的、自由的、100%可靠的交易平台”。

在姚劲波亲力打造下，靠着58集团和微信的流量扶持，转转确实小有成就，体量以肉眼可见的速度增长，2015年以后已经与闲鱼、爱回收在中国二手电商界形成了三足鼎立之势。期间转转先后共完成5轮融资，融资金额超68亿元，投资机构更是涵盖腾讯投资、58同城、小米集团、尚珹投资，顺为资本等明星机构。

但上月转转发生了工商变更，姚劲波卸任法定代表人，由朱虹接任。事实上，今年以来姚劲波已卸任安居客、天鹅到家等多个关联公司的法人。

结合此前58集团内部信中所称“今年之内不能盈利的业务百分百砍掉”以及姚劲波在季度管理沟通会上曾表示“不好的业务要收缩，该关停并转要关停并转；如果年内不能实现盈利，百分之百砍掉；告别大锅饭”，一系列卸任操作下，意味着58集团或面临着巨大的压力。

曾被赋予厚望的转转，如今在盈利压力下也可能随时被姚劲波“抛弃”。

二、积极转型，但效果不佳

转转深知，唯有转型方为上策。但遗憾的是，转转一直在原地打转。

成立之初，转转就瞄准了C2C生意和二手3C垂直赛道，但要知道，资本往往涌向最火热的行业，彼时作为“后来者”的转转想要从闲鱼和爱回收“虎口夺食”谈何容易，更何况还没有先天优势。

就拿闲鱼来说，背靠阿里，手握淘宝，流量做基础，完整的电商交易链条做支撑，别提有多“豪横”。再来看爱回收，过得也不差，早在2015年便与京东“联姻”，共同探索手机回收业务，顺利打通二手机市场的闭环，也于去年6月成功登陆纽交所上市，在资本力量的加持下必然跳的更高。

反观转转，一没流量，二没人脉，丝毫不具备先天优势。好在转转没有选择“躺平”，试图通过后天努力弥补差距，成立当年就与腾讯合作，入驻了微信九宫格，想要在微信庞大流量的加持下缩短与闲鱼的差距。但结果不令人满意，毕竟二手交易频次低，转化效果不明显。

随后转转又于2018年开始切入C2B2C模式，转向垂类二手生意，先后推出“有书”、“切克”等多个项目，但多半夭折，转而发力3C品类，2020年5月与二手机B2C交易平台“找靓机”合并，试图挽救可能随时崩塌的月活数。据易观千帆数据显示，转转2020年底月活同比接近腰斩至1507.5万人。但合并后效果仍不理想。根据CIC报告显示，以在二手3C交易和服务领域支付成交数据来看，2020年爱回收交易台数和GMV均位列中国市场第一名，并且高于第二至第五名的总和；但转转2020年的GMV同比增速只有9.5%。

三、投诉不断，价格昂贵、产品质量为“重灾区”

如今，转转又上线了类金融产品“趣租机”，以合作引流的方式联合贷款平台为消费者提供3C数码租赁服务。据悉，趣租机的租机方案默认为分期租赁+到期送，以同类产品在京东或拍拍二手平台上的价格计算，其综合年化成本高达39%~55%。

除了昂贵的价格惹得用户不满，产品质量问题也同样惹众怒。

根据电诉宝投诉案例数据显示，2022年“转转”主要存在退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、退换货难等问题。另外通过在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“转转”，截至9月22日累计投诉量高达7万多条，投诉原因多涉及产品质量问题、欺诈客户、借口拖延不给退款、一年质保不作数、强买强卖等问题。

资料来源：黑猫投诉平台。

一名消费者声称，“在转转二手平台，自由市场里面买了个二手机，发现是扩容机已经属于质量问题了，但多次沟通无果，发现又被封了账号，一直推脱说什么保修问题，然后不予退款，消费者让步了，说只退1400，他也同意了，但是现在联系不上，一会儿威胁说给你强制退回，一会又说你去报警吧，手机明明是有质量问题，上面也清楚的说了有质量问题包退货，到最后什么都没有，连货物也寄回了，账号也封禁了到最后钱也没退，就只是每天在推脱，现在连联系都联系不上了。”

值得一提的是，用户投诉转转涉及的消费金额也相当高，1000~5000元区间的比例接近48%，5000~10000元的比例也有6.1%。换句话说，用户因投诉转转可能遭受的经济损失更大。

与其他电商投诉案例比较，转转还存在一个特有的问题，就是给出的官方质检结果往往与实际情况存在较大差异，最终导致消费者的体验很差。此前有消费者购买的9.9成新手机（经转转平台验机），结果到手后问题百出，最后发现是拆修过的翻新机，由此引致大量关于转转App“平台检测不专业”、“手机情况和检测报告不符”的吐槽。

当然，这样类似的投诉案例并不在少数。(文|WEMONEY研究室)